Acusacion de violar la ley de proteccion al consumidor
La Comision Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) demando a Microsoft Australia Pty Ltd y a su empresa matriz en los Estados Unidos Microsoft Corp. por acusaciones de engañar a los consumidores al aumentar el precio del paquete de registro Microsoft 365 despues de integrar la herramienta de inteligencia artificial Copilot.
Segun las acusaciones desde octubre de 2024 Microsoft ha obligado a unos 2 3 millones de clientes en Australia a pagar mas por creer que estan obligados a cambiar a paquetes de alta gama de Microsoft 365 (individuales y familiares) con Copilot.
Despues de agregar la funcion de IA el precio del paquete individual aumento un 45% a 159 AUD/año (unos 103 USD) mientras que el paquete familiar aumento un 29% a 179 AUD/año.
Sin embargo ACCC dijo que Microsoft no informa claramente que los usuarios aun pueden seguir utilizando el paquete antiguo mas barato que no incluye Copilot.
Segun ACCC Microsoft ha violado la ley australiana de proteccion al consumidor al no revelar informacion importante creando una impresion erronea de que los usuarios no tienen otra opcion que actualizar.
Esta agencia dijo que la opcion de mantener el paquete mas barato solo se revela cuando los usuarios comienzan el proceso de cancelacion de registro un acto que se considera un diseño que causa malentendidos.
Los correos electronicos y articulos de blog de Microsoft anteriores solo anunciaban el aumento de precios sin mencionar el paquete clasico mas barato.
Microsoft responde y corre el riesgo de ser multado severamente
En una respuesta por correo electronico un portavoz de Microsoft dijo que la empresa esta revisando los detalles de la queja de la ACCC y no ha hecho mas comentarios.
ACCC exige que el Tribunal Federal de Australia aplique sanciones que incluyen una indemnizacion para los consumidores una prohibicion de conducta similar y costos judiciales.
Segun la ley australiana la multa maxima por cada infraccion puede ser de 50 millones de AUD o tres veces los beneficios obtenidos o el 30% de los ingresos ajustados durante el periodo de infraccion.
Cualquier sancion sera decidida por el tribunal en funcion del grado de infraccion' dijo ACCC al tiempo que enfatizo que este caso es una advertencia a las empresas globales sobre la transparencia al implementar productos de IA y los cambios en los precios de los servicios.
