El Presidente del Comité Popular de la ciudad de Da Nang acaba de emitir el Plan No. 138/KH-UBND sobre la sincronización y mejora de la calidad de los servicios turísticos en la ciudad en 2026, con el objetivo de mejorar la eficacia de la gestión estatal, la calidad de los servicios y la experiencia de los turistas.
El plan se implementa en toda la cadena de servicios turísticos, incluidas las agencias de gestión estatal, las autoridades locales, las empresas y las organizaciones e individuos que participan en actividades turísticas. Los sujetos de aplicación son los establecimientos de negocios de servicios turísticos como transporte turístico, establecimientos de alojamiento, empresas de viajes, restaurantes, zonas turísticas, puntos de compra, lugares de entretenimiento y servicios relacionados, garantizando una calidad de servicio sincrónica en el ecosistema turístico de la ciudad.
Según el plan, la ciudad implementa 5 grupos de tareas y soluciones que incluyen: fortalecer la gestión estatal de las actividades turísticas; estandarizar y mejorar la calidad de los servicios y las instalaciones; mejorar la calidad de los recursos humanos turísticos; fortalecer la propaganda, la aplicación de tecnología y la transformación digital en la gestión de la calidad de los servicios; construir un entorno turístico verde, limpio, hermoso, civilizado, seguro y amigable.
En particular, la ciudad revisará y evaluará los recursos humanos turísticos en general; promoverá la propaganda y la difusión de las regulaciones legales; fortalecerá la inspección, supervisión y manejo de violaciones en las actividades de negocios de servicios turísticos. Al mismo tiempo, mejorará la eficiencia de los canales para recibir y manejar las reflexiones de los turistas.
La ciudad también se centra en controlar la calidad y los precios de los servicios turísticos; invertir y mejorar las instalaciones, priorizando el sistema de baños públicos estándar en las zonas y puntos turísticos. La calidad de los servicios en puntos clave como aeropuertos, estaciones de tren, mostradores de información, puntos de recogida y entrega de pasajeros también se ha mejorado para limitar la congestión y reducir la situación de largas esperas de los turistas.
Además, se organizarán programas de capacitación y desarrollo profesional turístico para mejorar las habilidades de servicio, comunicación, idiomas extranjeros y cultura de comportamiento para los trabajadores de la industria del turismo; fortalecer la vinculación entre las agencias de gestión, las instituciones de formación y las empresas en la formación de recursos humanos.
El plan también promueve la aplicación de la tecnología, la transformación digital en la gestión de la calidad del servicio; desarrollar plataformas digitales que proporcionen información turística y ayuden a los turistas a buscar servicios y destinos.
Al mismo tiempo, la ciudad fortalece las soluciones para proteger el medio ambiente turístico, reducir los residuos plásticos, preservar el paisaje; implementar el Conjunto de Criterios Profesionales, el Conjunto de Criterios de Cultura Turística de Da Nang (Da Nang SMILE) y las reglas de conducta civilizada en las actividades turísticas.
El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo será el organismo principal para implementar el plan; coordinar con los departamentos, ramas y localidades para inspeccionar y supervisar la calidad de los servicios turísticos e informar periódicamente al Comité Popular de la ciudad.
