Llevando paz a las personas debiles
Despues de la fusion cuando el nuevo aparato comenzo a operar sin problemas el trabajo de seguridad social en la base tambien se hizo mas denso. La Sra. Nguyen Thi Tham como Jefa del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales de la comuna de Vinh Lai (ciudad de Hai Phong) y sus colegas casi no tienen dias libres. Desde el apoyo a los trabajadores meritorios y pobres hasta las politicas para los ancianos y las personas con discapacidad... el trabajo continua.
La comuna de Vinh Lai cuenta actualmente con unas 700 personas mayores que cumplen con los requisitos para beneficiarse del regimen. Sin embargo la forma de pago por transferencias hace que no pocos ancianos se sientan confundidos: no saben como verificar los mensajes de texto no pueden abrir cuentas bancarias olvidan contraseñas de telefono o simplemente tienen miedo de hacer clic equivocado.
Para no confundir a los ancianos en la era digital la Sra. Tham y los funcionarios del banco bajaron a cada aldea. Algunos dias el sol brillaba intensamente pero ella seguia tomando cuidadosamente de la mano a cada anciano solo realizando pequeñas operaciones. Algunos ancianos miraban el telefono con las manos temblando de miedo ella se detuvo a su lado y tranquilizo suavemente: 'No pasa nada tio trabaja con el'.
Tales sesiones de orientacion suelen durar toda la sesion pero a cambio hay sonrisas tranquilas de los ancianos cuando la cuenta informa de la recepcion del dinero. “Un anciano me tomo de la mano para siempre dijo: 'bueno tienes razon somos viejos no sabemos en que apoyarnos'. Al escuchar eso me senti calida' conto con los ojos llenos de emocion.
No solo se preocupa por el trabajo segun el regimen sino que la Sra. Tham tambien moviliza silenciosamente los recursos de socializacion para apoyar a los casos que no cumplen los requisitos para recibir subsidios pero las circunstancias son muy dificiles. Cuando ve que hay familias necesitadas busca formas de conectar con organizaciones y benefactores para apoyar una manta una caja de fideos o pequeños regalos para los dias festivos del Tet.
Despues de las rondas de pago muchos ancianos se apresuran a ir a la sede solo para enviar palabras de agradecimiento. Algunos incluso traen platanos maduros arboles de la casa o bolsas de lac rang. “Esos regalos rusticos me hacen sentir que el trabajo que estoy haciendo es realmente digno de la pena' compartio la Sra. Tham.
Crear un 'camino' para la transformacion digital a partir de cosas sencillas
No solo asume la seguridad social sino que la Sra. Tham es una persona activa en la implementacion de la transformacion digital de la comuna. Cuando se implemento el nuevo modelo muchos funcionarios todavia estaban confundidos con el software de gestion las firmas digitales o el procesamiento de expedientes en linea. Por lo tanto el trabajo se agota facilmente la gente tiene que esperar y lo que mas teme es que la demora moleste a la gente.
Por lo tanto participo activamente en el establecimiento del Grupo de Tecnologia Digital Comunitaria. Invito a profesores talentosos en tecnologia en las escuelas de la comuna a la agencia para guiar a cada funcionario en pequeños grupos. Desde operaciones aparentemente muy basicas: como procesar expedientes en el portal de servicios publicos como escanear documentos hasta como explicar a la gente como usar telefonos inteligentes.
Muchos funcionarios mayores inicialmente dudan pero gracias al ambiente amigable y a la guia paciente se acostumbran gradualmente y luego se perfeccionan. “Cuando los funcionarios lo hacen la gente recibe bien. Esa es la motivacion para que me esfuerce” expreso la Sra. Tham.
En la recepcion de la gente siempre me recuerda a mi y a mis colegas que debemos mantener una actitud tranquila y suave debemos guiar a la gente a donde sea necesario; absolutamente no dejar que la gente viaje muchas veces solo por falta de informacion. Para ella la etica de servicio publico no son cosas elevadas sino que comienza con una sonrisa en el momento adecuado y respeto por cada ciudadano.
Al comentar sobre la Sra. Nguyen Thi Tham el Sr. Nguyen Van Huong - Presidente del Comite Popular de la comuna de Vinh Lai - evaluo: “La Sra. Tham siempre es una lider y gestora ejemplar que trabaja primero acepta las dificultades. Aunque el trabajo de la agencia es mucho siempre es proactiva cuidadosa suave y sin quejarse.
En la etapa actual de transicion del modelo de gobierno de dos niveles es una de las funcionarios diligentes que ayuda al Comite Popular de la comuna a ponerse al dia rapidamente y operar bien especialmente manteniendo bien la resolucion de los regimenes y politicas de seguridad social y reforma administrativa siendo apreciada y confiada por el equipo de funcionarios publicos de la comuna y la gente y nosotros tambien siempre confiamos en ella'.
Añadio: 'Lo mas valioso de ella es su sinceridad y responsabilidad. Trabajando con ella la gente se siente respetada. Los colegas se dan cuenta de que esta siendo compartida y ayudada. Un gobierno de base que quiera ser fuerte necesita mucha gente como ella'.
