Cambiar la mentalidad para "tocar" a los clientes
En el contexto de la tecnología que se infiltra en todos los rincones de la vida, la industria del turismo no puede quedarse fuera de la carrera de la digitalización. En Hanoi, las formas tradicionales de promoción como la impresión de folletos o la espera de clientes en la oficina están siendo gradualmente reemplazadas por formas de interacción en línea.
La Sra. Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Directora General de la Sociedad Anónima de Comunicación para la Organización de Eventos y Turismo Kỳ Nghỉ Việt (KynghiViet Tour) - compartió: "Impulsar la transformación digital en programas de promoción en línea, códigos QR,... es realmente útil. Desde jóvenes hasta clientes mayores pueden buscar información de forma fácil, específica y rápida antes de tomar la decisión de reservar un tour".
Compartiendo el mismo punto de vista, el Sr. Do Hoang Trung - Departamento de Operaciones, Hanoitourist Travel Company - comentó que, en comparación con el enfoque tradicional, la promoción de la aplicación de la tecnología digital para promocionar productos turísticos está trayendo resultados más positivos. Los clientes interesados en el programa turístico de la empresa suelen contactar proactivamente a través de plataformas digitales en lugar de venir directamente como antes.
Esto requiere que las empresas y los guías turísticos cambien sus enfoques para adaptarse. En lugar de simplemente dar explicaciones directas en el coche como antes, hemos combinado la orientación de los clientes sobre cómo usar el código QR en el destino, ayudándoles a ser más proactivos en la búsqueda de materiales, imágenes e historia", dijo el Sr. Trung.
Ecosistema turístico inteligente
Uno de los avances importantes del turismo digital en Hanoi es la aplicación de la tecnología 3D y la inteligencia artificial (IA) para preservar y promover el valor del patrimonio.
El Sr. Nguyen Tri Thanh - Director del Centro de Productos y Soluciones 3D (FSI Company) - dijo que, para servir a la industria del turismo, la unidad implementa diversos productos como experiencias de interacción de objetos 3D, espacio de realidad virtual en 3D y imágenes móviles de IA (imágenes únicas de Hanoi convertidas en forma de movimiento por IA).
Estos productos están dirigidos a dos grupos objetivo principales: Primero, los turistas necesitan buscar datos de forma centralizada. Segundo, las unidades de gestión y las empresas", dijo el Sr. Thanh.
Para optimizar la experiencia, esta unidad también desarrolla un ecosistema diverso desde aplicaciones móviles hasta sitios web, conveniente para buscar en dispositivos.
Actualmente, FSI Company ha digitalizado los datos de más de 500 áreas de reliquias y lugares escénicos junto con miles de alojamientos, restaurantes y lugares de entretenimiento. Los quioscos de experiencia se han colocado en muchos lugares como el Museo de Historia Militar, el Museo de Logística... ayudando a los turistas a buscar fácilmente.
Nuestro objetivo más allá es desarrollar una plataforma común que facilite el acceso y la búsqueda de información para muchos sujetos. Además, la plataforma admitirá muchos idiomas (de 4 a 7 idiomas populares), ayudando a los turistas internacionales a acceder a los valores de la información patrimonial, así como a promocionar el turismo", enfatizó el Sr. Thanh.
La transformación digital no es solo una historia de tecnología, sino también un cambio en el pensamiento de acercamiento al cliente. Al poner la experiencia del usuario en el centro y aprovechar eficazmente las plataformas digitales, la industria turística de Hanoi no solo se mantiene al día con las tendencias, sino que también abre oportunidades para mejorar la competitividad y el desarrollo sostenible en la nueva era.
