De los recursos a los datos
En 2025, el turismo vietnamita recibió alrededor de 21,2 millones de llegadas de turistas internacionales, sirviendo a 137 millones de llegadas de turistas nacionales, con ingresos totales de alrededor de 1 millón de billones de VND. Estas cifras reflejan una fuerte recuperación después de la pandemia, pero al mismo tiempo también reflejan una paradoja familiar: cuanto más rápido es el crecimiento, mayor es la presión sobre el sistema.
En algunos destinos turísticos famosos como Sa Pa, Trang An, Da Lat..., la situación de sobrecarga local estacional ocurre con frecuencia. Los turistas se concentran durante un corto período de tiempo, mientras que la capacidad de infraestructura y servicios es limitada. Por el contrario, la temporada baja cae en una situación de exceso de capacidad. Esto demuestra que el problema ya no es aumentar el número de turistas, sino reorganizar el flujo de turistas.
En ese contexto, los datos se consideran un nuevo recurso. Al comprender el comportamiento de los turistas, como las fuentes de turistas, los viajes, el gasto..., la industria del turismo puede pasar de ser pasiva a coordinar de forma proactiva.
El Sr. Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, dijo: "La transformación digital ya no es una opción, sino que se ha convertido en un requisito práctico... Si se quiere un desarrollo más rápido, sostenible y competitivo, el turismo vietnamita debe cambiar fuertemente a un modelo basado en tecnología, datos y gestión inteligente".
Los datos no solo sirven para las estadísticas, sino que se convierten en una plataforma para tomar decisiones. Cuando se conectan y analizan, los datos ayudan a predecir tendencias, identificar necesidades y ajustar productos en tiempo real.
El Dr. Nguyen Anh Tuan, director del Instituto de Economía Turística, comentó: "Antes la competencia se basaba en los recursos e infraestructura, pero ahora se necesita más capacidad para la transformación digital. La pregunta ya no es si habrá transformación o no, sino qué tan rápido, qué tan profundo y qué tan eficaz".
Según él, muchos países han construido un ecosistema turístico digital integrado a nivel nacional, donde los datos se comparten entre las agencias de gestión, las empresas y los turistas. En ese ecosistema, la IA juega un papel central, convirtiendo los datos en acción.
La IA entra en el núcleo operativo
Si los datos son la plataforma, la IA es la herramienta para llevar los cambios a la realidad. En Vietnam, este proceso se está llevando a cabo con muchas aplicaciones específicas.
En ciudades turísticas como Da Nang, los quioscos inteligentes aparecen en aeropuertos, centros de información y zonas concurridas. Los turistas pueden interactuar por voz o texto para recibir sugerencias de viaje, lugares para comer o opciones de viaje en poco tiempo. Por lo tanto, la forma de proporcionar información pasa de estar estático a interactuar contextualmente.
Las pruebas en Phu Yen (Dak Lak) o el barrio de Bui Vien (Ciudad Ho Chi Minh) muestran una dirección diferente cuando la tecnología de traducción bidireccional se integra en los recorridos a pie. Los guías turísticos hablan vietnamita, los turistas pueden escuchar en su idioma y responder de manera similar, lo que ayuda a reducir las barreras de comunicación.
El Sr. Nguyen Thanh Huy, representante de Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company, dijo: "Los sistemas de IA ahora pueden comunicarse en unos 50 idiomas. Los turistas pueden preguntar cualquier cosa, desde qué comer, adónde ir hasta el itinerario detallado y recibir respuestas de inmediato. La IA también puede dar explicaciones, guiar y apoyar la traducción bidireccional".
Dentro de las empresas, la IA también está cambiando su forma de operar. El Sr. Pham Ha - Presidente Fundador y CEO de LuxGroup, Vicepresidente de la Asociación de Turismo Verde de Vietnam - cree que el modelo basado en datos se ha vuelto inevitable, cuando todas las decisiones, desde el marketing, las ventas hasta el desarrollo de productos, están vinculadas a los datos del cliente y las tendencias del mercado. Gracias a ello, las empresas pueden racionalizar el aparato, reducir los costes pero mantener la eficiencia.
En el mercado, cada vez más turistas utilizan la IA para buscar información, comparar experiencias y tomar decisiones antes de comprar servicios. Esto obliga a las empresas a construir datos y contenido lo suficientemente claros para que los sistemas de IA puedan entender y proponer.
Con respecto a las agencias de gestión, el Sr. Pham Van Thuy, Subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, dijo que la IA abre la posibilidad de operar en tiempo real, en lugar de depender de informes periódicos. Las herramientas de análisis ayudan a predecir la demanda, monitorear las fluctuaciones y ajustar las operaciones de manera más flexible.
El Sr. Thuy enfatizó: "La IA ya no es un concepto lejano, sino que se ha convertido en un "asistente eficaz" en todas las etapas de la cadena de valor turístico. Desde el análisis del comportamiento para personalizar la experiencia, optimizar la operación, hasta predecir las tendencias del mercado, la inteligencia artificial está remodelando los métodos operativos y el desarrollo de la industria del turismo".
En general, la historia de la IA no se detiene en la tecnología, sino que está relacionada con la forma en que la industria del turismo se reorganiza a sí misma. Como afirmó el Dr. Nguyen Anh Tuan: "En la era digital, quien posea datos, domina la tecnología y construya un ecosistema digital eficaz tendrá una ventaja competitiva. Para desarrollarse rápidamente, debe transformarse digitalmente, para ser sostenible, debe aplicar la IA de manera inteligente y responsable".
Para ir más allá, la industria del turismo no puede detenerse en la tecnología, sino que necesita cambiar el pensamiento, las instituciones y los enfoques. Este será el factor decisivo para si la IA es solo una herramienta de apoyo o se convierte en la base del desarrollo de toda la industria.
