En el contexto de la era digital presente en todos los rincones de la vida, el gobierno local en la ciudad de Ho Chi Minh está experimentando una transformación sin precedentes. Ya no hay procedimientos engorrosos, pilas gruesas de expedientes en papel o la escena de personas esperando cansadas en la sede, sino un ecosistema administrativo "sin tocar". Aquí, el concepto de "funcionario público" ya no está asociado con escritorios fijos, sino que realmente se han convertido en "servidores" en el espacio digital, apoyando diligentemente a las personas a través de flujos de datos que circulan sin parar.
Paso de la administración "papelística" al espacio digital
Para tener "tranquilidad" para la gente hoy en día, es todo un proceso de esfuerzos incesantes del sistema de gobierno de base para cambiar el pensamiento de gestión. Compartiendo con el periódico Lao Dong, el Sr. Pham Hoang Khanh, Vicepresidente del Comité Popular del barrio de Binh Hung Hoa, dijo que la implementación y operación del gobierno local de 2 niveles ahora se ha vuelto estable, fluida y ha traído eficacia y eficiencia claras. Sin embargo, para lograr ese estado de "estabilidad", la localidad ha tenido que superar barreras no pequeñas en la etapa inicial de transformación.
El Sr. Pham Hoang Khanh recordó los primeros días de operación del nuevo modelo, el mayor desafío no estaba en las máquinas o la tecnología, sino en los hábitos. La costumbre de presentar solicitudes directamente, la psicología de "ver con sus propios ojos, entregar directamente" de la gente todavía es muy grande. Además, la presión de que los datos de los softwares especializados no estén realmente sincronizados ha causado no pocas dificultades para el trabajo de búsqueda y procesamiento.
Ante este "cuello de botella", el barrio de Binh Hung Hoa determina que las personas son la clave para abrir la puerta de la digitalización. El barrio ha movilizado una fuerza poderosa que incluye funcionarios públicos y personas no profesionales que coordinan estrechamente con la Unión de Jóvenes para llevar a cabo la tarea de guiar la presentación de solicitudes en línea. Lo más notable es la presencia de 81 Grupos de Tecnología Digital Comunitaria en los barrios. Se han convertido en "brazos extendidos" del gobierno, yendo por cada callejón, llamando a cada casa para difundir el conocimiento digital a cada hogar.
Se activó una campaña de propaganda sistemática y a gran escala. Se distribuyeron más de 3.000 folletos, junto con 15 videoclips que proporcionaban instrucciones detalladas sobre la legalidad y cómo operar en el Portal Nacional de Servicios Públicos compilados de forma visual y fácil de entender. Esos esfuerzos persistentes y persistentes han dado frutos con cifras que hablan.
Según las estadísticas, desde julio de 2025 hasta ahora, el Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Binh Hung Hoa ha recibido 20. 055 expedientes. Entre ellos, la localidad ha resuelto alrededor de 19. 859 expedientes con una tasa de puntualidad y anticipación absoluta del 100%, sin ningún expediente retrasado.
Para lograr esta tasa absoluta, el Sr. Khanh dijo que todos los pasos del proceso se controlan estrictamente en el sistema digital. Desde los especialistas de recepción hasta los líderes de aprobación, todos están claramente descentralizados. El sistema está establecido con un régimen de advertencia de que los expedientes están a punto de caducar, lo que ayuda a los funcionarios a identificar y procesar a tiempo, evitando cualquier error administrativo que pueda causar retrasos y molestias a individuos y organizaciones.
La mentalidad de servicio ha cambiado claramente, de'la gente pide permiso' a'el gobierno apoya y sirve'. Los expedientes se transfieren mediante datos, lo que ayuda a acortar el tiempo y reducir al máximo la presión de los documentos para ambas partes", enfatizó el vicepresidente del Comité Popular del barrio de Binh Hung Hoa, Pham Hoang Khanh.
La satisfacción de la transparencia y la conveniencia
El cambio en el pensamiento de gestión ha traído alegría a la gente, que antes dudaba al mencionar las dos palabras "procedimiento".
