La tecnologia digital aumenta el atractivo de los destinos
Muchos resorts y resorts en Vietnam han cambiado sus modelos operativos hacia el turismo inteligente.
En Khanh Hoa las empresas han aplicado fuertemente tecnologias como la inteligencia artificial (IA) el Internet de las cosas (IoT) los big data (Big Data) las plataformas moviles...
El modelo de turismo inteligente se aplica para promover - acercar - aumentar la experiencia para los turistas optimizando la eficiencia para las empresas.
Solo en Nha Trang el complejo turistico Vinpearl Nha Trang ha cambiado su modelo operativo hacia el turismo inteligente multinivel.
La Sra. Ngo Thi Huong representante de Vinpearl Joint Stock Company compartio que actualmente el resort esta implementando la aplicacion VinWonders un mapa de cocina digital en la isla de Hon Tre.
Estas comodidades permiten a los turistas construir sus propios horarios; consultar el tiempo de espera en los juegos; utilizar mapas digitales de la zona para moverse; reservar servicios y comodidades; pagar sin contacto y personalizar el viaje directamente en el dispositivo movil.
Todo en un solo toque ayuda a optimizar la experiencia para cada cliente' compartio la Sra. Ngo Thi Huong.
O como el sistema de camaras inteligentes y la tecnologia de reconocimiento facial (Face ID) en los pasos de control de entradas de parques de atracciones y alojamientos.
Esta tecnologia de IA ayuda a controlar la eficiencia del flujo de trafico optimizar las operaciones operativas y brindar comodidad y rapidez a los turistas en todo el viaje de experiencia.
Vinpearl tambien ha aplicado la plataforma digital integrando la tecnologia de IA y Big Data en las operaciones comerciales de marketing gestion de alojamiento y analisis del comportamiento de los clientes.
A traves de esto las empresas pueden reaccionar mas rapido a las tendencias del mercado y las necesidades de viaje que cambian continuamente.
Asistentes virtuales ayudan a que muchos resorts funcionen sin problemas
La IA actual no es solo una tendencia sino que se ha convertido en un factor esencial en la industria del turismo y los hoteles en Vietnam en general y en Khanh Hoa en particular. Por ejemplo The Anam Cam Ranh esta implementando la IA en etapas por etapas centrandose en optimizar la comunicacion y los procesos operativos.
El Sr. Nguyen Bao Trung Jefe del Departamento de Gestion de Marketing de The Anam compartio que en la fase 1 los chatbots y los asistentes virtuales permiten a los clientes conectarse facilmente a traves de telefonos inteligentes conversar en multiples idiomas proporcionar informacion instantanea sobre el estado de la habitacion y los precios.
En la fase 2 la IA apoyara a los empleados como asistente de servicio al cliente ayudando a acceder a los datos de forma mas rapida y precisa mejorando la calidad del servicio al turista.
El resort The Anam utiliza Chatbot y asistentes virtuales para mejorar significativamente el servicio y la gestion. Chatbot ayuda a los clientes a entrar y salir proporcionando orientacion sobre los tramites de recepcion y devolucion de habitaciones y reduciendo la carga de los recepcionistas.
Con el servicio de habitaciones los huespedes pueden reservar facilmente comida solicitar la limpieza de la habitacion y añadir articulos a traves de telefonos inteligentes en un idioma opcional lo que ayuda a que el servicio sea rapido y preciso.
En el restaurante los clientes consultan el menu preguntan por platos especiales la hora de apertura y reservan mesas a traves de chatbots asegurando una experiencia gastronomica fluida y profesional.
The Anam considera invertir en sistemas de chatbots y asistentes virtuales como una estrategia a largo plazo que aporta una eficacia superior.
Mientras tanto Champa Island Resort tambien esta al dia con las tendencias de la era digital en la gestion y operacion de resorts.
La Sra. Vo Thi Phuong Nga Subdirectora General de Champa Island Nha Trang Resort dijo que el resort ha utilizado el sistema de software Smile para ayudar a gestionar los pedidos de reserva (booking) almacenar el historial de reservas recordar los cumpleaños para brindar una mejor atencion al cliente...
Funciona internamente a traves del software Fiine que proporciona soporte para la gestion de personal ingresos y compras.
Chatbot AI ayuda a los clientes 24/7 la IA ayuda a analizar datos para predecir las necesidades de los clientes mientras que ChatGPT ayuda a buscar informacion y crear contenido de forma rapida y precisa.
La aplicacion de la tecnologia de IA en Champa Island Nha Trang Resort requiere un gran costo de inversion inicial junto con tiempo de capacitacion y familiarizacion con el nuevo sistema.
Pero a largo plazo la tecnologia de IA ayudara a los resorts y hoteles a reducir los costos de personal y operacion aumentar la transparencia y la alta eficiencia de la gestion y sobre todo mejorara la experiencia del cliente.
Y el representante del complejo turistico The Anam Cam Ranh enfatizo la seguridad de los datos de los clientes como prioridad en todas las aplicaciones de IA.
Toda la informacion esta cifrada restringida a la recopilacion de datos sensibles y solo los empleados autorizados pueden acceder cuando sea necesario.
El sistema se evalua periodicamente el riesgo y se actualizan las medidas de defensa garantizando la maxima seguridad y privacidad para los clientes.
Resumen: Con la aspiracion de convertirse en un centro turistico de clase mundial Khanh Hoa se esta esforzando por preservar el patrimonio cultural al tiempo que promueve el desarrollo del turismo sostenible en la era digital.
Desde la digitalizacion de los sitios historicos la aplicacion de la tecnologia de realidad virtual VR360 hasta la introduccion de inteligencia artificial en la gestion y operacion de resorts las fuertes transformaciones de la industria del turismo no solo difunden el valor del patrimonio sino que tambien abren una nueva direccion: construir ciudades turisticas inteligentes desarrollar una economia maritima verde vincular la conservacion y la modernizacion.
El periodico Lao Dong presenta respetuosamente a los lectores la linea de articulos 'El turismo de Khanh Hoa se transforma en la era digital' que registra los pasos innovadores de la localidad en el camino para elevar la marca y afirmar su posicion en el mapa turistico internacional.
Articulo 3: La inteligencia artificial (IA) abre el camino para una estrategia innovadora
