2 disculpas de la marca al invitar a Negav
La reciente campaña publicitaria de una marca se enfrento a una ola de duras criticas cuando invito al rapero Negav a actuar en el evento.
En el programa Negav aparecio interactuando con el publico. Sin embargo inmediatamente despues de que esta imagen e informacion se difundieran en las redes sociales muchos consumidores expresaron una fuerte oposicion.
La razon es que antes de eso Anh trai say hi Negav habia hecho declaraciones y publicaciones ofensivas en un grupo vulgar.
Miles de comentarios aparecieron en las redes sociales exigiendo que la marca tuviera una explicacion.
Justo en la noche del 17 de agosto la marca elimino todas las imagenes de Negav en la fanpage y se disculpo por los errores en la seleccion de invitados causando 'errores y no encajando con las expectativas de la comunidad'.
La marca tambien afirmo que no tiene planes de elegir ningun rostro representativo oficial.
Sin embargo la primera disculpa no fue suficiente para calmar la opinion publica.
En la mañana del 18 de agosto la marca continuo emitiendo un segundo anuncio expresando su pesar por 'la indignacion y la decepcion' causadas por el evento reciente.
La marca admite que no controlo bien la etapa de seleccion de artistas para que la 'personalidad' afectara la decision. Al mismo tiempo la empresa se compromete a manejar disciplinadamente a las personas involucradas. La marca tambien enfatizo que los artistas que participan en el evento son solo invitados no representan a la marca.
Lecciones de comunicacion del caso de invitacion a artistas envueltos en escandalo
Segun el experto en comunicacion Nguyen Tung Lam en esencia publicar continuamente 2 disculpas sobre la misma historia no es la forma correcta de manejar la crisis.
“El muestra el confusion y la perdida de calma de los procesadores de medios. Esto es completamente comprensible cuando la marca reacciona con fuerza y repentinamente mientras no hay buenas opciones de respaldo para las situaciones.
Sin embargo para las grandes marcas no tener pasos de prediccion de situacion y una opcion B (para casos de reacciones opuestas) es una lastima' comento el experto.
A partir de las reacciones de los consumidores que obligan a las marcas a cambiar sus estrategias de comunicacion se muestra el poder de los consumidores. Mas precisamente en este caso la comunidad en linea tiene un impacto decisivo en las marcas en la era digital.
No solo en este caso muchas marcas han sufrido un 'torbellino' de ataques de la opinion publica.
Esta es una realidad que se puede ver en la era actual y tambien es un punto de atencion importante para cualquier marca al elegir un representante o rostro de marca para si misma.
Hay muchos factores para que una marca elija un rostro representativo sin embargo hay un paso importante que todas las marcas deben recordar. Es saber la psicologia de la multitud asi como su reaccion al elaborar un plan de comunicacion.
El experto Nguyen Tung Lam comento: 'Elegir rostros que alguna vez tuvieron historias pasadas sensibles y no resueltas es una eleccion arriesgada porque puede convertirse completamente en un incidente de comunicacion si se activa con informacion y un flujo de opinion lo suficientemente fuerte'.
Segun los expertos los medios nunca han sido un juego emocional. Los profesionales de los medios estan obligados a comprender esta tendencia psicologica para prevenirla o tener planes de respaldo razonables antes de decidir entrar en una campaña de aventura.
Anteriormente Negav habia sido reaccionado muchas veces cuando aparecia en eventos. El rapero fue llamado a boicotear por declaraciones y publicaciones vulgares. Sin embargo el productor de Anh trai say hi todavia dejo que Negav participara en los conciertos.
El nombre real de Negav es Dang Thanh An nacido en 2001. El rapero participo en el programa 'Anh trai say hi' temporada 1 que causo controversia en octubre de 2024 cuando hizo una declaracion en el escenario de un concierto: '¿Crees que es correcto dejar que mi hijo se vaya de la escuela?'. El publico descubrio que Negav habia formado un grupo de 'papel humedo' compartiendo contenido vulgar e ofensivo.
A pesar de disculparse por las publicaciones en el pasado la imagen de Negav se vio gravemente afectada lo que obligo a detener temporalmente sus actividades por un tiempo.
