Segun informacion de la Policia de la Region Especial de Phu Quoc, el Sr. Terry Wayne Furssedonn y la Sra. Debra Churchill (nacionalidad britanica) sufrieron un problema financiero debido a errores en el proceso de pago.
Al sacar la tarjeta del cliente para pagar la habitacion durante el tiempo de estancia en un resort perteneciente al grupo 3, barrio de Cay Sao, barrio de Ham Ninh, un recepcionista envio por error la cantidad de 292.425.000 VND. Mientras tanto, el costo real de la habitacion que el turista tiene que pagar es de solo 29.242.500 VND.
Aunque el establecimiento de alojamiento se comprometio a devolver la diferencia de dinero en un plazo de tres dias, a la fecha limite, los turistas aun no habian recibido el dinero de vuelta. Segun las quejas, el resort dio muchas razones, entre ellas el hecho de que no habian recibido esta cantidad de dinero en la cuenta.
Posteriormente, el Sr. Jamie Farrar, amigo de los dos turistas, reflejo el incidente a traves del canal de recepcion de comentarios en linea de los turistas gestionado por el Comite Popular de la Zona Especial de Phu Quoc, a traves del numero de telefono del oficial de policia de la zona especial.
Inmediatamente despues de recibir la informacion, el jefe de policia de la zona especial de Phu Quoc ordeno a la fuerza policial que coordinara con los miembros del "Equipo de Respuesta Rapida Turistica" para verificar y aclarar rapidamente el incidente.
Con el espiritu de brindar el maximo apoyo a los turistas, las fuerzas funcionales trabajaron directamente con los turistas, los denunciantes y los representantes del resort para aclarar la causa, y al mismo tiempo solicitaron a los establecimientos de alojamiento que elaboraran un documento oficial comprometiendose con un plazo de devolucion especifico, evitando retrasos que afectaran el itinerario de los turistas.
Hasta el 19 de enero de 2026, la cantidad total de casi 300 millones de VND habia sido completamente devuelta a los turistas por el representante del resort.
Despues de recibir el dinero de vuelta, el Sr. Terry Wayne Furssedonn expreso su gratitud por el apoyo oportuno: "Estamos muy impresionados con la dedicacion del gobierno y el'Equipo de Respuesta Rapida al Viaje' en Phu Quoc. Los oficiales de policia no solo se comunican bien en ingles, sino que tambien son muy entusiastas, comprensivos y nos apoyan como amigos. Despues de este incidente, me siento mas tranquilo al saber que en Phu Quoc siempre hay una fuerza lista para proteger a los turistas en cualquier situacion de emergencia".
El modelo "Equipo de respuesta rapida al turismo" que se esta implementando en Phu Quoc contribuye a construir una imagen de destino amigable, profesional y confiable a los ojos de los turistas internacionales.
El Sr. Hoang dijo que el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang, el Sr. Hoang.
