Tendencia del mercado de lealtad en Vietnam
El mercado de lealtad en Vietnam se esta moviendo fuertemente gracias a la tecnologia digital. Al aplicar tecnologias como la automatizacion de marketing, la gamificacion, la tecnologia de analisis de datos, las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente a traves del analisis e intereses de comportamiento. Esto ayuda a crear programas mas adecuados para cada grupo de clientes, ajustando oportunamente la estrategia de atencion al cliente, fortaleciendo asi la cohesion y la lealtad.
En lugar de implementar programas de lealtad individuales, muchas empresas estan trabajando para cooperar para crear un ecosistema de puntaje comun. Ayudar a los clientes a acumular y usar puntos de recompensa en muchas plataformas y marcas diferentes, lo que brinda conveniencia y aumento de valor.
PopPlife es una plataforma de fidelizacion de multiples utilidad, que permite a los usuarios acumular y cambiar puntos en muchos canales, como aplicaciones moviles, comercio electronico y quioscos digitales. Popplife se encuentra en el ecosistema de Rox Group, actualmente posee casi 1 millon de usuarios y ecosistemas de mas de 3.000 marcas, desde marcas populares hasta lujosas.
MPoint es conocido como un proveedor de regalos electronicos con una variedad de tipos de mas de 1,000 socios que son marcas lideres en el pais. Los clientes de MPoint pueden usar regalos de manera flexible en forma de cupon.
Ser negocios jovenes y dinamicos, tanto Popplife como Mpoint estan ampliando constantemente sus ecosistemas. Dos empresas aplican activamente tecnologia para aportar la mejor experiencia a los clientes.
Apreton de manos estrategico
A finales de mayo, Mpoint Network Co., Ltd. y Popplife Joint Stock Company firmaron oficialmente un acuerdo integral de cooperacion. Se espera que el evento de la cooperacion de dos empresas pioneras en la industria cree nuevos avances para aumentar la experiencia de los clientes a traves de programas leales de atencion al cliente.
Este acuerdo es un paso importante para ayudar a aumentar el valor de los consumidores. A traves del modelo de cambio de marca, los usuarios pueden acumular: usar puntos de recompensa de manera flexible y conveniente en todo el ecosistema de ambos lados. No solo eso, tienen mas oportunidades para acercarse a cientos de marcas lideres para acumular puntos de recompensa como Vietnam Airlines, Viettel ++, Points.com Aviation Alliance ... Esto significa que el valor de cada punto acumulado se multiplicara muchas veces, hay muchas opciones de compra, entretenimiento, cocina, servicios ...
Hablando en el evento, el Sr. Quang Nguyen - Director General de Moder Net Work dijo que la cooperacion integral con Popplife tiene una gran importancia en la vision de traer experiencias sobresalientes de los clientes. "A traves de esta cooperacion, cada miembro de Mpoint y Popplife puede ser mas proactivo al usar puntos acumulados para cambiar a beneficios practicos y adecuado para intereses personales", dijo Quang.
Tambien en la ceremonia, el Sr. Phan Khanh Toan afirmo que este evento fue solo el punto de partida de un viaje de cooperacion a largo plazo, y al mismo tiempo energizo el espiritu de innovacion creativo de dos negocios jovenes y dinamicos. "Con el lema de 'tomar a los clientes como el centro', creemos que esta cooperacion estrategica abrira muchos avances en cuanto a servicio y retener a los clientes en el mercado vietnamita", enfatizo el Sr. Toan.
En el contexto de que los clientes esperan cada vez mas mas alto en la comodidad y el valor recibido, los modelos de cooperacion como MPoint y Popplife seran la solucion al problema de retener a los clientes a largo plazo. Con una plataforma de tecnologia solida y una vision para la experiencia centrada en el cliente, las dos unidades prometen continuar liderando el mercado de lealtad para desarrollarse en la direccion de la innovacion, la sostenibilidad y la promesa.
