Además de responder preguntas sobre dispositivos y servicios de Apple, así como proporcionar soporte para cada dispositivo específico, Apple dice que el Asistente de soporte también puede ayudar a ejecutar el diagnóstico, mostrando detalles sobre el estado de salud y el rendimiento del dispositivo.
La aplicación Apple Support tiene actualmente una interfaz más intuitiva y completa para el Asistente de soporte. La tarjeta de acceso a esta función también se ha cambiado de etiqueta de "Chat" a "Ask", con un nuevo icono.
Apple comenzó a probar el Asistente de soporte en agosto del año pasado. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para responder preguntas relacionadas con el soporte de Apple, y también guía a los usuarios paso a paso para manejar los problemas comunes.
En caso de que el asistente de soporte no pueda resolver el problema, el usuario puede transferir la solicitud al equipo de soporte de Apple para obtener más ayuda.
En el contexto de que Apple está impulsando la aplicación de la inteligencia artificial en el ecosistema de productos, la finalización gradual del Asistente de soporte de IA muestra que la compañía se dirige a un modelo de soporte de usuario más proactivo y personalizado.
Cuando se amplíe a todos los usuarios, se espera que esta herramienta ayude a reducir la carga del departamento de atención al cliente, al tiempo que mejora la experiencia de soporte técnico directamente en los dispositivos de los usuarios.
