Segun el informe de reestructuracion minorista de Walmart 2025, el 27% de los consumidores estadounidenses creen en las propuestas de compras de IA, en comparacion con el 24% de creyendo en las propuestas de personas influyentes en las redes sociales. Ademas, dijo el 48% de los encuestados, que ayudaron a mejorar su experiencia de compra.
Segun los expertos, quien ha traido una cosa que muchos consumidores pueden hacer: los servicios publicos. En consecuencia, lo que los compradores buscan hoy no son aplicaciones avanzadas y poco realistas, como a menudo imaginamos. Valoran las funciones practicas: soluciones simples y efectivas, resuelven problemas practicos.
Preocupacion privada
El informe de Walmart tambien muestra que 4 tendencias interesantes sobre lo que realmente quieren los compradores.
Los metodos de busqueda tradicionales aun dominan: a pesar de los avances en las herramientas de compra de IA y los Genai, la mayoria de los compradores aun comienzan a buscar ingresando manualmente la barra de busqueda tradicional. Las redes sociales son el segundo metodo mas comun. En otras palabras, cualquiera todavia tiene mucho trabajo antes de convertirse en el punto de acceso predeterminado.
La creencia en la IA varia segun la cartera de productos: segun la investigacion, los compradores se sienten mas comodos utilizando asistentes digitales para transacciones de compra de riesgos, como las necesidades domesticas. Pero cuando se trata de articulos caros o emocionales, como muebles o comestibles/comestibles, quien enfrenta barreras de fe.
Quien puede proponer pero no puede reemplazar las decisiones humanas: los compradores no estan listos para depender completamente del asistente de compras. Esperan tener un sistema humano en el bucle, donde se mantienen la supervision y el control humanos.
De hecho, el 46% de los encuestados dijo que no estan seguros o rara vez usan un asistente o personal digital para manejar todo el viaje de compras. Para mi, los pasatiempos son muy claros: quien puede ayudar a guiar, pero los compradores quieren ser el boton "Comprar".
Incansas sobre la privacidad y la seguridad: los consumidores son cada vez mas conscientes de como se utilizan sus datos y quieren controlar mas los datos. Estas son las cosas mas importantes para ellos:
El 27% de los encuestados desean tener una transparencia clara sobre el uso de datos y la participacion de terceros.
El 26% de los encuestados desean controlar los datos compartidos, con configuraciones de privacidad claras.
El 25% de los encuestados solo desean recopilar datos minimos, evitando el almacenamiento de informacion personal confidencial.
