El desarrollo explosivo de la tecnología digital, Internet y las redes sociales está cambiando profundamente todos los aspectos de la vida social, incluido el entorno de formación, difusión e impacto de la opinión pública. Si antes, la opinión pública se formaba principalmente a través de canales de comunicación directa, prensa tradicional o organizaciones sociopolíticas, hoy en día, el ciberespacio se ha convertido en un entorno importante para la producción, interacción, difusión y amplificación de la opinión pública.
En ese contexto, el trabajo de opinión pública se enfrenta tanto a nuevas oportunidades como a nuevos desafíos. Innovar el trabajo de opinión pública no es solo un requisito objetivo del proceso de transformación digital nacional, sino también una importante tarea política para consolidar la confianza social, fortalecer el consenso social, construir firmemente la "posición del corazón del pueblo", contribuyendo a la implementación exitosa de la Resolución del XIV Congreso del Partido.
Grandes cambios en la opinión pública en la era digital
El punto más destacado de la opinión pública actual es la velocidad de formación y difusión de la información que ocurre a una escala muy grande, con una intensidad muy rápida. Solo un evento, una declaración, un breve video o una información no verificada puede atraer rápidamente millones de accesos, comentarios, comparticiones y crear una fuerte ola de opinión pública en la sociedad.
El ciberespacio ha cambiado fundamentalmente la estructura de las redes sociales. De una situación en la que el público recibía principalmente información en un solo sentido, hoy en día cada ciudadano es tanto el receptor como el productor, comentando, difundiendo e impactando la información. Esto hace que la opinión pública sea más multidimensional, más democrática, pero también más compleja y más difícil de predecir.
Una característica notable es que la línea entre la información oficial y la información no oficial se está volviendo cada vez más delgada. Además de los valores positivos que aporta el entorno digital, la situación de las noticias falsas, la información falsa, la información dañina, la distorsión y la incitación sigue siendo compleja. Muchos casos sociales muestran que si la información oficial se proporciona lentamente o carece de persuasión, es muy fácil crear un vacío de información, generando una psicología de escepticismo, causando disturbios en la opinión pública y afectando negativamente la confianza social.
La práctica también muestra que las fuerzas hostiles y los oportunistas políticos están aprovechando al máximo el ciberespacio para distorsionar las políticas y directrices del Partido, las políticas y leyes del Estado; incitando la insatisfacción, dividiendo el gran bloque de unidad nacional; influyendo en la conciencia y el pensamiento de los funcionarios, miembros del partido y el pueblo.
Esos cambios plantean la necesidad de innovar fuertemente el trabajo de la opinión pública social hacia la modernidad, la proactividad, la profesionalidad, basándose en la plataforma digital y adhiriéndose estrechamente a la vida del pueblo.
Situación actual del trabajo de opinión pública
En los últimos años, el trabajo de opinión pública ha tenido muchas innovaciones positivas. El sistema organizativo y la red de colaboradores desde el nivel central hasta el de base continúan fortaleciéndose; la comprensión, síntesis y reflexión de los pensamientos y aspiraciones de todos los estratos de la población es cada vez más preocupante. Muchos problemas urgentes y destacados se han detectado temprano, contribuyendo a ayudar a los comités del partido y a las autoridades a liderar y dirigir el manejo oportuno.
Las actividades de investigación sociológica y encuesta de opinión pública se han ampliado gradualmente. Algunas agencias y localidades han aplicado inicialmente la tecnología de la información en el seguimiento y análisis de información en la prensa y las redes sociales. El trabajo de opinión pública social muestra cada vez más claramente su papel como un canal de asesoramiento importante en el trabajo ideológico, la movilización popular, la comunicación de políticas y la protección de la base ideológica del Partido.
Sin embargo, en general, el trabajo de opinión pública todavía tiene limitaciones notables. En muchos lugares, este trabajo todavía se detiene principalmente en reflejar la situación, sin prestar suficiente atención al análisis en profundidad, la previsión de tendencias y el asesoramiento político. No pocos informes todavía se centran en describir fenómenos, carecen de evaluación de la naturaleza, las causas y la previsión de impacto.
La aplicación de la tecnología digital, la inteligencia artificial y los big data en el trabajo de opinión pública sigue siendo lenta y no sincronizada. Muchas localidades todavía utilizan principalmente métodos manuales, mientras que la opinión pública en el ciberespacio fluctúa cada hora, cada minuto.
