Apoyar a las personas ocupadas para que aprovechen para realizar trámites administrativos
Esta política recibió rápidamente un gran consenso de los residentes locales. En el Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Tan Thuan, el Sr. Dang Nguyen Khanh llegó temprano para realizar los trámites de certificación de solicitudes de empleo. Debido a la naturaleza específica del trabajo de ir a trabajar continuamente durante la semana, le resulta muy difícil pedir permiso en los días normales.
El gobierno resuelve los trámites el sábado a partir del 10 de julio, lo que ayuda a las personas ocupadas como yo a aprovechar para hacer los trámites fácilmente. El proceso de procesamiento es rápido, los funcionarios apoyan con entusiasmo, por lo que no lleva mucho tiempo esperar", compartió el Sr. Khanh.
Y en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Binh Thanh, el Sr. Do Hung Thao también completó la certificación de firmas y la copia certificada de la tarjeta de identificación ciudadana en menos de 30 minutos. El Sr. Thao expresó su satisfacción porque los procedimientos se llevaron a cabo rápidamente.
La Sra. Tran Thuy Minh Y, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Tan Thuan, dijo que la gente viene a realizar los trámites el sábado por la mañana principalmente para certificar y recibir los resultados del registro civil; los expedientes de tierras solo ocurren 1-2 casos, incluso algunos días no los hay. Los trámites de certificación se resuelven in situ, mientras que los expedientes de tierras y registro civil se reciben y se transfieren a departamentos especializados para su procesamiento. La apertura los fines de semana ayuda a satisfacer las necesidades inesperadas, apoyando a los trabajadores que no pueden ausentarse del trabajo durante las horas de oficina.
Operaciones flexibles y problemas de personal
La apertura los días festivos crea más presión de personal para el gobierno local. Después de la fusión, el Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Tan Thuan solo tiene 4 puestos de trabajo, mientras que cada día recibe de 100 a 200 expedientes debido a que la zona tiene una zona de procesamiento de exportaciones y un sistema portuario.
Debido a que las posiciones centrales como el registro civil, la certificación y la tierra requieren que los funcionarios estén de guardia de forma fija, no es posible rotar turnos de trabajo, la presión del trabajo en los días laborables y los días libres sobre el equipo de funcionarios es muy grande.
Hay momentos en que los expedientes se acumulan, yo misma también voy directamente al mostrador para apoyar a los hermanos desde la recepción, la inspección de expedientes hasta la firma en el lugar para evitar la congestión. La localidad espera mucho que en el futuro los superiores tengan mecanismos especiales o complementen la plantilla para regenerar la fuerza laboral del equipo de funcionarios de base", confesó la Sra. Minh Ý.
Desde otra perspectiva local, la Sra. Vu Thi Hoi Diem, Subdirectora del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Binh Thanh, informó que el número de personas que vienen a realizar transacciones los sábados suele comenzar a aumentar desde después de las 8:30 hasta las 11:30. Para crear la máxima conveniencia, el barrio de Binh Thanh está elaborando un plan para llevar el grupo de trabajo móvil a los barrios en la mañana del sábado.
Paralelamente, el barrio de Bình Thạnh también opera una aplicación separada integrada a través de Zalo, que permite a los ciudadanos programar citas de antemano. Cuando llegan a la hora registrada, los ciudadanos tienen prioridad para recibirlos inmediatamente después del caso que se está tramitando, reduciendo así al máximo el tiempo de espera en el mostrador.
Plataforma de lanzamiento para los servicios públicos en línea
Al evaluar la política de resolver los procedimientos administrativos el sábado, el Dr. Nguyen Tran Nhu Khue, Jefe del Departamento de Derecho Comercial de la Universidad Van Lang, dijo que este es un paso importante en el proceso de pasar de una "administrativa de gestión" a una "administrativa de servicio".
Mantener el trabajo en días festivos muestra un cambio profundo en el pensamiento de gestión al tomar a la gente y a las empresas como centro.
Sin embargo, para crear una motivación para el mantenimiento a largo plazo, el Dr. Khue cree que el gobierno necesita garantizar simultáneamente dos factores: Mejorar la calidad del servicio y proteger los derechos legítimos del equipo de funcionarios y empleados públicos que realizan directamente las tareas.
Es necesario tener un mecanismo de remuneración correspondiente a través de la asignación rotatoria razonable, apoyando los costos de viaje para los funcionarios que se mueven lejos, y al mismo tiempo asegurando completamente el régimen salarial, las asignaciones y el tiempo de descanso compensatorio de acuerdo con las regulaciones", enfatizó el Dr. Khue.
Además del régimen de trato preferencial, es necesario promover la transformación digital, los servicios públicos en línea y el trabajo remoto para acortar el tiempo de procesamiento de expedientes. La eficacia del modelo de trabajo del sábado por la mañana debe evaluarse a través del nivel de satisfacción, la tasa de expedientes a tiempo, el número de personas que realizan trámites en línea y la racionalidad en la asignación de personal, evitando la formalidad y el despilfarro de recursos.
