En la noche del 26 de febrero, el Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc (An Giang) organizó la ceremonia de lanzamiento del Equipo de Respuesta Rápida al Turismo de la Zona Económica Especial de Phu Quoc y firmó un Código de Conducta.
Según la decisión de establecimiento, el Equipo de Respuesta Rápida al Turismo está dirigido por la Sra. Nguyen Thi Kim Loan - Vicepresidenta del Comité Popular de la Zona Económica Especial como jefa de equipo; los subjefes de equipo incluyen al Jefe de la Policía de la Zona Económica Especial; Jefe del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales; los miembros incluyen un equipo de apoyo en el ciberespacio, 3 equipos de respuesta rápida en el lugar de los hechos en la zona norte de la isla, el centro y el sur de la isla.
El equipo de respuesta rápida turística recibe y clasifica la información reflejada por los turistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estar presente a tiempo en el lugar para apoyar y conectar para resolver casos relacionados con precios, calidad del servicio, seguridad y orden y seguridad para los turistas (garantizar que al menos 2 personas en el turno estén presentes al recibir información). Guiar los procedimientos de acuerdo con las regulaciones de la ley, asesorar sobre la información necesaria para los turistas; apoyar la búsqueda de objetos perdidos.
Primeros auxilios iniciales para casos de accidentes y enfermedades, apoyo rápido, traslado a un centro de tratamiento adecuado. Tener una forma de registro (por escrito o con imágenes) para recibir documentos de reflexión de los turistas, documentos explicativos de individuos y organizaciones relacionadas. Organizar patrullas en vehículos privados en horas pico en áreas de gran concentración de turistas.
Llevar a cabo una solicitud de suspensión inmediata de las infracciones en el lugar (acoso, agresión a los clientes, ...) mientras se espera que las agencias funcionales vengan a manejar; se puede intercambiar, coordinar, notificar a las fuerzas en los grupos de trabajo locales, los barrios y las fuerzas de seguridad de las empresas participantes cuando ocurra un incidente para apoyar la protección del lugar.
El Sr. Tran Minh Khoa, Presidente del Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc, dijo que el establecimiento del equipo de respuesta rápida al turismo tiene como objetivo rectificar inmediatamente los actos que violan la ética empresarial, recuperar la confianza de los turistas nacionales e internacionales; afirmando que Phu Quoc es un destino seguro y civilizado.
Establecer la disciplina en las actividades comerciales turísticas a través de soluciones tecnológicas y administrativas drásticas; avanzar hacia la eliminación total de la información no transparente sobre precios y habitaciones para turistas. Eliminar el problema del "estafa" de precios, el acoso a los turistas, la información de alojamiento no transparente. Construir un ecosistema turístico sostenible, armonizando los intereses de las empresas, los residentes locales y los turistas con el lema "Transparencia - Decente - Centrado en los turistas".
En la ceremonia, las empresas representantes de cada tipo de actividad turística firmaron un compromiso de implementar estrictamente el código de conducta para el turismo de Phu Quoc. El código de conducta incluye los siguientes tipos: Código de conducta para funcionarios, empleados públicos y personas que realizan tareas relacionadas con el campo del turismo en la zona especial de Phu Quoc; código de conducta para establecimientos de alojamiento; código de conducta para lugares turísticos, aldeas artesanales y zonas de entretenimiento; código de conducta para agencias de viajes; código de conducta para guías turísticos; código de conducta para centros comerciales, tiendas de especialidades y souvenirs; código de conducta para individuos y empresas de transporte; código de conducta para restaurantes, comedores y establecimientos de servicios de alimentación; código de conducta para la comunidad residencial.
El programa de lanzamiento del Equipo de Respuesta Rápida y la firma del Código de Conducta marcan un hito importante para la industria del turismo en general y el turismo de Phu Quoc en particular. No se trata solo de determinación, sino de acciones humanas y mecanismos específicos.
Todos estos esfuerzos no tienen otro propósito que satisfacer las expectativas de la gente y la confianza de los turistas. Esta es la base para que estemos preparados con la mejor y más profesional mentalidad para servir a la Semana de Alto Nivel de APEC 2027, un evento de talla internacional en el que Phú Quốc tiene el honor de ser elegido como destino", enfatizó el Sr. Khoa.