El mecanismo de coordinación entre el trabajo de opinión pública y la comunicación de políticas, el trabajo de movilización de masas, las actividades de supervisión y la crítica social en algunos lugares aún carece de rigor. Mucha información reflejada desde la base no se ha procesado ni respondido a tiempo, lo que reduce la eficacia de la creación de consenso social.
Además, la calidad del equipo de funcionarios que trabajan en el trabajo de opinión pública no es uniforme; las habilidades para analizar datos, explotar información digital, identificar y manejar problemas que surgen en el ciberespacio aún son limitadas. Este es un cuello de botella que debe superarse pronto si se quiere mejorar la calidad del trabajo de opinión pública en la era digital.
Soluciones centrales que deben centrarse en la implementación
En el contexto de la transformación digital generalizada, el trabajo de opinión pública necesita ser renovado integralmente tanto en pensamiento, métodos, tecnología como en organización de la implementación. Este no es solo un requisito profesional del trabajo de propaganda y movilización popular, sino también un requisito político importante para mejorar la capacidad de liderazgo del Partido, la eficiencia de la gestión del Estado, promover el papel del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas en la comprensión de los pensamientos y aspiraciones, consolidar la confianza y crear consenso en el Pueblo. Para responder a los nuevos requisitos, es necesario centrarse en la implementación sincrónica de las siguientes 5 soluciones centrales:
Primero, innovar fuertemente el pensamiento sobre el trabajo de la opinión pública.
Esta es una solución fundamental. Es necesario cambiar de la mentalidad de "aprovechar y reflejar la opinión pública" a la mentalidad de "gestionar la opinión pública en el entorno digital". Esta transformación no significa administrativizar o imponer a la opinión pública, sino mejorar la capacidad de escuchar, analizar, pronosticar, orientar y asesorar sobre el manejo de los problemas sociales de manera proactiva, científica y convincente.
En la era digital, el trabajo de opinión pública no solo tiene como objetivo saber qué preocupa al pueblo, sino que lo más importante es identificar por qué se preocupa ese problema, qué grupo social está siendo afectado, hasta qué punto se está extendiendo, cuál es la tendencia de desarrollo, cuál es el riesgo de ser explotado y qué soluciones deben asesorar para manejarlo desde el principio, desde lejos. Si solo se detiene en reflejar fenómenos, el trabajo de opinión pública siempre irá por detrás de la práctica; si tiene la capacidad de analizar y predecir, este trabajo se convertirá en una herramienta importante para ayudar a los comités del partido y a los gobiernos a ser proactivos en el liderazgo y la dirección.
Por lo tanto, es necesario considerar la opinión pública como una fuente de datos importante en el proceso de planificación, organización de la implementación y evaluación de las políticas públicas. Cada política y política importante, especialmente las políticas que afectan directamente a la vida del pueblo, debe verse desde la perspectiva de la opinión pública: ¿Cómo entiende el pueblo, hasta qué punto está de acuerdo, qué preocupaciones tiene, cuál es el obstáculo en qué etapa, cómo debe ajustarse? Esta es la base para que las políticas entren en la vida, limitando la brecha entre la política correcta y la organización de la implementación efectiva.
Por lo tanto, el trabajo de opinión pública debe convertirse en una parte orgánica del método de liderazgo y gestión moderno: el liderazgo debe basarse en el pueblo, escuchar al pueblo, entender al pueblo, persuadir al pueblo y organizar para que el Pueblo participe en la construcción, supervisión y perfeccionamiento de las políticas.
Segundo, promover la transformación digital en el trabajo de opinión pública.
Esta es una solución innovadora que determina la capacidad de adaptación del trabajo de opinión pública en el nuevo contexto. Cuando la opinión pública se forma y se difunde principalmente en el entorno digital, si el trabajo de captura de la opinión pública todavía se basa principalmente en métodos manuales, dispersos y de actualización lenta, será difícil seguir el ritmo de la fluctuación de la práctica.
Es necesario construir urgentemente una base de datos y un sistema de datos especializados sobre la opinión pública en una dirección unificada e interconectada, capaz de actualizar, analizar y explotar eficazmente. Sobre esa base, formar gradualmente centros o departamentos para analizar y pronosticar la opinión pública en plataformas digitales, capaces de rastrear, sintetizar, clasificar y evaluar las principales líneas de información en la prensa, las redes sociales y las plataformas de comunicación digital.
