Los vendedores construyen proactivamente reputación y operan de manera transparente
Según datos del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital publicados, en 2025, 1 de cada 10 bienes vendidos se compra a través del comercio electrónico, en los próximos años, esta proporción podría aumentar considerablemente, incluso acercándose a alrededor del 50%.
Las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de compra en línea también son cada vez mayores. Una encuesta de 2025 de Milieu muestra que el 70% de los consumidores vietnamitas están dispuestos a gastar más en vendedores que se consideran confiables y brindan servicios estables. Paralelamente, el 49% de los consumidores vietnamitas abandonarán la transacción si el vendedor no tiene una evaluación del comprador antes.
El fuerte crecimiento del mercado, junto con las expectativas más estrictas de los consumidores, está planteando nuevos requisitos para los vendedores: cumplir con las leyes relacionadas, así como con las regulaciones de la plataforma y mejorar la calidad del servicio para aumentar la fiabilidad para satisfacer bien las necesidades del mercado y los clientes.
El crecimiento del mercado junto con las expectativas de los usuarios plantean muchos requisitos nuevos para los vendedores de comercio electrónico.
De hecho, muchos vendedores se dan cuenta de que construir reputación, operar de manera transparente y cumplir plenamente con las regulaciones se está convirtiendo en un factor importante para el desarrollo a largo plazo en las plataformas de comercio electrónico.
El Sr. Do Huu Tan, Presidente del Consejo de Administración y Director General de Magix, una unidad que proporciona soluciones de embalaje inteligente, dijo que la empresa ha desarrollado proactivamente un stand oficial en Shopee, optimizado el funcionamiento y implementado pronto planes y actividades apropiadas para cumplir con las regulaciones.
Desde que comenzamos a hacer negocios en el comercio electrónico, siempre hemos priorizado la construcción de operaciones comerciales en una dirección profesional y sistemática. Apreciamos los esfuerzos de plataformas como Shopee para mejorar la autenticación de la información y estandarizar las operaciones de los vendedores. Cuando los estándares comunes se apliquen más ampliamente, el entorno empresarial será transparente, ayudando a las empresas a centrarse en competir con la calidad de los productos, los servicios y la experiencia del cliente".
Del mismo modo, el Sr. Tran Lam, fundador de la marca JulyHouse con más de 10 años de negocio en línea, reconoce que las regulaciones sobre impuestos, identificación de vendedores o los requisitos de transparencia de la información de la plataforma de comercio electrónico están contribuyendo a mejorar los estándares del mercado. Según él, aunque el proceso de adaptación inicial puede requerir recursos adicionales de los vendedores, a largo plazo creará un entorno competitivo más justo para los vendedores que inviertan sistemáticamente y cumplan plenamente las regulaciones.
El Sr. Lam compartió: "En mi opinión, los requisitos y regulaciones son la motivación para que los vendedores revisen y estandaricen las operaciones comerciales. No solo JulyHouse, muchas empresas y vendedores están invirtiendo actualmente en la gestión de bienes y la mejora del servicio postventa. Estas actividades ayudan a cumplir con los requisitos operativos, al tiempo que contribuyen a construir la reputación de la marca y la confianza de los clientes".
Plataforma de aceleración apoya a los vendedores a elevar los estándares operativos
Al evaluar el mercado actual, el Sr. Nguyen Tan Phong, Vicepresidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, dijo que las regulaciones fiscales y los requisitos operativos están contribuyendo a mejorar la transparencia y promover el desarrollo sustancial del mercado.
Según el Sr. Phong, las plataformas de comercio electrónico siguen desempeñando un papel importante en la construcción de un entorno empresarial confiable a través de la inversión en tecnología, la mejora de la autenticación de la información y el apoyo a los vendedores para que cumplan con las regulaciones pertinentes.
Acompañando a los vendedores en el proceso de mejora de los estándares operativos, la plataforma de comercio electrónico como Shopee continúa invirtiendo en soluciones tecnológicas y programas de apoyo integrales.
Específicamente, Shopee ahora ha aplicado la forma de identificación de vendedores a través de chips en CCCD a través de la tecnología NFC, combinada con la comparación directa con los datos de las agencias funcionales para mejorar la precisión en la verificación de la información.
Paralelamente, Shopee también está aplicando IA para escanear y identificar tempranamente los productos que muestran signos de falsificación o infracción de la propiedad intelectual. Al mismo tiempo, a través del Portal de Información para la Protección de la Propiedad Intelectual (Brand IP Portal), los propietarios de derechos pueden informar directamente sobre las infracciones a la plataforma.
La plataforma también implementa la función "Denunciar Productos Violantes" directamente en la aplicación, combinando así la retroalimentación de la comunidad de compradores con herramientas de control tecnológico para mejorar la eficiencia de la detección y el manejo de violaciones.
La función "Denunciar Productos Violados" en la aplicación Shopee es la forma en que la plataforma combina la retroalimentación de los compradores para detectar y manejar las violaciones.
Además de las soluciones tecnológicas, Shopee también está impulsando programas de apoyo para ayudar a los vendedores a mejorar su capacidad operativa. A partir del 1 de julio de 2026, los vendedores Shopee Mall, Shop Yêu thích y Shop Yêu thích+ recibirán beneficios adicionales, incluida la reducción del tiempo de procesamiento de quejas para los casos de devolución/reembolso y publicación de productos de los vendedores (excepto los casos relacionados con productos falsificados y de imitación), el fortalecimiento de la protección de los derechos de los vendedores en algunos casos de devolución/reembolso que surjan y el apoyo del equipo de atención al cliente prioritario. Shopee también organiza programas de capacitación y seminarios de orientación fiscal, ayudando a los vendedores a actualizar las nuevas regulaciones y operar negocios de manera más eficiente.
A medida que el mercado de comercio electrónico valora cada vez más la transparencia y la calidad del servicio, se espera que los esfuerzos tanto de las plataformas como de los vendedores contribuyan a construir y mantener un entorno empresarial en línea saludable y confiable.
