En las temporadas de compras altas, los teléfonos Vertu de fuentes no oficiales, importados o flotantes se ofrecen a la venta a precios decenas o cientos de millones de VND más bajos que los precios oficiales de lista. Para los modelos de alto valor, esta diferencia crea fácilmente atractivo para los compradores que quieren optimizar el coste de un regalo de alta gama.
Cabe destacar que muchos dispositivos se anuncian como nuevos, completamente sellados, con una forma de acabado similar a los productos originales, lo que dificulta que los compradores determinen el historial del dispositivo solo observando desde el exterior. Mientras tanto, los productos pueden ser diferentes en términos de mercado de distribución, estado de activación, componentes internos o alcance del servicio postventa, aunque tengan una apariencia casi similar.
Según información de Vertu Vietnam, esta unidad registró algunos casos de clientes que compraron productos de fuentes poco claras, y solo después de inspeccionar o reparar descubrieron que el dispositivo mostraba signos de haber sido intervenido previamente.
Se ha registrado que algunas máquinas tienen placas de circuito desmontadas o componentes reemplazados que no cumplen con los estándares técnicos de la empresa. La intervención ilegal en hardware o software puede afectar la estabilidad del dispositivo, al tiempo que afecta a los mecanismos de seguridad diseñados específicamente y plantea un riesgo potencial de fuga de datos personales.
Algunos clientes todavía enfrentan limitaciones en el proceso de uso de las funciones y servicios en el dispositivo. Entre ellos, hay casos en los que no se puede acceder a algunas aplicaciones bancarias, aplicaciones de terceros, limitaciones en el soporte del idioma vietnamita o no se puede utilizar completamente el ecosistema de servicios privilegiados de Vertu. Esto hace que la experiencia real no sea proporcional a las expectativas para un dispositivo del segmento de gama alta.
En particular, los teléfonos súper lujosos como Vertu a menudo se eligen como regalos de agradecimiento para socios, clientes VIP o familiares en ocasiones importantes. Un regalo de gran valor pero que genera errores, limitaciones al activar el servicio o dificultades durante la garantía puede afectar significativamente la experiencia del destinatario, al tiempo que plantea preguntas sobre el origen y el nivel de finalización del producto.
Según las recomendaciones de los expertos, al elegir comprar teléfonos de alta gama, los usuarios no deben confiar solo en el precio o la apariencia externa, sino que deben verificar el origen de la importación, el número de serie, el estado de activación, la factura, las condiciones de garantía y la capacidad de soporte en Vietnam.
Con el fin de mejorar el control de los dispositivos y el acceso al ecosistema de servicios, Vertu implementa mecanismos de seguridad en las nuevas líneas de productos. Por ejemplo, Vertu Agent Q integra el ecosistema de inteligencia artificial AIGS Agent junto con una arquitectura de defensa multicapa. El dispositivo está construido con soluciones de protección de hardware y software, al tiempo que crea tres espacios de uso separados, combinando el cifrado de datos para mejorar la capacidad de proteger la información personal.
En caso de que el sistema detecte que el dispositivo muestra signos de desmontaje, reemplazo de componentes o intervención de software que no cumple con los requisitos de autenticación, se pueden activar mecanismos de protección, incluida la restricción de la conexión con AIGS Agent o el acceso a algunos servicios privilegiados como Vertu Concierge, dependiendo del estado y las políticas aplicadas al dispositivo.