Junto con eso, es necesario promover la aplicación de inteligencia artificial, big data, tecnología de análisis de emociones, análisis de tendencias de la información, reconocimiento de temas candentes, detección de anomalías en el flujo de información. Estas herramientas ayudan a detectar tempranamente los problemas emergentes, advertir sobre el riesgo de que surjan puntos críticos, identificar información incorrecta, distorsionada, incitante, apoyando así a las agencias funcionales para asesorar soluciones de liderazgo, dirección, comunicación y manejo de políticas apropiadas.
Sin embargo, la transformación digital en el trabajo de opinión pública no es solo invertir en software, equipos o crear sistemas técnicos adicionales. Más importante aún es innovar los procesos de trabajo, los mecanismos de coordinación, los métodos de análisis y la capacidad de uso de datos. Los datos solo tienen valor cuando se analizan correctamente, se colocan en un contexto político-social específico y se transforman en recomendaciones políticas factibles.
El objetivo final es pasar de "ir después de la reflexión" a "ir antes de la previsión"; de manejar pasivamente a identificar y prevenir activamente los riesgos sociales; de informar sobre la situación a crear soluciones, contribuyendo a mejorar la capacidad de gobernanza nacional en el entorno digital.
Tercero, vincular estrechamente el trabajo de opinión pública con la comunicación de políticas y el mecanismo de retroalimentación social.
La práctica muestra que muchas dificultades en el proceso de organización de la implementación de políticas no siempre provienen de la propia política, sino que a veces se originan en información incompleta, comunicación no oportuna, falta de diálogo, falta de explicación o respuesta lenta a las preocupaciones legítimas de la gente. En el entorno digital, el vacío de información es muy fácil de llenar por especulaciones, noticias falsas, información errónea o argumentos distorsionados.
Por lo tanto, el trabajo de opinión pública debe estar estrechamente vinculado a la comunicación de políticas desde la etapa de elaboración, promulgación hasta la organización de la implementación y evaluación de políticas. Antes de promulgar políticas importantes que tengan un amplio impacto en la vida de las personas, es necesario dar importancia a la encuesta, evaluar el impacto de la opinión pública, identificar los grupos de sujetos afectados, pronosticar los problemas que puedan surgir, y a partir de ahí tener planes de comunicación, explicación y creación de consenso adecuados.
En el proceso de implementación de políticas, es necesario escuchar regularmente los comentarios del pueblo, especialmente las opiniones diferentes, las preocupaciones y los obstáculos de la base. La información reflejada por la opinión pública debe ser recibida, clasificada, procesada y respondida de manera oportuna; evitar la situación de solo recopilar información para informar sin vincularla a la responsabilidad de la resolución.
La comunicación de políticas en la era digital debe garantizar tres requisitos: rápida, correcta y persuasiva. Rápida para no crear lagunas informativas; correcta para garantizar la precisión y la autenticidad; persuasiva para que la gente entienda, comparta y esté de acuerdo. Las buenas políticas no solo deben ser correctas en términos de objetivos, correctas en términos de legalidad, sino que también deben comunicarse correctamente, ser entendidas correctamente por la gente, estar de acuerdo y participar activamente en la implementación.
Cuarto, promover el papel del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas en la comprensión, orientación y creación de consenso social.
En el trabajo de opinión pública, el Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas juegan un papel especialmente importante. Con la función de representar y proteger los derechos e intereses legítimos y justos del pueblo; reunir y movilizar a todos los estratos del pueblo; participar en la construcción del Partido, la construcción del Estado; llevar a cabo la supervisión y la crítica social, el Frente tiene las condiciones y la responsabilidad de convertirse en un canal importante para captar, reflejar y asesorar sobre el manejo de los problemas de la opinión pública.
El Frente y las organizaciones sociopolíticas deben renovar proactivamente los métodos de captación de la opinión pública en la dirección de estar cerca de la base, cerca del pueblo, escuchar la voz del pueblo en esencia. Es necesario combinar la captación a través del sistema organizativo, a través del equipo de funcionarios de base, a través del contacto con los votantes, la supervisión, la crítica social, con la explotación de los canales de información en el entorno digital. A través de eso, reflejar de manera veraz, objetiva y oportuna los pensamientos, aspiraciones y recomendaciones legítimas de todos los estratos del pueblo al Partido y al Estado.
