En la direccion 43 Nguyen Van Ba, barrio de Thu Duc, el Centro de Servicio Administrativo Publico de la ciudad de Ho Chi Minh ha operado para servir a la gente y a las empresas.
Los registros del 31 de diciembre muestran que el espacio de trabajo es moderno, espacioso y aireado, los mostradores de recepcion - devolucion de resultados estan dispuestos cientificamente de acuerdo con el proceso de recepcion - procesamiento de expedientes. El area de espera tiene asientos, computadoras para buscar y ayudar a la gente a encontrar informacion sobre los tramites.
El centro tiene una escala de 2 pisos, 6 areas funcionales, 61 mostradores de recepcion, con funcionarios publicos que guian directamente. Areas de servicio diversas: Justicia, Asuntos Internos, Salud, Construccion, Turismo, Planificacion - Arquitectura... El tiempo promedio desde que se recogen los numeros hasta que se reciben los formularios de cita es de solo 5-10 minutos, lo que reduce significativamente el tiempo de espera.
La Sra. Tuyet Van (que vive en el barrio de Phu Thanh) dijo: "La direccion es facil de encontrar, muy conveniente para la gente. Tener un banco hace que hacer un expediente sea aun mas conveniente. Antes, los permisos de construccion o la naturalizacion tenian que ir a muchos lugares, ahora se concentran en un solo punto, asi que solo necesita venir aqui para tener la guia correcta de la agencia, no tiene que correr por muchos barrios y distritos como antes".
Ademas de las transacciones en el mostrador, el centro tambien fortalece la aplicacion de tecnologia, organiza computadoras de busqueda y robots chatbot de consultoria. Proximamente, el centro tendra un area para presentar productos tecnologicos, creando una experiencia conveniente mientras se espera la resolucion de expedientes.
En particular, durante la inspeccion del trabajo operativo en la mañana del 31 de diciembre, el presidente del Comite Popular de la ciudad de Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, y la delegacion de trabajo se trasladaron por la linea de metro numero 1 (Ben Thanh - Suoi Tien) para llegar al Centro de Servicios Administrativos Publicos. A traves de la experiencia, los lideres evaluaron que la conexion de transporte publico ayuda a acceder a los servicios publicos de manera mas conveniente, reduciendo la presion del trafico y los costos de viaje.
Segun el vicepresidente del Comite Popular de la ciudad de Ho Chi Minh, Nguyen Manh Cuong, el Centro de Servicio Administrativo Publico es una prueba del compromiso de cambiar el metodo de gestion de comando a servicio, despues de un proceso de preparacion serio. El Centro esta oficialmente listo para recibir, resolver y devolver los resultados de los procedimientos a la gente y a las empresas.
Para que el Centro de Servicios Administrativos Publicos opere de manera sustantiva, eficaz y sostenible, el Vicepresidente del Comite Popular de la Ciudad propuso implementar 4 tareas:
Primero, la Oficina del Comite Popular Municipal coordina con el Departamento del Interior y los departamentos y ramas para monitorear las actividades, apoyar la eliminacion de obstaculos; garantizar la recepcion y devolucion de resultados sin problemas; invertir en instalaciones modernas, construir un entorno amigable y profesional.
En segundo lugar, los departamentos y sectores deben revisar y mejorar los procedimientos, hacer publicos y transparentes los procesos, acortar el tiempo de resolucion; promover la digitalizacion de los datos compartidos; implementar la recepcion y devolucion de resultados independientemente de los limites administrativos.
En tercer lugar, el Departamento de Ciencia y Tecnologia coordina con el Centro de Transformacion Digital y la Oficina del Comite Popular Municipal para mejorar la infraestructura de tecnologia de la informacion, asegurando la conexion desde la ciudad hasta el nivel comunal; vinculando las actividades del centro con la estrategia de transformacion digital e innovacion.
Cuarto, el Centro promueve el papel de punto focal para la reforma de los procedimientos administrativos, proponiendo soluciones para mejorar los procesos; supervisando el progreso del procesamiento de expedientes; proporcionando informacion a traves de la plataforma de gobierno digital para servir a los lideres operativos en linea; mejorando la disciplina y el orden. Cada funcionario y empleado publico necesita dedicarse, ser responsable y construir el Centro en una direccion confiable para la gente y las empresas.
Se sabe que este es el primer centro administrativo publico centralizado de la ciudad de Ho Chi Minh, formado sobre la base de llevar la ventanilla unica de los departamentos y sectores al mismo lugar, creando condiciones favorables para la recepcion y el procesamiento de los procedimientos administrativos.