En un pequeño rincón del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Binh Hung Hoa, el ambiente de trabajo es ordenado y tranquilo. El Sr. Tran Hoang Quan (residente en el barrio de Binh Hung Hoa) está usando un teléfono inteligente para escanear el código para buscar los resultados de los expedientes. Con un rostro lleno de entusiasmo, compartió sobre esta nueva experiencia: "Lo que más me satisface es la transparencia. Desde que uso la cuenta VNeID para presentar expedientes en línea, sentado en casa también sé en qué paso está mi expediente, quién lo está procesando y qué día hay resultados".
Para la gente como el Sr. Quân, eliminar la distancia geográfica y el tiempo de espera es una verdadera revolución. "No tener que llevar un fajo de documentos fotocopiados o tener que ir y venir muchas veces para complementar los documentos me ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. Todo ahora está guardado en mi teléfono", añadió el Sr. Quân.
Sin embargo, la tecnología digital no es solo para jóvenes o personas que entienden la tecnología. El gobierno del barrio de Binh Hung Hoa también muestra una profunda humanidad al prestar especial atención a los grupos vulnerables. El equipo de choque "3T" con el lema de acción "Acceso - Comunicación - Práctica" nació para difundir el espíritu de no dejar a nadie atrás en la transformación digital.
Para las personas mayores, las personas con discapacidad o las familias de políticas que tienen dificultades para viajar, el barrio organiza fuerzas para ir a sus hogares para apoyar la implementación de los procedimientos. La Sra. Le Thi Mai (70 años, residente en el barrio de Binh Hung Hoa) es una de las personas que se benefician directamente de esta política.
Recordando la sensación de preocupación inicial, la Sra. Mai confesó: "Soy anciana, tengo mala vista y no conozco muy bien los teléfonos inteligentes, pensé que recibir subsidios de asistencia social mediante transferencia bancaria sería muy difícil. Pero inesperadamente, los niños del Equipo de Choque 3T del barrio fueron a mi casa, me guiaron y me guiaron directamente en el teléfono".
La dedicación del equipo de jóvenes funcionarios ha eliminado la barrera tecnológica a los ojos de los ancianos. La Sra. Mai dijo emocionada: "Es realmente conmovedor ver que el gobierno no solo se sienta en la sede, sino que también viene a los callejones para ayudar a personas mayores y débiles como nosotros".
Gobernanza inteligente y el poder de los datos
Compartiendo el mismo ritmo de innovación con Bình Hưng Hòa, en el barrio de Tân Hưng, la historia de la tecnología digital vuelve a tener un color moderno en la gestión y operación. El Sr. Nguyễn Minh Thiện, Vicepresidente del Comité Popular del barrio de Tân Hưng, dijo que después de 6 meses de funcionamiento del modelo de gobierno de 2 niveles, el aparato aquí ha funcionado de manera estable y fluida gracias al fuerte apoyo de la tecnología.
El barrio reestructura proactivamente los procesos de trabajo, aplica tecnología digital y asigna claramente las responsabilidades a cada departamento. A través de esto, reducimos los niveles intermedios, gestionamos el trabajo de forma más rápida y realista", compartió el Sr. Thien sobre los secretos de funcionamiento.
El punto de inflexión en el barrio de Tan Hung es la aplicación de firmas digitales y el procesamiento de expedientes electrónicos completos. Esto ayuda a las personas a no tener que viajar muchas veces, todos los procesos son transparentes y los funcionarios pueden manejar el trabajo de forma proactiva completamente en el entorno en línea, reduciendo al máximo el uso de documentos manuales.
El cambio en el proceso de digitalización ha ayudado a las personas que hacen negocios ocupadas como la Sra. Nguyen Thu Thuy (residente en el barrio de Tan Hung) a sentirse mucho más ligeras al realizar las obligaciones administrativas. Apenas recibió los resultados del tablero electrónico en su teléfono, la Sra. Thuy no ocultó su satisfacción: "La forma de trabajar de los funcionarios públicos es muy proactiva, desempeñan el papel de personas que apoyan y responden con entusiasmo. Todo es mucho más rápido y profesional que antes".
