Las rutas de tránsito o aterrizaje en los principales centros aéreos como Dubái (EAU), Riad (Arabia Saudita), Doha (Qatar), Estambul (Turquía)... se ven afectadas en cierta medida.
Según anuncios de aerolíneas como Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Cathay Pacific, China Southern Airlines, Singapore Airlines..., los pasajeros que compren billetes para/desde esta zona recibirán un reembolso o cancelación gratuita dependiendo de las condiciones específicas.
Condiciones para la devolución y cancelación de billetes
Cada aerolínea tiene sus propias regulaciones sobre el tiempo de aplicación y el alcance del soporte. Sin embargo, la mayoría de los billetes que salen hacia Oriente Medio, emitidos antes o durante el 28 de febrero (momento en que estalla el conflicto), están sujetos a reembolso/cancelación gratuita dentro de un cierto período de tiempo. El tiempo suele durar hasta el 7 de marzo o unos días más dependiendo de la situación real.
Los pasajeros pueden optar por reembolsar la totalidad del billete no utilizado o ser reprogramado para un vuelo alternativo. El billete de cambio debe ser de la misma clase o clase inferior y cumplir con las condiciones de reserva iniciales.
El plazo para completar un nuevo viaje oscila entre una semana y dos meses a partir de la fecha de devolución del billete anterior, dependiendo de las regulaciones de cada aerolínea.
Para los billetes que han utilizado una ruta, la aerolínea reembolsará el valor no utilizado. La política no se aplica al caso de "no-show" (no estar presente en el aeropuerto según el horario de vuelo).
Enlace y manejo
Para los clientes que reserven billetes directamente a través de la aerolínea, pueden comunicarse con la centralita, el correo electrónico de atención al cliente o acudir a la taquilla para obtener ayuda. Algunas aerolíneas como Qatar Airways y Emirates han dispuesto mostradores de asistencia en los aeropuertos de Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh para procesar rápidamente las solicitudes de cambio y devolución de billetes.
Los clientes que reserven boletos a través de aplicaciones intermediarias como Trip.com, Traveloka... deben operar en la aplicación o comunicarse con el departamento de atención al cliente de la plataforma.
Para los billetes comprados a través de agentes o agencias de viajes, la unidad emisora es responsable de apoyar la realización de los trámites de acuerdo con la política de la aerolínea.
Notas para los pasajeros varados en Oriente Medio
Se recomienda a los pasajeros que se alojen en Oriente Medio que sigan la información oficial en el sitio web, la aplicación de la aerolínea y que revisen regularmente el correo electrónico y los mensajes de texto registrados. La información sobre cambios de vuelo, ajustes de hora de salida o regulaciones de seguridad generalmente se actualiza al menos dos veces al día.
Las aerolíneas también advierten a los pasajeros que no proporcionen contraseñas, códigos OTP, información de cuentas bancarias a través de las redes sociales para evitar ser explotados para estafas.
En caso de que el vuelo se cancele durante mucho tiempo, los pasajeros deben verificar el estado de su visa para asegurarse de que cumplen con las regulaciones de entrada y salida. Las autoridades de los EAU y Omán están solicitando actualmente a las instalaciones de alojamiento que apoyen la prórroga del tiempo de estancia para los turistas atrapados por el conflicto, con los costos pagados por el Estado.
Ajuste de rutas de vuelo para garantizar la seguridad
Muchas aerolíneas asiáticas que operan rutas a Europa como Vietnam Airlines, Air China, China Eastern Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways... han ajustado sus rutas de vuelo hacia el norte, evitando el espacio aéreo de Oriente Medio. El tiempo de vuelo, por lo tanto, puede extenderse en unos 60-90 minutos, pero los vuelos aún se operan normalmente.
La Administración de Aviación Civil de Vietnam también solicitó a las aerolíneas que parten de Vietnam que ajusten proactivamente las rutas de vuelo para garantizar la máxima seguridad.
El 4 de marzo, la Administración de Aviación Civil de Vietnam continuó actualizando los planes de vuelo de las aerolíneas afectadas por el conflicto de Oriente Medio. Qatar Airways canceló dos vuelos de pasajeros QR983 y QR977 de Hanoi a Doha el 4 de marzo junto con un vuelo de carga QR8951.
Etihad Airways cancela el vuelo EY433 Hanoi - Abu Dhabi programado para salir la noche del 5 de marzo. Emirates no tiene información oficial sobre el vuelo EK395 Hanoi - Dubai en la madrugada del 5 de marzo.
Mientras tanto, Turkish Airlines sigue operando normalmente dos vuelos entre Estambul y Hanoi el 4 de marzo.
