Segun el Comite Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio) en 2025 el comercio electronico (TMDT) de Vietnam continua expandiendo su escala y tasa de crecimiento fuertemente lo que se refleja en el aumento de las ventas y la produccion desde el primer trimestre.
Ademas de este crecimiento esta el proceso de seleccion del mercado a medida que el grupo de grandes vendedores expande la cuota de mercado mientras que los pequeños vendedores se reducen gradualmente. TikTok Shop se expande rapidamente ganando mas cuota de mercado mientras que plataformas como Lazada y Tiki enfrentan muchas dificultades.
Paralelamente al cambio en la cuota de mercado y los modelos de negocio la logistica y los pagos digitales tambien estan creciendo rapidamente creando condiciones favorables para las transacciones en linea pero al mismo tiempo tambien aumentando la complejidad de la cadena de suministro y los riesgos que surgen.
El rapido crecimiento del mercado significa que conlleva muchos nuevos riesgos para los consumidores especialmente en las etapas de pago transporte calidad de los bienes y garantia de los derechos despues de la compra. A medida que el comportamiento de compra en linea se vuelve mas comun el numero de reflejos y recomendaciones de los consumidores tambien tiende a aumentar convirtiendose en un indicador importante para identificar los 'puntos calientes' del mercado.
En los primeros 9 meses de 2025 la Comision Nacional de Competencia recibio 144 quejas y recomendaciones de consumidores en el campo del comercio electronico a traves de canales como los sitios web el correo electronico y la oficina de correos.
Los problemas que reflejan y recomiendan los consumidores en el campo del comercio electronico en 2025 se centran principalmente en la etapa de devolucion de dinero con 31 denuncias (19%). El problema de bloqueo o restriccion de cuentas ocupa el segundo lugar con 21 denuncias (13%) seguido de incidentes relacionados con entregas tardias y entregas incorrectas de productos con 20 denuncias (12,5%).
Ademas los consumidores tambien se quejaron de productos falsificados de mala calidad o que no se describen correctamente con 11 denuncias de dificultades en la garantia y el cambio y devolucion con 11 denuncias. Las disputas surgidas de los servicios financieros y las formas de pago 'compra-venta' o billeteras electronicas ya tienen 9 denuncias.
Segun la Comision Nacional de Competencia los tres principales grupos de problemas incluidos el reembolso el bloqueo de cuentas y la entrega han representado casi la mitad del total de las quejas. Esto no solo muestra que los riesgos para los consumidores se centran mas en la etapa posterior a la transaccion sino que tambien refleja un impacto claro de la diferenciacion del mercado de comercio electronico en los ultimos tiempos.
A medida que el tamaño del mercado aumenta considerablemente pero se centra en algunas plataformas importantes los puntos de congestion en la fase de operacion especialmente el reembolso la gestion de cuentas y la entrega y recepcion se extienden facilmente lo que hace que el volumen de reflejos aumente considerablemente y sea mas sistematico que en años anteriores.
El riesgo de devolucion de dinero aumenta rapidamente debido al gran volumen de transacciones lo que hace que el proceso de control y manejo financiero sea mas complejo. Las quejas sobre la cerradura de cuentas muestran un desequilibrio entre el mecanismo de control de fraude y la capacidad de proteger los derechos del usuario final.
Mientras tanto los incidentes de entrega se ven directamente afectados por la presion logistica cuando el volumen de pedidos aumenta rapidamente pero la infraestructura de transporte no cumple de manera sincronizada. Otros grupos de reflejos como los productos falsificados la garantia o los servicios financieros aunque son menores tambien se ven afectados indirectamente porque cuando el mercado se centra en algunas grandes plataformas todas las debilidades del sistema tienen la capacidad de amplificarse afectando a un gran numero de consumidores al mismo tiempo.
Segun el Comite Nacional de Competencia el contenido reflejado en 2025 ya no es fragmentado sino que refleja los problemas estructurales del mercado de TMDT. Esta es una señal importante para que las agencias de gestion estatal las empresas y los consumidores reconozcan su responsabilidad no solo en el manejo de casos especificos sino tambien en la consolidacion de la transparencia la mejora de la capacidad de procesamiento posterior a la venta y la garantia de los derechos de los consumidores en un entorno online cada vez mas complejo.
