Tres noches de espectaculos de The Eras Tour en el Ernst Happel Stadium, Viena (Austria) en agosto de 2024 fueron canceladas solo unas horas antes del espectaculo cuando la policia austriaca descubrio y neutralizo un complot de ataque terrorista dirigido al evento.
Inmediatamente despues de que se tomara la decision de cancelar el espectaculo por razones de seguridad, todo el dinero de las entradas no se desembolso al comite organizador ni a los artistas, sino que se colgo en el sistema intermedio de Ticketmaster y los socios de venta de entradas locales.
Gracias a este mecanismo, el proceso de devolucion se activa automaticamente, los espectadores que compran entradas a traves del canal oficial reciben todo el dinero de vuelta en unos 10 dias habiles, sin generar procedimientos de queja complejos ni disputas financieras.
Esto se considera uno de los factores clave para ayudar a controlar la crisis de confianza cuando el espectaculo se cancela cerca de la hora.
En cuanto al modelo de remuneracion, Taylor Swift no aplica la forma comun de "recibir depositos". En cambio, firma Artist Guarantee, una garantia minima muy grande, junto con una tasa de reparto de beneficios despues de los costos de produccion de hasta el 85 - 90% de los ingresos netos. Esto permite a los artistas controlar mejor el flujo de efectivo y, al mismo tiempo, ser capaces de resolver los riesgos financieros cuando ocurre un incidente de fuerza mayor.
En particular, con los ingresos de toda la gira superando los mil millones de dolares, el equipo de Taylor Swift ha creado grandes fondos de contingencia (Contingency Fund), utilizados para manejar situaciones como clima extremo, cancelaciones de espectaculos debido a problemas de seguridad o graves accidentes medicos.
Estos fondos ayudan a que la gira no caiga en una crisis financiera en cadena, incluso cuando muchas noches de espectaculos se cancelan.
En The Eras Tour, Taylor Swift aplica el modelo Closed Ecosystem, un ecosistema cerrado en el que el dinero de la entrada no fluye libremente a traves de muchos niveles intermedios.
Especificamente, Ticketmaster Smart Queue desempeña un papel central: el precio de la entrada se mantiene en el sistema hasta que el espectaculo termina de forma segura.
Con la posicion especial de Taylor Swift en el mercado de espectaculos mundial, su equipo puede exigir que no se desembolse el dinero de las entradas anticipadamente a las partes interesadas, para garantizar los derechos del publico en cualquier escenario de riesgo.
Ademas, los contratos entre Taylor Swift Productions y el estadio a menudo vienen con una clausula de confidencialidad (NDA), pero segun los analistas, todavia incluyen los principios basicos: si los artistas cancelan espectaculos por razones personales como la salud, el artista debe compensar los costos operativos incurridos; por el contrario, si el estadio o el comite organizador cancelan, el nivel de compensacion puede ser muchas veces mayor que el costo de alquiler del estadio.
La estructura financiera clara, el control estricto del flujo de caja y la prevision de riesgos previas han ayudado a Taylor Swift a recuperar dinero de forma rapida y transparente al cancelar espectaculos, manteniendo al mismo tiempo la confianza del publico mundial, algo que no todos los eventos de actuacion pueden hacer.
El proceso de gestion de billetes y reembolso automatico de Taylor Swift muestra profesionalidad y estandares internacionales en la organizacion de noches de musica y conciertos: sistema de billetes cerrado, fondo de provision para riesgos, reembolso automatico al cancelar espectaculos por fuerza mayor.
Este es un estandar de referencia para ayudar a las unidades de produccion de eventos en el mercado vietnamita a considerar la mejora del proceso de venta de entradas, contratos y manejo de riesgos para el publico.
