El 10 de septiembre, en la Cumbre de Confianza Digital celebrada en Kuala Lumpur (Malasia), la Asociación Global de Móviles (GSMA) publicó el Informe de Fraude al Consumidor de la ASEAN 2026.
Los datos muestran que el 45% de los casos de fraude denunciados en los últimos 12 meses en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam aún no se han resuelto.
La encuesta registró que alrededor del 8% de los consumidores de la región fueron víctimas de estafas en los últimos 12 meses. Entre las víctimas, el 68% sufrió daños financieros, el 82% no pudo recuperar su dinero y solo el 10% de las víctimas recuperó todos sus bienes perdidos.
Explicando las razones del retraso de muchos casos que no se han resuelto, el informe señala que los casos de fraude actuales tienden a ser complejos y multicanal. Esta práctica conduce a una situación fragmentada y a la falta de un mecanismo de interconexión en el proceso de resolución de expedientes por parte de las agencias.
Al mismo tiempo, con el truco de manipular psicológicamente para que las víctimas transfieran dinero voluntariamente en las trampas de inversión, la falsificación, los estafadores han explotado las lagunas en el mecanismo de operación de las transacciones bancarias. Una vez que el flujo de dinero sale de la cuenta bancaria, la reversión de transacciones solo se aplica al fraude de tarjetas, ya no es factible para las transacciones voluntarias.
En particular, según un informe de GSMA, las aplicaciones de mensajería se han convertido en la herramienta de acceso más común para los ciberdelincuentes, representando el 41% de los casos registrados.
La situación de los casos pendientes prolongados está erosionando gravemente la confianza de los usuarios en los canales de comunicación, los servicios digitales y el intercambio de datos.
El informe también señala que el 96% de los consumidores están preocupados por el riesgo de ser estafados o atacados cibernéticamente, mientras que casi el 90% reconoce al menos un truco de estafa que utiliza inteligencia artificial. La consecuencia es que las personas que han sido víctimas de estafas tienden a tener que cambiar de cuenta o cambiar de proveedor de servicios de telecomunicaciones el doble de lo normal.
