Ciudad Ho Chi Minh decidida a erradicar el problema de los 'co' de la atencion medica
En una reunion con hospitales de la ciudad hospitales afiliados al Gobierno Central y hospitales de barrios y comunas ubicados en la ciudad de Ho Chi Minh el Sr. Tang Chi Thuong Director del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh dijo que en los ultimos tiempos la prensa ha informado mucho sobre la situacion de los 'co' hospitales ahora el fenomeno de la reaparicion de los 'co' hospitales es una advertencia digna de atencion para los directores de hospitales.
Debemos reconocer francamente que antes no existia pero ahora el fenomeno de los 'co' ha vuelto a aparecer incluso mas sofisticado. Esto afecta gravemente la calidad de los servicios de salud la seguridad y el orden en los hospitales especialmente la confianza de la gente en el sistema de salud publica' dijo el Sr. Thuong.
Al mismo tiempo el Sr. Thuong tambien enfatizo que esta reunion no es solo un lugar para registrar la situacion actual sino que lo mas importante es compartir formas de hacer las cosas proponer soluciones para combatir la 'co' de manera sustancial. “Le sugiero a los hospitales que respondan claramente: ¿Existe o no la situacion de 'co'? Si existe ¿de que forma existe dentro o fuera del hospital? Esta es una oportunidad para que revisemos y juntos propongamos soluciones fundamentales' planteo el Sr. Thuong.
En relacion con este tema el Dr. Tran Van Song - Director del Hospital Popular 115 dijo: 'No estamos tolerando la situacion de 'co' y estamos implementando resueltamente muchas soluciones para prevenir esta situacion'.
Segun el Sr. Song como hospital de ultima linea con una capacidad de examen de 4.000 consultas al dia de las cuales mas de 2.000 son pacientes ambulatorios y personas de la provincia el Hospital Popular 115 siempre esconde el riesgo de ser explotado por los 'co'. “El grupo de pacientes mayores que tienen poco acceso a la tecnologia o que vienen al hospital por primera vez es muy facil que se conviertan en un objetivo tentador” dijo el Sr. Song.
El hospital ha implementado muchas medidas para controlar. Sin embargo segun el Sr. Song todavia hay algunos casos de 'co so thu tu' que se aprovechan de formas descuidadas como: recibir autografos prestando tarjetas de identificacion o registros medicos para infiltrarse. Estas personas suelen operar cerca de la zona de la puerta del hospital apareciendo temprano en la mañana mezcladas bajo la apariencia de vender agua o apoyar a los pacientes.
Centrarse en la transformacion digital optimizando el proceso de examen medico
Ante la realidad de que los 'agentes medicos' son cada vez mas sofisticados muchos hospitales de la ciudad de Ho Chi Minh han implementado simultaneamente soluciones de transformacion digital y mejora de procesos para mejorar la calidad del servicio al tiempo que previenen la situacion de connivencia y manipulacion de los pacientes.
Representantes del Hospital Popular Gia Dinh propusieron tres grupos de soluciones clave: promover la aplicacion de la tecnologia digital (registracion de consultas a traves de un sitio web una mini aplicacion en Zalo una centralita telefonica pago sin efectivo); optimizar la operacion del hospital (distribucion inteligente de flujo de pacientes acortando el tiempo de espera); y identificar a los pacientes a traves de una tarjeta de identificacion ciudadana o un codigo personal.
El Hospital de Dermatologia implementa simultaneamente dos direcciones: fortalecer la seguridad y mejorar los procedimientos de examen y tratamiento medico. Ademas de la propaganda el hospital dispone de personal para apoyar a los clientes de manera continua ampliando el horario de examen a las 18:00 todos los dias al tiempo que aumenta la sala de examen el personal de cajeros automaticos la recepcion y la recepcion de datos en las horas pico.
En el Hospital de Ojos de la ciudad de Ho Chi Minh alrededor de 400 pacientes se registran para examenes a traves de la aplicacion y 150 personas a traves de la centralita lo que representa alrededor del 15–20% del numero total de examenes. A pesar de haber aplicado muchas formas de tomar numeros de forma remota el hospital todavia enfrenta grandes dificultades de espacio debido a los espacios reducidos y la alta densidad de personas que acuden a examenes. Representantes de la unidad solicitaron que se emitiera pronto una licencia para ampliar la instalacion 2 en Ba Ria o Duong
Con la particularidad de que hasta el 84% de los pacientes provienen de provincias el Hospital de Otorrinolaringologia de la ciudad de Ho Chi Minh abrio proactivamente la puerta de recepcion a partir de las 5 de la mañana combinando altavoces de propaganda y coordinando con la policia local para bloquear a partir de las 4 de la mañana para controlar la situacion de reunion y agitacion frente a la puerta del hospital.
La situacion de los 'co' se esta volviendo cada vez mas distorsionada no solo lleva a los pacientes sino que tambien falsifica al personal medico aprovechandose de la tecnologia como la solicitud de proporcionar codigos QR para obtener numeros para vender turnos de examen o atraer a pacientes a clinicas externas. Ante esta situacion el Hospital de Dermatologia y Traumatologia de la ciudad de Ho Chi Minh dijo que ha intensificado la coordinacion con la policia del barrio para tratar los casos de infraccion y al mismo tiempo endurecer las normas y manejar severamente si se detecta que el personal
