El Aeropuerto Internacional de Noi Bai acaba de informar sobre el caso de un turista filipino que se perdio en el casco antiguo de Hanoi, tomo un taxi hasta el aeropuerto para pedir ayuda y esperar a reunirse con sus familiares.
En consecuencia, el incidente ocurrio en la noche del 02.01, cuando el Sr. Junnie Reyes, de 64 años, de nacionalidad filipina, se perdio en el area del casco antiguo de Hanoi. No llevaba su telefono, documentos de identidad y no recordaba el nombre del hotel donde se alojaba.
Despues de cenar con el grupo de turistas, el Sr. Reyes salio a tomar cafe y no pudo encontrar el camino de regreso al hotel. Con menos de 200.000 VND en efectivo en el bolsillo, sin ninguna informacion de contacto, tomo un taxi y le pidio al conductor que lo llevara al unico lugar que recuerda llamarse "aeropuerto".
El pasajero fue llevado en taxi a la Terminal de Pasajeros T2 - Aeropuerto Internacional de Noi Bai justo durante las vacaciones del Año Nuevo Lunar. El Sr. Reyes tuvo muchas dificultades para encontrar ayuda, porque principalmente usaba el idioma local y el ingles no era competente.
Incapaz de expresar claramente su deseo de contactar con las autoridades o la Embajada, el turista masculino se vio obligado a quedarse en el aeropuerto durante la noche. Espero hasta el dia siguiente con la esperanza de reunirse con sus familiares cuando todo el grupo regresara al aeropuerto.
En la mañana del 03 de enero, Minh, un estudiante de la Universidad de Lenguas Extranjeras de Hanoi que realizaba una pasantia en el aeropuerto como embajador de atencion al cliente en la Terminal T2, noto la confusion del Sr. Reyes. Minh tomo la iniciativa de llevar al turista al mostrador de informacion en el Centro de Operaciones del Aeropuerto de Noi Bai en el primer piso.
Al darse cuenta de que los turistas estaban cansados y desorientados, la Sra. Hoang Thu Thuy, la empleada que respondio a la informacion, y Minh se comunicaron pacientemente con papel, boligrafo, gestos y aplicacion de traduccion.
Despues de un tiempo de conectar informacion, determinaron que el Sr. Reyes estaba perdido, no recordaba el nombre del hotel y tomo la iniciativa de ir al aeropuerto para esperar a reunirse con sus familiares.
Tan pronto como hubo pistas, la Sra. Thuy se puso en contacto con el departamento de seguridad y la policia de la puerta fronteriza del aeropuerto para brindar apoyo. Dos oficiales de la policia de la puerta fronteriza buscaron datos de entrada, identificaron el hotel donde se alojaba el grupo turistico y se pusieron en contacto directamente.
El hotel y sus familiares dijeron que se estaban dividiendo para buscar al Sr. Reyes durante mas de un dia con ansiedad. La identificacion de su ubicacion en el aeropuerto de Noi Bai ayudo a ambas partes a conectarse rapidamente, poniendo fin al viaje inquieto del huesped.
Despues del incidente, Grace Chang, jefa de la delegacion de turistas de Filipinas, envio una carta de agradecimiento al personal del aeropuerto y a las fuerzas funcionales.
La Sra. Grace compartio: "Nuestros vacaciones en Hanoi se volvieron memorables gracias al apoyo de la agencia de inmigracion de Hanoi, y al mismo tiempo dejaron una muy buena impresion del espiritu hospitalario, la disposicion a ayudar y la bondad del equipo de funcionarios vietnamitas".