A través de la supervisión y la crítica social, el Frente necesita contribuir a la detección temprana de las deficiencias en los mecanismos y políticas, los nuevos problemas que surgen de la práctica, los cuellos de botella en la organización de la implementación a nivel de base. Esta es una base importante para proponer enmiendas, suplementos y perfeccionamiento de políticas, no dejar que las pequeñas quejas se acumulen en grandes contradicciones, no dejar que los problemas de subsistencia se conviertan en puntos críticos sociales.
En la era digital, el Frente y las organizaciones sociopolíticas también necesitan promover el papel de orientación, difundir información positiva, consolidar el consenso social en el ciberespacio. Cada funcionario del Frente, organización, miembro de la unión, miembro de la asociación debe convertirse en un sujeto activo en la propaganda, la explicación de políticas, reflejando la voz de la base, luchando contra la información falsa y distorsionada, contribuyendo a proteger la base ideológica del Partido y consolidar el bloque de gran unidad nacional.
Quinto, construir un equipo de funcionarios que trabajen en el trabajo de opinión pública profesional y moderno, respondiendo a los requisitos de la era digital.
La tecnología, por moderna que sea, no puede reemplazar el papel del ser humano. La calidad del trabajo de opinión pública depende en primer lugar de la calidad del equipo de funcionarios. En el nuevo contexto, los funcionarios que trabajan en el trabajo de opinión pública deben tener una firmeza política, un pensamiento analítico agudo, una buena capacidad de pronóstico, comprender la realidad social y tener la capacidad de utilizar la tecnología digital.
Es necesario capacitar y nutrir a este equipo en la dirección de integrar tres grupos de competencias: capacidad política, capacidad sociológica y capacidad digital. Capacidad política para identificar correctamente la naturaleza del problema, distinguir entre la indignación legítima del pueblo y el comportamiento de abuso, incitación y sabotaje. Capacidad sociológica para encuestar, analizar y evaluar el estado de ánimo social de manera científica. Capacidad digital para explotar datos, utilizar herramientas de análisis de medios, monitorear las tendencias de la información y asesorar en el entorno digital.
Junto con el equipo especializado, es necesario consolidar, ampliar y mejorar la calidad de la red de colaboradores de opinión pública. Esta red debe ser diversa y profunda, incluyendo funcionarios de base, intelectuales, expertos, científicos, periodistas, artistas, dignatarios religiosos, personas de prestigio, empresarios, trabajadores, agricultores, jóvenes y fuerzas centrales en el ciberespacio. Esta es una fuerza importante que ayuda al trabajo de opinión pública a adherirse a la vida, reflejando muchos aspectos de la práctica, especialmente los problemas que se están formando desde la base.
En resumen, las 5 soluciones anteriores deben implementarse de manera sincrónica, sustantiva, enfocada y clave. Entre ellas, la innovación del pensamiento es la premisa; la transformación digital es un avance; la comunicación de políticas y el mecanismo de retroalimentación son condiciones para garantizar la eficiencia; promover el papel del Frente y las organizaciones sociopolíticas como base para adherirse al Pueblo; construir un equipo de cuadros es un factor clave que decida la calidad del trabajo de la opinión pública en la era digital.
Construyendo una "posición de corazón popular" sólida en la era digital
En la era digital, el trabajo de opinión pública no es solo una herramienta para captar el estado de ánimo de la sociedad, sino también un método importante para fortalecer la confianza, aumentar el consenso social y construir una "posición de corazón popular" sólida.
Donde el comité del partido y el gobierno saben escuchar al pueblo, dialogar con el pueblo, resolver oportunamente los problemas que preocupan al pueblo, allí se consolida la confianza social. Por el contrario, si están lejos del pueblo, carecen de información, responden lentamente o evitan los problemas urgentes, es muy fácil crear un vacío para que la información tóxica se filtre y afecte negativamente a la sociedad.
En la nueva etapa de desarrollo del país, innovar el trabajo de opinión pública en la dirección de la modernidad, la profesionalidad, la digitalización y tomar al Pueblo como centro no es solo un requisito profesional sino también un requisito político urgente para contribuir a la implementación exitosa de la Resolución del XIV Congreso del Partido, promover la fuerza de la gran unidad nacional, llevando al país a avanzar firmemente hacia una nueva era de desarrollo. /.
