Los reporteros tuvieron una conversacion con el Sr. Prasenjit Chakravarti (PC) Director de Estrategia y Transformacion sobre como Techcombank amplia la IA los datos y el modelo de trabajo agil para impulsar el crecimiento.
Hace casi 5 años con el objetivo de servir a los clientes de manera mas eficiente expandir los grupos de clientes prioritarios mejorar la posicion en el segmento de clientes de altos ingresos mantener las ganancias en un contexto economico volatil y competitivo Techcombank se ha fijado el requisito de una innovacion integral desde el proceso operativo la experiencia del cliente hasta la forma de tomar decisiones basadas en datos.
El 70% de la transformacion comienza en los humanos': esa es la verdadera ventaja competitiva.
“Si hay una filosofia constante en Techcombank es la transformacion incesante. Los lideres empresariales deben considerar la transformacion como una capacidad operativa regular: tanto operar los negocios como innovar continuamente. Porque quedarse quieto significa quedarse atras y hacer que las empresas pierdan cuota de mercado”. (PC Chakravarti)
Esta filosofia se materializa aplicando un amplio modelo de 'agilidad' centrado en la division de poderes la mejora de la capacidad de dominar la tecnologia y la capacidad de adaptacion rapida. Para llevar nuevos metodos de trabajo a la practica Techcombank considera la gestion del cambio como un metodo de gestion estrategica. Los programas de formacion se extienden por todo el campo desde CRM Marketing Digital hasta conjuntos de herramientas para programadores ayudando al personal a acceder y operar rapidamente en agilidad asegurando tanto la operacion como la mejora continua.
“La transformacion es el 10% de la tecnologia el 20% de los datos y el 70% de las personas”
El banco tambien promueve el espiritu de transformacion a traves de los 'Premios de Transformacion del CEO (CEO Transformation Awards)' para encontrar lideres que lideren el cambio aquellos que tomen la iniciativa de aplicar e inspirar a difundir nuevas capacidades que superen el ambito del papel personal.
Aunque el mundo esta presenciando una 'guerra de busqueda de talento tecnologico' PC ofrece una perspectiva muy diferente. “No creemos que tengamos dificultades para encontrar talento tecnologico”. Porque construimos esa fuerza a partir de nuestro propio interior al implementar programas internos para capacitar a los lideres 'amargos y profesionales' tanto en la practica empresarial como en la comprension de datos y tecnologia bancaria. El objetivo es formar una generacion de 'tecnologos empresariales' en el futuro. Este enfoque ha ayudado a que la escala sea mayor.
Como resultado Techcombank pertenece al grupo de bancos con el mayor nivel de interaccion con los clientes del mundo. El banco ha construido un sistema de datos compacto “con casi 7.000 parametros descriptivos para 16 millones de clientes lo que permite personalizar los servicios mejorar la productividad de ventas y optimizar los procesos de prestamo”. Los datos se convierten en herramientas estrategicas que no solo ayudan a tomar decisiones sino que tambien crean nuevos modelos de negocio. Gracias a ello el 55% de los nuevos clientes provienen de canales digitales el 97% de las transacciones se procesan electronica
Convertir para que todo el sistema 'lleve a la nube'
La aparicion de GenAI y Agentic AI junto con las tecnologias tradicionales de IA y Machine Learning ha creado un gran 'punto de inflexion' en el camino de la transformacion. Con la cooperacion con grandes socios del mundo como AWS en solo seis meses Techcombank ha llevado todos los sistemas bancarios minoristas y de clientes corporativos a la nube. TCB es tambien el primer banco de Vietnam en llevar datos a la computacion en la nube y sigue trasladando otros sistemas bancarios centrales. Muy pocos bancos grandes del mundo
Basicamente lo unico que no esta en la nube es el core banking - tambien estamos moviendonos. Cuando este terminado todo el banco operara en la nube'. (PC Chakravarti)
Hacia un crecimiento de dos digitos
Hay un Vietnam joven ambicioso y en camino de acelerar en la era de la superacion de la nacion. Segun PC Chakravarti 'Los proximos 15 años son una oportunidad para que Vietnam acelere y se mueva hacia un grupo de economias mas desarrolladas'. Con un gran flujo de capital invertido en infraestructura tecnologia y tecnologia digital con la misma expectativa de crecimiento del PIB de dos digitos el sector financiero y bancario se considera que todavia tiene mucho espacio para desarrollarse.
Techcombank tambien ha visto oportunidades en esa corriente economica cuando el impulso de crecimiento de Techcombank va de la mano con los desafios y oportunidades comunes de toda la nacion. En consecuencia la ambicion del banco se ha cuantificado claramente con el objetivo de estar mas presente en cada momento del cliente.
Segun PC Chakravarti 'Estamos sirviendo a mas de 16 millones de clientes y queremos duplicarlos es decir un tercio de la poblacion vietnamita sin necesidad de que el personal aumente correspondientemente'. En consecuencia las plataformas digitales los mecanismos de conexion basados en la confianza y la lealtad junto con las experiencias integradas desempeñaran un papel principal. Esto requiere que Techcombank coordine un ecosistema de socios integral para proporcionar una variedad de soluciones financieras y no financieras en todos los aspectos de la vida de los clientes'.
Pensando en el proximo camino PC afirma que el banco esta transformando cada dia con las capacidades fundamentales para crear valor superior para los clientes. Desde bienes raices hasta seguros de salud.. todos son campos llenos de potencial para reposicionar el objetivo de desarrollo al que aspira el ecosistema de Techcombank. En consecuencia el banco se convierte en un sistema de conexion continua entre estilo de vida incentivos financieros y servicios donde el viaje fluido y proactivo es la maxima prioridad.
El viaje de transformacion de Techcombank muestra que las organizaciones lideres en la nueva era de crecimiento son aquellas que tienen la capacidad de implementar la transformacion a gran escala. En ese viaje aunque las plataformas de computacion en la nube la tecnologia los datos la IA y la Agentic IA son condiciones previas los factores diferenciales radican en la profundidad de la aplicacion la cultura y la optimizacion de la experiencia del cliente. En consecuencia la transformacion no es llegar a un final. Sino que la capacidad de transformar ante los cambios y desafios continuos es el 'truco'.
