Ya no hay distancia entre la gente y la oficina, ya no hay necesidad de ir y venir muchas veces ni confusión ante las operaciones de tecnología digital.
El modelo "Grupo Administrativo Público de Choque" implementado por el Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanoi - Sucursal No. 3 - está contribuyendo a crear una nueva imagen para la administración de base: más cercana a la gente, más proactiva y más humana.
En los últimos días, los funcionarios y empleados de la Sucursal No. 3 se han dividido en muchos grupos pequeños, yendo directamente a la zona residencial en el barrio de Ba Đình (Hanoi) para apoyar a la gente, especialmente a los ancianos y a las personas con mala salud, en la certificación de la firma del documento de autorización para recibir pensiones y subsidios de seguro social.
El Dr. Bui The Hung (Director de la Sucursal No. 3 - Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hanoi) dijo que el trabajo de reforma administrativa y transformación digital de la ciudad en los últimos tiempos ha tenido muchos cambios positivos, tomando a la gente como centro de servicio.
Sin embargo, en realidad todavía hay no pocas personas mayores, personas vulnerables y personas en circunstancias difíciles que enfrentan obstáculos para acceder a los procedimientos administrativos y las plataformas digitales.
A partir de esa realidad, el modelo de "Grupo Administrativo Público de Choque" implementado no solo tiene como objetivo apoyar la resolución de trámites administrativos, sino que también contribuye a acercar al gobierno a la gente con un espíritu proactivo, dedicado y responsable", dijo el Sr. Bui The Hung.
Para facilitar a la gente, la Sucursal No. 3 ha organizado muchos puntos de apoyo para la certificación de firmas de documentos de autorización para recibir pensiones y subsidios de seguro social mensuales en áreas residenciales y grupos residenciales, y al mismo tiempo ha dispuesto que los funcionarios trabajen adicionalmente los fines de semana.
Según las estadísticas, del 7 de abril al 26 de mayo de 2026, los miembros del grupo de choque apoyaron con éxito cerca de 300 expedientes relacionados con la certificación de firmas de documentos de autorización para recibir pensiones.
En la formación del grupo de choque hay muchos jóvenes funcionarios del Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanoi - Sucursal No. 3. Acompañando desde principios de abril de 2026, la Sra. Tran Hong Ngoc (Funcionaria de recepción y entrega de resultados - Sucursal No. 3) ha participado en viajes de apoyo móvil en el distrito de Ba Dinh y ha guiado directamente a las personas para que realicen trámites administrativos.
La mayoría de los casos que necesitan apoyo son personas mayores, con mala salud o que viven solas, por lo que viajar para realizar los trámites es muy difícil. Hay ancianos que son mayores, tienen dificultades para moverse e incluso no pueden acostarse solos. Por lo tanto, tomamos la iniciativa de dividirnos en muchos grupos, ir directamente a casa para guiar, recibir expedientes y apoyar la certificación de firmas directamente en el lugar de residencia", dijo la Sra. Tran Hong Ngoc.
Muchos días, los funcionarios trabajan horas extras, aprovechando incluso los fines de semana para ayudar a tiempo a la gente a completar los trámites.
Lo que más deseamos es que la gente, especialmente los ancianos, no tengan que esperar, pero aún así garanticen plenamente sus derechos para recibir pensiones y subsidios de seguro social mensuales", compartió la Sra. Tran Hong Ngoc.
Detrás de los viajes a cada pequeño callejón, cada casa, está el deseo de que las personas mayores y las personas con mala salud no pierdan sus derechos a la seguridad social solo por las dificultades en la implementación de los procedimientos administrativos.
Con un enfoque flexible, proactivo y rico en humanidad, los "Grupos Administrativos Públicos de Choque" no solo apoyan la resolución de trámites, sino que también contribuyen a construir una administración de servicio, donde las personas estén realmente en el centro y nadie se quede atrás en el proceso de transformación digital.
La Ley de Seguro Social No. 41/2024/QH15 entra en vigor a partir del 1 de julio de 2025. De acuerdo con las disposiciones del punto d del apartado 2 del artículo 10 de la Ley, los beneficiarios del régimen de seguro social tienen derecho a autorizar por escrito a otros a realizar el seguro social; en el caso de autorizar la recepción de pensiones, subsidios de seguro social y otros regímenes de acuerdo con las regulaciones, el documento de autorización tiene una validez máxima de 12 meses a partir de la fecha de establecimiento de la autorización.