Además de la actitud de servicio profesional, los modernos equipos de apoyo invertidos directamente en la sede del barrio de Tan Hung también crean una fuerte impresión en los residentes locales. Ya no hay escenas de gente luchando con bolígrafos y formularios complejos, ahora las máquinas han reemplazado esa parte del trabajo.
La Sra. Nguyen Ngoc Thanh, residente en el barrio de Tan Hung que vino a solicitar un certificado de estado civil, expresó su sorpresa y satisfacción por esta comodidad. "Antes, tenía que completar muchos formularios a mano, lo cual era bastante complicado y fácil de cometer errores. Pero ahora, solo necesito introducir mi documento de identidad, la máquina ha extraído automáticamente datos y rellenado la información. Lo encuentro muy conveniente y rápido", dijo la Sra. Thanh con entusiasmo. También comentó que este modelo es muy bueno, práctico y necesita ser replicado en todo el país, contribuyendo a promover la transformación digital a nivel nacional.
En el vestíbulo principal del Comité Popular del barrio, la imagen de la gente operando con confianza en grandes pantallas táctiles ya no es extraña. El Sr. Ngo Van Hai (residente del barrio de Tan Hung) está operando en la pantalla electrónica del sistema de quioscos de consulta de trámites administrativos. Compartió: "Estoy muy impresionado con el quiosco de consulta de trámites justo en el vestíbulo del barrio. Solo se necesitan unos pocos toques para obtener toda la información que necesito, sin tener que preguntar a nadie".
En particular, el Sr. Hải apreció la interacción bidireccional que aporta la tecnología. La implementación por parte del barrio del canal de retroalimentación a través de la aplicación y el mecanismo de retroalimentación inmediata le hacen sentir que las opiniones de la gente son respetadas y escuchadas. "La tecnología digital ha ayudado a acercar mucho la distancia entre el gobierno y nuestra gente", comentó el Sr. Hải.
Para controlar y operar sin problemas la enorme carga de trabajo, el barrio de Tan Hung ha sido pionero en la implementación de un sistema de Dashboard de operación inteligente combinado con aplicaciones de inteligencia artificial (IA) en el archivo de documentos. Esto se considera un "cerebro" digital que ayuda a los líderes del barrio a tomar decisiones precisas y oportunas.
Según el análisis del Sr. Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Tan Hung, la IA ayuda a los líderes a encontrar rápidamente el contenido central, comparar y contrastar resoluciones y documentos legales normativos en solo unos segundos. En lugar de perder horas buscando en el archivo físico, ahora la toma de decisiones se basa en datos precisos e instantáneos. El sistema Dashboard ayuda a los líderes a monitorear el progreso de las tareas en tiempo real, asegurando el principio: Asignar tareas claras a la persona - tareas claras - tiempo claro.
Cuando los indicadores de progreso y eficiencia del trabajo se muestran públicamente en el panel de control, la responsabilidad de cada funcionario mejora significativamente. La evaluación de la capacidad de los funcionarios también se basa en resultados reales y más justos, evitando el sentimiento", dijo el vicepresidente del Comité Popular del barrio de Tan Hung.
También según el Sr. Thien, en un futuro próximo, la ambición del barrio de Tan Hung es mejorar el sistema Dashboard no solo a la función de monitorear el progreso. El sistema se convertirá en la plataforma central para evaluar el índice de eficiencia laboral (KPI) para cada individuo y departamento, creando un impulso de emulación saludable dentro de la agencia.
Se puede ver que, desde Binh Hung Hoa hasta Tan Hung, aunque el enfoque tiene sus propias características, el denominador común es tomar a la gente como centro de la transformación digital. Cuando los funcionarios públicos se convierten realmente en personas que sirven en el espacio digital, los límites rígidos de los procedimientos administrativos se eliminan gradualmente, dando paso a la conveniencia, la transparencia y la confianza. Esa es la base sólida para que la ciudad de Ho Chi Minh construya con éxito un modelo de gobierno urbano moderno y civilizado.
