El departamento de seguros de Tesla se enfrenta a una crisis cuando la agencia de gestion estatal de California acusa a la empresa de un grave retraso y fallas en el sistema en el manejo de las quejas de los clientes.
Segun el nuevo expediente publicado el Departamento de Seguros de California (CDI) ha llevado a cabo actos de coercion contra Tesla y su socio State National Insurance Company.
Se acusa a las dos empresas de participar en actividades de resolucion de quejas injustas incluida la demora en la respuesta en todos los pasos y el lanzamiento de rechazos irrazonables causando daños financieros y morales a los clientes.
CDI dijo que se puso en contacto con Tesla por primera vez en 2022 pero la situacion empeoro cada vez mas.
En 2025 las empresas Tesla recibieron mas quejas mas legitimas y mas infracciones que en los tres años anteriores en total' enfatizo esta agencia.
Segun las regulaciones Tesla y State National pueden ser multados con hasta 5.000 dolares por cada infraccion y 10.000 dolares si la infraccion se determina como intencional.
El problema de Tesla Insurance no es nuevo. Lanzado en 2019 con la promesa de ofrecer tarifas mas baratas y un servicio rapido este producto pronto encontro dificultades como que el sitio web experimentaba problemas con frecuencia y el precio no era como se esperaba.
El CEO Elon Musk ha afirmado repetidamente que este sera un servicio'revolucionario' pero los datos muestran lo contrario.
Segun el expediente en 2022 el CDI solo recibio 83 quejas relacionadas con el seguro de Tesla. En 2024 la cifra se disparo a 829 de los cuales 775 casos fueron identificados como violaciones de la ley de seguros estatales.
Hasta septiembre de 2025 el numero de quejas ha aumentado a 1.481 con casi 2.000 infracciones. En total desde 2022 Tesla ha acumulado casi 3.000 infracciones la mayoria debido a la falta de respuesta a los clientes dentro de los 15 dias.
En abril de 2023 Tesla nombro a un nuevo Jefe del Departamento de Quejas. Aunque hubo informes de mejoras en 2023 la situacion continuo empeorando despues. Una investigacion independiente de Reuters a fines de 2023 tambien concluyo que la division de seguros de Tesla tenia muchos problemas.
Ademas de los riesgos legales del CDI Tesla tambien se enfrenta a una demanda colectiva en julio de 2025 en la que los clientes acusan a la empresa de retrasar deliberadamente y reducir el pago de la compensacion.
El CDI advierte que las acciones de Tesla podrian crear un riesgo potencial de responsabilidad legal de terceros.
Hasta ahora Tesla y State National aun no han dado una respuesta oficial a la solicitud de comentarios de los medios.
Con el numero de quejas continuando aumentando y las sanciones acumuladas la division de seguros que se promociono como una revolucion se esta convirtiendo en una gran carga legal para Tesla.
