En diciembre de 2025 el Comite Popular Provincial de Khanh Hoa promulgo el Reglamento de coordinacion para apoyar a los turistas con el objetivo de fortalecer la proteccion de los derechos de los turistas y construir un entorno turistico seguro y civilizado.
El reglamento consta de 3 capitulos y 16 articulos que regulan claramente el contenido del apoyo el proceso de recepcion de las quejas asi como las responsabilidades de las unidades relacionadas.
Segun las regulaciones los turistas que experimenten incidentes durante el alojamiento y la visita en Khanh Hoa recibiran un apoyo integral que incluye: garantia de la seguridad de la vida la salud y la propiedad; rescate y rescate de emergencia.
Guia sobre procedimientos administrativos cuando se roban o pierden documentos de identidad como pasaportes tarjetas de identificacion ciudadanas y billetes de avion; asistencia en el manejo de peticiones sobre la calidad del servicio y los precios; resolucion de desacuerdos en las transacciones; intervencion en actos de manipulacion fraude aumento de precios y fraude.
Para implementar eficazmente la provincia ha establecido un sistema de recepcion de informacion 24/7 a traves de la linea directa *2258 y el sitio web del Centro de Promocion de Inversiones Comercio y Turismo en la direccion: ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn.
El Centro es la unidad principal para recibir comentarios y asesorar a los turistas sobre como registrar informacion y guardar pruebas; y al mismo tiempo transferir informacion a las autoridades competentes cuando el caso muestra signos de gravedad. Cuando haya conclusiones de manejo el Centro respondera a los turistas.
El reglamento tambien especifica claramente el mecanismo de coordinacion entre los departamentos departamentos y el Comite Popular de la comuna.
En particular para los casos de emergencia que requieran estar presentes en el lugar de los hechos los lideres de las unidades deben enviar funcionarios dentro de los 30 minutos posteriores a la recepcion del aviso de la linea directa.
El Comite Popular Provincial exige que cada unidad disponga de funcionarios especializados como punto focal para coordinar proactivamente el manejo completo de las quejas; que no se extienda la responsabilidad y que se garantice el progreso del manejo.
Despues de recibir informacion del Centro de Promocion de Inversiones Comercio y Turismo las unidades deben resolverla segun el area a cargo y notificar los resultados para que el Centro responda a los turistas.
Se espera que el nuevo reglamento contribuya a mejorar la calidad del servicio consolidar la confianza y construir una imagen del destino de Khanh Hoa segura y amigable a los ojos de los turistas.
