Ya no es simplemente "gastar - acumular puntos - intercambiar regalos", los programas de clientes cercanos estan entrando en una nueva etapa, donde la experiencia personalizada, las emociones y los valores asociados a la vida cotidiana se estan convirtiendo en un factor clave para retener a los clientes.
En ese panorama, Techcombank es considerado uno de los bancos pioneros en la redefinicion del programa de clientes leales en Vietnam. Con el flexible mecanismo de ahorro y ahorro U-Point y un ecosistema de mas de 5.000 socios en todo el pais, el Programa de Clientes Leales de Techcombank no solo ofrece incentivos sobresalientes, sino que tambien es uno de los pilares de la estrategia para que el banco mejore la experiencia de los usuarios.
En una entrevista con nosotros, la Sra. Tran Thuy Linh, Directora de Gestion de Valores de Clientes de Techcombank, compartio sobre como Techcombank optimiza el valor de las transacciones cotidianas familiares, no solo en terminos de beneficios financieros, sino tambien agregando conectividad y contribuciones positivas a la comunidad, de acuerdo con el espiritu de "Unir mas valor, la experiencia mas colorida".
Señora, en el contexto de los programas de conexion con los clientes que estan cambiando drasticamente, ¿cual es la orientacion estrategica central de Techcombank al desarrollar el Programa de Clientes Leales?
La Sra. Tran Thuy Linh: "Tomar a los clientes como centro" es la orientacion constante en todas las estrategias de Techcombank. Con el Programa de Clientes Leales, no aplicamos un mecanismo de incentivos comun para todos, sino que nos centramos en personalizar la experiencia basandonos en el nivel de cohesion y el viaje de cada cliente.
Entre ellos, U-Point esta diseñado como una "unidad de valor comun", que registra toda la interaccion de los clientes con Techcombank durante todo el viaje de uso del servicio. Los clientes pueden acumular puntos de transacciones diarias muy familiares como gastar a traves de tarjetas de pago, tarjetas de credito y, en el futuro, otros metodos de pago digital como escanear codigos QR.
El mecanismo de acumulacion de puntos y incentivos se construye de forma flexible segun la clasificacion de miembros (Inspire – Priority – Private) asi como los habitos de consumo, ayudando a cada cliente a recibir el valor mas adecuado a sus necesidades y estilo de vida.
Mas importante aun, todo el sistema de incentivos esta estrechamente conectado con el vasto ecosistema de socios de Techcombank, incluidas las unidades del ecosistema como OneMount y Masterise. Deseamos que el espiritu de "Unir mas valores, Experimentar mas colorido" no sea solo un mensaje, sino un compromiso de acompañar a largo plazo a los clientes.
En comparacion con otros programas en el mercado, ¿cuales son las diferencias destacadas en el mecanismo de acumulacion y eliminacion U-Point, señora?
Sra. Tran Thuy Linh: Nuestro mecanismo es muy simple, los clientes solo necesitan tener una cuenta de Techcombank para poder comenzar a acumular U-Point de las transacciones de gasto diario. Cuanto mayor sea el valor del gasto, mayor sea la clasificacion de los miembros, mas rapida sera la velocidad de acumulacion de puntos.
La mayor diferencia radica en la flexibilidad al enfocar. Con solo 1 U-Point, los clientes pueden cambiar vales o ofertas del vasto ecosistema de socios de Techcombank. U-Point se puede utilizar para cambiar vales para buscar ofertas populares en areas familiares de la vida como comida, comercio electronico, supermercados... En particular, U-Point tambien se utiliza para pagar directamente en tiendas, hogares de negocios socios, en lugar de limitarse a la forma de cambio de regalos como muchos otros programas.
Ademas, los clientes pueden convertir U-Point en millas de vuelo, reservar coches, reservar comida u otros servicios de estilo de vida a traves de la aplicacion OneU. OneU no es solo un canal focal, sino tambien un puente entre el servicio bancario y el ecosistema de estilo de vida digital que Techcombank y One Mount estan construyendo para los clientes.
Todo el viaje de acumulacion - eliminacion - seguimiento de puntos se realiza sin problemas en Techcombank Mobile o en la aplicacion OneU.
¿Por que Techcombank eligio el modelo de clasificacion de miembros, y que beneficios traera esto a los clientes, señora?
Sra. Tran Thuy Linh: Clasificar a los miembros es la forma en que Techcombank reconoce y aprecia el nivel de cohesion de los clientes con incentivos y privilegios reales, incluido el mecanismo de acumulacion de U-Point superior. Esta es tambien la forma en que personalizamos la experiencia para los usuarios.
Por ejemplo, para los clientes con alta membresia, el nivel de acumulacion de U-Point al gastar en plataformas de comercio electronico o sistemas de supermercados asociados puede alcanzar el 25%. Esto ayuda a optimizar el valor de todos los pagos, al tiempo que anima a los clientes a utilizar el ecosistema de productos y servicios de Techcombank de manera mas integral.
¿Cual es la escala del ecosistema de socios del Programa de Clientes Leales de Techcombank en la actualidad, señora?
Sra. Tran Thuy Linh: Hasta la fecha, el programa se ha conectado con mas de 5.000 socios, 500 marcas y mas de 9.000 puntos de uso en todo el pais, cubriendo muchos campos esenciales como compras, alimentacion, educacion, salud, turismo, consumo diario.
Muchas marcas grandes y familiares como Shopee, WinMart, AEON, Katinat, Grab, Golden Gate, Phuc Long, Phe La, Highlands,... han participado en el ecosistema. Los clientes pueden explorar facilmente este "universo de incentivos" directamente en la seccion Techcombank Rewards en Techombank Mobile y en la aplicacion OneU.
Despues de mas de dos años de implementacion, ¿como evalua la efectividad del programa?
Sra. Tran Thuy Linh: El programa "Clientes leales" de Techcombank ha registrado cifras impresionantes: casi 13 millones de clientes participantes (a finales de 2025), mas de 1 billon de U-Point emitidos, de los cuales mas de 400 mil millones de U-Point se utilizaron para cambiar vales y ofertas.
Creo que la alta tasa de utilizacion refleja claramente el nivel de satisfaccion y cohesion de los clientes, al tiempo que afirma la eficacia de la estrategia de personalizacion que Techcombank esta persiguiendo.
¿Puede compartir mas sobre la orientacion de desarrollo de Techcombank para este programa en el futuro?
Sra. Tran Thuy Linh: En el futuro, Techcombank continuara expandiendo los canales de acumulacion de puntos U-Point, no solo desde el gasto con tarjetas, sino tambien vinculados a muchos otros productos y servicios como productos de movilizacion, otros productos de precios... para que los clientes puedan acumular aun mas, mas profundamente con el programa Clientes leales de Techcombank. Paralelamente, el banco tambien diversificara los canales clave, las ofertas estacionales, segun las necesidades reales y desarrollara nuevas experiencias como escanear para pagar, pedir y pagar directamente en OneU.
En particular, U-Point en el futuro tambien podria utilizarse para contribuir al Fondo "Tocando el Amor", un fondo benefico patrocinado por el ecosistema pionero de Techcombank. Esperamos que U-Point se convierta gradualmente en parte de la vida cotidiana, donde cada conexion con Techcombank crea un valor positivo y sostenible para cada cliente y para la comunidad.
¡Gracias, señora!
