El sector operativo esta bajo un gran impacto
En el contexto de la ola de inteligencia artificial (IA) presente en todos los aspectos de la vida la industria financiera y bancaria siempre ha sido considerada un campo pionero con tendencias de tecnologia financiera Fintech banca digital y plataformas de pago sin efectivo...
Ademas de los cambios positivos la IA esta creando periodos de 'filtracion' de personal en el sector bancario sin precedentes. Segun las estadisticas mas de 3.400 empleados bancarios han sido recortados y muchas unidades estan reduciendo su red. La IA esta poniendo al sector bancario ante grandes desafios.
Compartiendo sobre la situacion anterior el Sr. Le Ba Tiep Subdirector del Centro de Trading del Banco Comercial Conjunto de Acciones de Nam A (Nam A Bank) dijo: 'En realidad los bancos comerciales han tenido grandes rondas de depuracion especialmente el bloque operativo esta sufriendo un recorte de casi el 50%. Despues de recibir las transacciones derivadas del departamento de negocios el bloque operativo realizara una serie de tareas como una maquina de procesamiento posterior sin generar beneficios. Esta sera la primera parte que se vea afectada por la IA'.
El Sr. Tiep lo ilustro con un ejemplo concreto: 'Antes los clientes cuando tenian la necesidad de abrir una cuenta tendrian un agente de transacciones de apoyo pero ahora esa actividad se ha automatizado con operaciones rapidas en las aplicaciones bancarias. En ese momento los agentes de transaccion casi ya no tienen valor' señalo el Sr. Tiep.
Sin embargo segun el Sr. Le Ba Tiep la inteligencia artificial es un campo muy amplio actualmente los bancos estan en la fase de inversion para la IA. Por ejemplo el departamento de negocios todavia necesita personas para comunicarse directamente con los clientes.
Un lugar de simplificacion un lugar de contratacion sin fronteras
Anteriormente como informo Lao Dong en la mesa redonda 'Desarrollo de recursos humanos en la era de la IA' el 8 de octubre la Sra. Le Thi Thuy Sen editora en jefe del Thoi bao Ngan hang comento: 'Los estudiantes del sector economico vietnamita son muy inteligentes pero en el proceso de contratacion de personal los bancos encuentran dos grandes debilidades: las limitaciones en idiomas extranjeros y la capacidad digital. Estos son dos requisitos fundamentales que el trabajo de formacion actual no cumple lo que dificulta la contratacion de personal de alta calidad'.
Reconociendo la importancia de la inteligencia artificial el Dr. Phan Thanh Duc profesor senior jefe del Departamento de Tecnologia de la Informacion y Economia Digital de la Academia Bancaria cree que el personal de IA en la industria bancaria desempeña cada vez mas un papel importante en puestos como la gestion de datos el modelo de riesgo el fraude los clientes digitales y el cumplimiento.
Las areas de grave escasez de recursos humanos de IA incluyen: ciencia de datos ingenieros de operacion de IA seguridad - ciberseguridad y especialmente expertos con experiencia en la implementacion de operaciones reales' enfatizo el Sr. Duc.
El Dr. Phan Thanh Duc tambien informo sobre la reduccion de hasta 100 sucursales por parte de los bancos pero hay unidades que reestructuran el departamento de recursos humanos en una direccion no lineal.
Por parte de los bancos comerciales muchos representantes dijeron que no dudan en dedicar grandes recursos a invertir en tecnologia para difundir la cultura digital en todo el sistema centrandose en el desarrollo de una estrategia de personal sistematica en cooperacion con organizaciones de consultoria internacionales como BCG y KPMG para construir un marco de capacidad mejorar el modelo de gestion y los procesos operativos simplificados y eficientes.
En particular los bancos estan implementando simultaneamente la construccion de politicas salariales y de bonificaciones separadas bienestar integral para el equipo de personal de alta calidad.
