En Manulife, la experiencia de escuchar a los clientes, comprender la presión detrás de cada gran decisión y saber cómo acompañar en momentos importantes ayuda a los empleados a tener más plataforma para desarrollarse en un trabajo de consultoría serio, con un programa de capacitación práctica, orientación profesional clara y el apoyo necesario en la etapa de cambio de profesión.
Ventajas de la experiencia en la medicina
Después de 12 años trabajando en el campo de la salud, la Sra. Tran Thi Huyen Trang ha presenciado muchas veces cómo muchas familias se enfrentan a una gran presión financiera cuando experimentan problemas de salud. Ella misma también ha visto a familiares y amigos tener que arreglárselas con miles de millones de VND para tratar enfermedades. Esas experiencias la ayudan a comprender claramente la conexión directa entre el riesgo para la salud y el plan financiero.
La decisión de cambiar a la industria de seguros fue un gran punto de inflexión en su carrera, pero entiende que no comenzó desde cero. La experiencia médica la ayuda a acercarse a los clientes con empatía y una perspectiva realista sobre la presión financiera cuando se enfrenta a un problema de salud. Al unirse a Manulife, recibió capacitación adicional sobre productos, procesos de consultoría y cómo analizar las necesidades de los clientes, y también fue acompañada por un equipo de gestión en la etapa inicial de cambio de profesión.
Trabajar en la industria médica me ayuda a entender que si me preparo pronto, muchas familias pueden reducir la presión cuando ocurren riesgos para la salud. Convertirme en asesora financiera y de seguros, quiero ayudar a los clientes a prever esos riesgos y tener planes de protección más adecuados", compartió.
Al unirse a Manulife en abril de 2020, solo 8 meses después, la Sra. Trang logró el título MDRT, un estándar internacional en la industria de seguros. Este título también lo ha mantenido continuamente durante 6 años. En 2023, la Sra. Tran Thi Huyen Trang se convirtió en representante de Manulife Vietnam honrada en la Conferencia Mundial MDRT en Singapur.
Experiencia inmobiliaria y éxito en la industria de seguros
Si la experiencia en la industria médica ayuda a la Sra. Huyen Trang a ver claramente la conexión entre las finanzas y la salud, entonces 5 años trabajando en el sector inmobiliario le brindan a la Sra. Bui Thi Thanh Duy una visión general de las finanzas y la inversión. Acompañando a cientos de clientes en grandes proyectos inmobiliarios, entiende que detrás de cada decisión de inversión siempre hay consideraciones sobre riesgos, la capacidad de preservación de activos y planes a largo plazo para el futuro.
Según ella, las necesidades de los clientes están cambiando claramente. A medida que el mercado inmobiliario experimenta muchas fluctuaciones, cada vez más personas se preocupan por la protección de los activos, la gestión de riesgos y la preparación de planes financieros a largo plazo para la familia. Esta es también la motivación que la impulsa a cambiar al campo del asesoramiento financiero y de seguros, donde la experiencia en activos se amplía a la capacidad de asesoramiento sobre protección y planificación del futuro.
Al unirse a Manulife, la Sra. Thanh Duy tiene más herramientas y métodos para convertir la experiencia laboral con grandes decisiones de activos en consultas más específicas sobre protección financiera, adecuadas a las necesidades y circunstancias de cada familia. Durante 6 años trabajando como consultora financiera y de seguros, ha ganado continuamente títulos como MBA Kim Cuong, MDRT... y ha registrado muchos avances sólidos en su carrera.
Antes, solía asesorar a los clientes sobre la elección de activos adecuados. Más tarde, me di cuenta de que no era menos importante ayudarles a mantener los logros, especialmente cuando la vida tiene riesgos inesperados", dijo.
Desde la experiencia del servicio hasta el viaje de vida de MDRT
Antes de unirse a Manulife, Pham Van Tam trabajó durante casi 10 años en la industria hotelera internacional. El entorno profesional y la experiencia laboral con clientes exigentes le ayudan a practicar las habilidades de atención al cliente de manera sistemática, especialmente la capacidad de comprender las necesidades y mantener la calidad del servicio en cada pequeña experiencia.
Según él, una de las habilidades importantes que aporta la industria hotelera es la capacidad de ponerse en el lugar de los clientes. Hay muchas necesidades que los clientes no expresan directamente, pero los proveedores de servicios deben identificarlas mediante la observación y la escucha.
Al unirse a Manulife, esa mentalidad de servicio se ha desarrollado aún más a través de la capacitación y el acompañamiento práctico del equipo de gestión. Para él, el valor de un consultor no radica en presentar el producto primero, sino en la capacidad de escuchar, identificar las necesidades reales y brindar soluciones adecuadas para cada objetivo financiero del cliente.
Creo que la profesión de consultoría financiera y de seguros es similar a la industria de servicios en un punto: hay que escuchar antes de proponer una solución. Cuando entiendo lo que necesitan los clientes, podemos brindarles asesoramiento correcto y acompañarlos a largo plazo", compartió.
Los esfuerzos del Sr. Tam en un entorno de trabajo profesional y adecuado le han ayudado a construir su propia red de clientes y a estar vinculado a la profesión durante más de dos décadas. Ha ganado el título de MDRT 22 veces y actualmente es MDRT de por vida. Este viaje no solo le ha brindado una carrera sólida, sino que también le ha ayudado a tener más experiencia para compartir con muchos consultores jóvenes.
La vieja experiencia se convierte en una nueva ventaja
Aunque provienen de diferentes campos, su punto en común al entrar en la industria del asesoramiento financiero es que no tienen que empezar desde cero. El conocimiento médico ayuda a identificar los riesgos para la salud. La experiencia inmobiliaria ayuda a comprender las principales decisiones financieras de los clientes. Mientras tanto, el pensamiento de servicio de la industria hotelera ayuda a mejorar las habilidades de escuchar, cuidar y comprender a los clientes.
Esa experiencia no se pierde cuando cambian de profesión. Por el contrario, cuando se capacitan correctamente y tienen un mentor en la etapa inicial, la experiencia de la antigua industria puede convertirse en una verdadera ventaja en la profesión de consultoría financiera - seguros. Lo importante es que no solo entienden el producto, sino también la persona detrás de cada necesidad de protección, acumulación y preparación para el futuro.
Con el programa de contratación "Embajador Verde Phu Quy", Manulife Vietnam busca candidatos con experiencia trabajando con clientes y deseos de desarrollar una carrera seria en el campo del asesoramiento financiero y de seguros. A través de un programa de capacitación sistemático, el apoyo práctico de un equipo de gestión experimentado y políticas de recompensa dignas, Manulife les ayuda a transformar la experiencia de su antigua industria en capacidad de asesoramiento, servicio al cliente y construcción de una carrera de agente de seguros. Los candidatos interesados pueden acceder aquí para obtener más información detallada.
