Resolución de 16. 356 expedientes después de 1 año de funcionamiento
Después de la fusión, el barrio de Nam Dinh, provincia de Ninh Binh, tiene una superficie natural de 19,91 km2, una población de aproximadamente 188. 700 personas. Junto con la expansión del espacio de desarrollo, la localidad también implementa sincrónicamente la reorganización de la estructura organizativa y las unidades de servicio público.
En consecuencia, de 47 escuelas antes de la reorganización, actualmente todo el barrio tiene 38 escuelas, incluyendo 12 jardines de infancia, 15 escuelas primarias y 11 escuelas secundarias, una reducción de 9 escuelas. El sistema de salud de base también se ha simplificado cuando 18 estaciones de salud se reorganizan en 1 estación de salud de barrio.
Paralelamente a la consolidación de la organización, se ha impulsado el trabajo de reforma administrativa. Desde que se puso en marcha el modelo de gobierno local de 2 niveles hasta ahora, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Nam Dinh ha recibido 16,473 expedientes de trámites administrativos, de los cuales 16,433 expedientes se han realizado en línea. La proporción de expedientes resueltos correctamente y antes de tiempo es de 16,356/16,473 expedientes.
Al realizar trámites de tierras en el Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Nam Dinh, la Sra. Tran Thi Tuyet dijo que la resolución de expedientes ahora es mucho más conveniente que antes.
Fui a hacer el expediente de tierras y los funcionarios me guiaron con entusiasmo. Muchos trámites que antes requerían muchas veces de ida y vuelta ahora se apoyan para realizarlos en línea directamente en la ventanilla única. Además, el barrio también apoya con computadoras para que la gente realice los trámites administrativos de manera más rápida y conveniente", compartió la Sra. Tuyet.
El Sr. Tran Quang Thanh, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Nam Dinh, dijo que, aunque el tamaño de la población es grande y el número de expedientes aumenta después de la fusión, gracias a la aplicación de la tecnología de la información y la mejora de la responsabilidad del equipo de funcionarios, la resolución de expedientes todavía se mantiene sin problemas.
Hacia una administración digital
Uno de los aspectos más destacados en el proceso de operación del nuevo modelo en el súper barrio de Ninh Binh es la promoción de la aplicación de la tecnología digital en la resolución de trámites administrativos.
El Sr. Tran Duy Trung, especialista del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Nam Dinh, coautor de la iniciativa "Construcción de un modelo de procedimiento administrativo proactivo - personalización según los datos de los ciudadanos en la ventanilla única a nivel comunal", dijo que la iniciativa se centra en la construcción de un sistema de códigos QR para toda la lista de procedimientos administrativos bajo la autoridad del barrio, ayudando a las personas a buscar activamente información, componentes de expedientes y procedimientos de implementación antes de venir a realizar transacciones.
Según el Sr. Trung, el sistema está diseñado según el modelo "QR madre - QR hijo". En el que, el código QR madre conduce a la lista de procedimientos administrativos generales del barrio, vinculado a los códigos QR componentes según cada campo, grupo de procedimientos específicos. A partir de este código QR, la gente puede elegir inmediatamente los campos que necesita implementar, como el registro civil, la certificación, la tierra, el trabajo - la sociedad... para acceder directamente.
Al escanear el código QR, la gente ya no tiene que buscar información a través de muchas tablas de listado. Esta solución ayuda a acortar los 2 pasos de búsqueda, ahorrando así tiempo a la gente y mejorando la eficiencia de la recepción y resolución de expedientes administrativos.
El Sr. Pham Xuan Thu, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Nam Dinh, dijo que la localidad continúa coordinándose con las agencias especializadas para eliminar las dificultades de la infraestructura digital, y al mismo tiempo fortalecer la capacitación y el desarrollo de habilidades para el equipo de funcionarios.
Sin embargo, en el proceso de implementación todavía existen ciertas dificultades. El Sistema Nacional de Portales de Servicios Públicos en ocasiones experimentó sobrecarga, errores de interfaz o interconexión de datos inestable, lo que afectó la recepción de expedientes en línea. El cambio y actualización regulares del sistema también plantea la necesidad de una adaptación rápida para el equipo de funcionarios que resuelven directamente los trámites administrativos.
Después de un año de funcionamiento del gobierno local de 2 niveles, el barrio de Nam Dinh ha estabilizado básicamente la estructura organizativa y ha mejorado gradualmente la calidad del servicio a la gente. En el futuro, la localidad continuará promoviendo la transformación digital, mejorando la eficiencia operativa del Centro de Servicio Administrativo Público, con el objetivo de construir una administración profesional, moderna y que sirva mejor a las necesidades de la gente", enfatizó el Sr. Thu.
