En particular, las grandes empresas ahora pueden llamar a los clientes a traves de la aplicacion, el movimiento para allanar el camino para el despliegue de asistentes de voz integrada de inteligencia artificial (AI).
Actualmente, las pequeñas cuentas corporativas pueden hablar con los clientes, pero las grandes cuentas no han sido compatibles. En las proximas semanas, esta caracteristica se expandira oficialmente a traves de API, permitiendo que las empresas reciban y realicen llamadas de voz con los usuarios. Ademas, WhatsApp tambien agregara y recibira mensajes de voz entre empresas y clientes.
El soporte del canal de voz facilitara a las empresas asistentes de voz de IA a traves de nuevas empresas como VAPA, ElevenLabs, Coval o Phonic para automatizar la atencion al cliente en la plataforma WhatsApp.
Otra caracteristica que se amplia es la herramienta de soporte al cliente y marketing basada en la conversacion de IA. Al mismo tiempo, WhatsApp tambien esta experimentando con IA para proponer productos a los usuarios en funcion del comportamiento de compra, similares a las plataformas de personalizacion de productos desarrollados por empresas de capital de riesgo.
El negocio de WhatsApp actualmente tiene mas de 200 millones de usuarios mensuales y es una facturacion significativa para Meta. Aunque las caracteristicas de IA no se han cobrado, Meta dijo que podria comercializarse despues de expandir la escala.
