La tecnología se convierte en una palanca para elevar los estándares operativos
En 2025, Shopee es una de las unidades que toma la iniciativa de introducir la IA en las etapas operativas, resolviendo los "cuellos de botella" de los vendedores. Específicamente, Chatbot AI ayuda a responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y al mismo tiempo, la función de resumir la información del producto y mejorar la calidad de la imagen apoya la mejora de la calidad de visualización y la visualización del puesto.
Sanjoli, un vendedor de moda en Shopee, es un ejemplo típico de la eficacia de estas herramientas. Según un representante de Sanjoli, tan pronto como se implementó el Chatbot de IA, la tasa de respuesta de este puesto se mantuvo en el 99%, incluso fuera del horario laboral, lo que contribuyó a mejorar la evaluación de los clientes y ayudó a que los ingresos durante la Mega Sale 12/12 se triplicaran en comparación con el mes anterior.
Cabe destacar que en 2025, solo unos meses después de la implementación, los vendedores han aprovechado la herramienta de IA de Shopee para procesar más de 36 millones de conversaciones.
Elevar los estándares del sistema, fortalecer la confianza del mercado
Para proteger la marca y a los vendedores genuinos, la gestión de la plataforma también se ha endurecido con la implementación del Sistema de Identificación Inteligente (SIS). El programa Shopee Brand Protection también se ha ampliado con un portal de registro y protección de propiedad intelectual, que ha apoyado a más de 1.500 marcas participantes.
Shopee también endureció los criterios de revisión de Shopee Mall y elevó los estándares operativos para los vendedores. Los resultados muestran que Shopee Mall atrajo a 28 millones de usuarios de compras activas, de los cuales el 40% son clientes de primera vez.
El segmento Shopee Premium dedicado a productos de alta gama registró un doble de pedidos en el cuarto trimestre de 2025 en comparación con principios de año.
Apoyando a las empresas vietnamitas para expandir el mercado
Actualmente, más del 99% de los vendedores que operan en Shopee son empresas e individuos nacionales, con más de 11 millones de productos "made-in-Vietnam" a la venta. En promedio, cada trimestre, estos productos consumen millones de pedidos.
En el último año, Shopee ha organizado 70 cursos de capacitación en línea y fuera de línea, atrayendo a más de 20.000 vendedores locales para participar. Paralelamente, se han implementado programas para promover el consumo de productos vietnamitas, como el evento de presentación de productos OCOP y "Tinh Hoa Viet", que ayudan a las marcas vietnamitas a lograr cifras impresionantes, como Vietcoco vendió casi 4.000 pedidos en el primer día de emisión o HeyDay Cacao logró un aumento de pedidos de 11 veces en comparación con los días normales.
Shopee continúa apoyando a los vendedores para expandir sus negocios en el extranjero a través del modelo de Venta Directa Global (Direct Selling). La plataforma también firmó un memorando de entendimiento de cooperación con el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (iDEA) - Ministerio de Industria y Comercio, implementando el programa "Shopee EZXports: Vietnam Everywhere", apoyando a MSME Vietnam para exportar en línea a la región del Sudeste Asiático.
A finales de 2025, el valor de las exportaciones de las empresas vietnamitas a través de Shopee alcanzó más de 180 millones de dólares, de los cuales la moda sigue siendo el sector líder.
