Según Aeon Mall, en la tarde del 9 de junio, esta unidad tomó la iniciativa de reunirse e intercambiar directamente con los clientes para escuchar completamente los comentarios, sentimientos y experiencias de los clientes sobre el incidente.
"Lamentamos sinceramente la evaluación inexacta del producto del cliente.El proceso de revisión interna ha confirmado que los clientes han pagado íntegramente todos los productos comprados en el centro comercial.
Lamentamos profundamente las molestias y preocupaciones que hemos causado a nuestros clientes y familiares debido a esta confusión, así como a nuestro manejo inapropiado, derivado de las deficiencias en la capacitación y la supervisión", dijo Aeon Mall.
Aeon Mall dijo que, después de escuchar las disculpas y la buena voluntad de rectificación de la empresa, los clientes y las familias han aceptado las disculpas y están de acuerdo con la solución de rectificación propuesta por Aeon Mall.
Aeon Mall se compromete a no permitir que se repitan incidentes similares.
Estamos implementando medidas correctivas radicales: Revisar y actualizar todo el proceso operativo y guiar el manejo de situaciones internas. Fortalecer la capacitación regular para todo el equipo de seguridad en todo el sistema", dijo Aeon Mall.
La empresa cree que este incidente es una lección profunda en la gestión, la formación de personal y los procesos operativos para garantizar un entorno de compras seguro para los clientes.
Anteriormente, el incidente se originó a partir de un video publicado en la noche del 7 de junio. La publicación junto con un clip de una mujer que reflejaba la sospecha de que su honor se veía afectado en Aeon Mall Long Bien atrajo la atención del público.
Según la denuncia de la Sra. N., alrededor de las 21:45 del 7 de junio, cuando salía con sus dos hijos pequeños a la zona de la puerta número 8 del Aeon Mall Long Bien para tomar un taxi, fue detenida inesperadamente por dos jóvenes en el área del estacionamiento de motocicletas y se le pidió que fuera a la comisaría del barrio para trabajar debido a sospechas de "robo".
En el momento del acercamiento, ambos estaban vestidos de civil y sin identificación; uno llevaba una máscara, el otro usaba gafas.
A pesar de afirmar haber comprado la mercancía y tener facturas completas, y al mismo tiempo solicitar una inspección inmediata en el lugar, una de las dos personas todavía pidió que llamaran a un automóvil para llevar a la madre y sus dos hijos a la comisaría para trabajar, lo que asustó a los dos niños pequeños.
Según la Sra. N, aunque las personas involucradas luego se disculparon, la sospecha, el empujo y la solicitud de subir al coche antes de inspeccionar las mercancías han afectado gravemente su honor. Por lo tanto, la Sra. N solicitó a las partes relevantes que extrajeran las cámaras, aclararan el incidente y hicieran una disculpa satisfactoria.
