Regimen de posventa 'top'
En el mercado automotriz vietnamita donde la calidad del producto y el servicio postventa se estan convirtiendo cada vez mas en un factor clave VinFast ha afirmado rapidamente su posicion diferenciada con un sistema de atencion al cliente de 5 estrellas sin precedentes en Vietnam.
El Sr. Nguyen Duc Binh (Hanoi) un cliente que ha estado asociado con VinFast durante muchos años y acaba de cambiar de un Fadil a un modelo de coche electrico VF 8 compartio francamente: 'Los servicios de posventa son el factor que me hace seguir acompañando a la marca'. Esta opinion rapidamente recibio el apoyo de un gran numero de otros propietarios de coches VinFast. Muchos usuarios afirman que considerando solo el regimen de posventa la marca de automoviles vietnamita es actualmente 'inferior' en el mercado.
Por ejemplo la politica de garantia de VinFast se considera actualmente el 'pico' del mercado. Especificamente los modelos de coches electricos VF 7 VF 8 VF 9 tienen una garantia de hasta 10 años o 200.000 km mientras que los VF 3 VF 5 VF 6 tienen una garantia de 7 años o 160.000 km. Esta fecha limite es 2 o 3 veces mayor que la mayoria de los modelos de coches de gasolina en circulacion lo que se convierte en una clara prueba del compromiso con la calidad y la confianza de VinFast en los productos de la marca.
Segun lo que he investigado aparte de VinFast casi ningun fabricante de automoviles en Vietnam se atreve a garantizar la garantia del automovil durante 10 años. Los automoviles son un activo importante por lo que necesito una garantia a largo plazo. VinFast garantiza el automovil durante una decada asi que estoy completamente tranquilo no tengo que preocuparme por los gastos sorpresa' dijo el Sr. Binh.
Ademas de la politica VinFast tambien invierte sistematicamente en infraestructura de servicio. Desde los primeros dias VinFast ha identificado el servicio postventa como la base fundamental para conquistar a los clientes por lo que la empresa ha invertido fuertemente en la construccion de una red de fabricas de servicios que cubre todo el pais. Hasta ahora este sistema ha superado los 300 establecimientos lo que ayuda a los clientes de cualquier provincia y ciudad a acceder facilmente a los servicios originales. Paralelamente al servicio de rescate gratuito durante todo el periodo de garantia se convierte en un 'arma
“Hay que reconocer que el rescate de VinFast fue demasiado bueno a las 11:30 de la noche el coche se averio se informo de un error y no pudo moverse por lo que se llamo a la centralita de soporte para ver el estado de inmediato y luego los talleres de servicio tambien brindaron un apoyo rapido el rescate llego en solo 15 minutos la ayuda fue dedicada sin perder nada de dinero' compartio Pham Tai en el grupo de la comunidad VinFast VF 3 con mas de 177.000 miembros.
Ademas recientemente VinFast ha implementado un servicio adicional de recogida y entrega de coches en casa para los clientes al tiempo que apoya el prestamo de baterias/coches cuando los clientes tienen que reparar baterias/motores durante muchos dias en el taller.
Optimizar los costos desde la compra del coche hasta la cria del coche
VinFast no solo brinda tranquilidad durante todo el viaje de uso sino que tambien ayuda a los clientes a resolver el 'problema economico' desde el momento en que compran el coche hasta el proceso de funcionamiento a largo plazo. Por ejemplo segun los registros de muchos usuarios los costos de mantenimiento que siempre hacen dudar a los usuarios de automoviles en los coches electricos son mucho mas bajos que en los coches de gasolina.
En el grupo de la comunidad de propietarios de coches VinFast VF 6 la cuenta Nguyen Tam compartio recientemente una factura de mantenimiento periodica por tercera vez para su coche en la marca de 36.000 km con un costo total de solo... 364.500 VND incluido el IVA. Esta cifra inmediatamente llamo la atencion cuando se compara con las tarifas de las lineas de coches de gasolina del mismo segmento. Del mismo modo el usuario Tran Thanh Tung otro propietario de coches VF 6 tambien publico una factura de mantenimiento de 36.000 km con un costo de solo 619.773
En particular una pagina de fans especializada en coches tambien ofrece una comparacion directa: el mantenimiento de un Hyundai Tucson a 20.000 km cuesta hasta 9 millones de VND mientras que el VinFast VF 6 solo cuesta 644.000 VND por una distancia de 24.000 km una diferencia suficiente para sorprender a muchas personas.
Los tecnicos de servicio explicaron que el mantenimiento de los coches electricos VinFast es mucho mas sencillo que los coches de gasolina gracias a su estructura de pocos detalles de movimiento y no necesita reemplazar el aceite del motor el filtro de aire u otras piezas complejas.
Al mismo tiempo la politica de carga gratuita hasta finales de junio de 2027 de VinFast ayuda a los propietarios de coches electricos a ahorrar el mayor coste de uso del coche. A partir de ahi el 'problema economico' al poseer un coche se vuelve mas facil y razonable que nunca.
Desde las politicas de garantia mas largas del mercado hasta los servicios de mantenimiento y reparacion de 5 estrellas VinFast esta estableciendo un nuevo estandar para la industria automotriz vietnamita. Este es el factor que ayuda a las marcas de automoviles vietnamitas a diferenciarse en la feroz carrera y al mismo tiempo ganar toda la confianza de los usuarios nacionales.
