VPBank gano excelentemente el premio 'Experiencia del Cliente del Año - Sector Bancario' en Vietnam gracias a la iniciativa de Transacciones Sin Documentos con el objetivo de digitalizar completamente el proceso de transaccion en el mostrador. Este premio no solo afirma el prestigio y la posicion pionera de VPBank en la innovacion de la experiencia del cliente sino que tambien muestra el compromiso de desarrollo sostenible vinculado a la estrategia ESG y la orientacion digital creando una huella de marca moderna y socialmente responsable.
El 25 de septiembre de 2025 el Banco Comercial Conjunto de Acciones de Vietnam Thinh Vuong (VPBank) fue honrado en la categoria de premio 'Experiencia del Cliente del Año - Industria Bancaria' otorgado por la revista Asian Business Review. El premio es una clara prueba de la posicion pionera de VPBank en la transformacion digital afirmando su compromiso de mejorar la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible.
Superando a muchos competidores la iniciativa de Transacciones Sin Documentos de VPBank ha recibido muchas criticas positivas del jurado (BGK) que son personal de alto nivel de las principales empresas de auditoria/consultaria del mundo incluidos Ernst & Young KPMG PwC Deloitte.... El premio se evalua en funcion de criterios que incluyen: el contexto del proyecto la singularidad y la mejora la eficiencia en la aplicacion a empresas y industrias el impacto en las operaciones comerciales y la capacidad de ajuste flexible en
El punto destacado de esta iniciativa es la eliminacion por completo del uso de documentos en papel. En cambio los clientes recibiran inmediatamente documentos electronicos por correo electronico que han sido confirmados por el Banco con una firma digital despues de la transaccion. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo ayuda al banco a reducir los riesgos en la fase de identificacion y control posterior a la transaccion' compartio el representante del BGK.
Como uno de los bancos pioneros en tecnologia VPBank ha implementado la iniciativa de Transacciones Sin Documentos con soluciones y tecnologias destacadas:
La primera es digitalizar el proceso de transaccion en el mostrador: La mayoria de las transacciones que generan efectivo: Pago/transferencia de dinero/transferencia interna y interbancaria... se realizan en una plataforma digital sin necesidad de impresion de documentos.
La segunda es la aplicacion de tecnologia de biotecnologia: los clientes autentican con el rostro u otros factores biometricos en lugar de documentos en papel en el mostrador.
En tercer lugar la integracion del ecosistema bancario digital: Los clientes pueden realizar casi todas las transacciones a traves de Internet Banking VPBank NEO maquinas de transaccion automaticas (ATMs CDM) reduciendo al maximo la necesidad de acudir a los mostradores de transacciones tradicionales. En cuarto lugar la automatizacion de procesos: VPBank ha implementado mas de 300 procesos de automatizacion (RPA) desde la recepcion de expedientes la aprobacion hasta la atencion al cliente lo que ayuda a reducir el tiempo de procesamiento y mejorar la experiencia.
Gracias a esta aplicacion de iniciativa VPBank ha cambiado por completo la experiencia de transaccion en el mostrador de los clientes cuando el 100% de las transacciones de deposito retiro y transferencia no utilizan documentos en papel. Los documentos electronicos con firmas digitales se envian por correo electronico lo que facilita la visualizacion y al mismo tiempo reduce en un 40% el tiempo de procesamiento de transacciones ahorrando alrededor de 90.000 hojas de impresion al mes.
La iniciativa tambien ayuda a reducir en un 50% el tiempo de operacion interna mejorar el control de riesgos automatizar los informes segun las regulaciones el 95% de los clientes responden positivamente a la experiencia mostrando una eficiencia superior tanto en la operacion como en la calidad del servicio.
Ademas de mejorar la experiencia del cliente a traves de la iniciativa VPBank muestra un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible con el objetivo de la verdeza en la industria financiera y la mejora de la proteccion del medio ambiente. Segun el plan VPBank ampliara la implementacion y aplicacion de esta iniciativa en todo el sistema en el cuarto trimestre de este año' añadio el representante del banco.
VPBank es tambien el primer banco en Vietnam en inaugurar su sucursal Flagship tanto en Hanoi como en la ciudad de Ho Chi Minh con un espacio de transaccion moderno y de clase alta integrado con muchos servicios y tecnologia avanzada para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Gracias a ello VPBank ha obtenido muchos resultados positivos como: el numero total de clientes individuales en 2025 aumento un 20% en comparacion con 2024; el 95% de los cuestionarios de evaluacion de clientes elogiaron el servicio y el numero de comentarios negativos sobre la calidad del servicio en 2025 disminuyo significativamente solo el 5% de los cuestionarios necesita mejorar.
El Premio Experiencia de Asia organizado por la revista Asian Business Review tiene como objetivo honrar las iniciativas creativas de las empresas pioneras en brindar la mejor experiencia de servicio en Asia.
