El 21 de junio, el Museo de Oceanografía del Instituto de Oceanografía continúa monitoreando y coordinando con la agencia de policía para procesar la información reflejada por los turistas relacionada con la pérdida de bienes durante la visita.
Anteriormente, apareció información en las redes sociales de que el sistema de cámaras del Museo Oceanográfico estaba "apagado" cuando los turistas perdieron sus teléfonos.
En relación con este contenido, el Museo Oceanográfico ha dado una respuesta oficial, afirmando que la información anterior es inexacta.
Según el Museo Oceanográfico, la unidad recibió comentarios de la prensa y las redes sociales sobre la pérdida de teléfonos por parte de 2 turistas durante la visita en la mañana del 19 de junio.
El museo envió sus condolencias a los turistas que desafortunadamente sufrieron incidentes de pérdida de bienes, y al mismo tiempo dijo que la seguridad y la experiencia de los turistas son siempre una prioridad en las operaciones de servicio.
Inmediatamente después de recibir la información, el personal del museo brindó apoyo y llevó directamente a los turistas a las agencias funcionales para denunciar. Al mismo tiempo, al evaluar que el incidente podría estar relacionado con robos aprovechando el momento de gran multitud y el proceso de conversión de fuentes de energía, la unidad informó a las agencias funcionales para apoyar la investigación y garantizar la seguridad en el lugar de visita.
Con respecto a la información de que "la cámara está rota" o "apagó intencionalmente la cámara", el Museo Oceanográfico afirma que esta información es inexacta.
Según esta unidad, en realidad el sistema de cámaras se interrumpió debido a un corte de energía planificado por la Compañía Anónima de Electricidad de Khanh Hoa. El tiempo de corte de energía es de 4:00 a aproximadamente 10:00 horas del 19 de junio para servir al trabajo de mantenimiento y reparación de la red eléctrica.
Cuando se cortó la energía, el equipo técnico del museo operó generadores de reserva para mantener el funcionamiento en áreas importantes.
Sin embargo, el tiempo de transición de la red eléctrica al generador hizo que el sistema de cámaras tardara un tiempo en reiniciarse, lo que provocó una interrupción de la grabación.
El Museo Oceanográfico dijo que se trata de un fallo técnico objetivo, sin la intervención del operador del sistema.
La unidad también admitió que la información inicial del personal de seguridad a los turistas de que la "cámara estaba rota" era inexacta, derivada de limitaciones en la comunicación, una expresión incompleta de la interrupción debido a un corte de energía en un momento de gran número de visitantes, lo que llevó a un malentendido.
La dirección del Museo Oceanográfico ha pedido al equipo de seguridad que aprenda seriamente de la experiencia en el trabajo de comunicación y apoyo a los turistas.
El mismo día 20 de junio, el museo implementó una serie de soluciones para fortalecer la seguridad, como fortalecer las patrullas internas en áreas concurridas y colocar señales de advertencia adicionales para que los visitantes presten atención a la preservación de sus pertenencias personales.
