Segun el informe en la Conferencia de resumen del trabajo de 2025, implementando las tareas de 2026 de la Corporacion General de Transporte de Hanoi (Transerco), en 2025, el departamento de atencion al cliente de la Corporacion General recibio 140,807 llamadas y mensajes de texto a traves de los canales Hotline 1900 1296, Zalo OA y Fanpage oficial.
Del total de informacion recibida, hubo 2.912 elogios; 338 informaciones reflejadas; 209 comentarios relacionados con la calidad del servicio; el resto son solicitudes de asesoramiento y apoyo informativo para los pasajeros.
En particular, en 2025 hubo 3.003 casos de pasajeros que olvidaron sus pertenencias en el autobus. A traves de la recepcion de informacion y la estrecha coordinacion entre el departamento de atencion al cliente y las unidades de gestion y operacion de la ruta, todos los casos anteriores han sido apoyados para encontrar con exito sus pertenencias. Muchos casos tipicos han dejado una buena impresion en la comunidad.
Un ejemplo tipico es el 28 de marzo de 2025, el conductor Mai Quang Mau y el personal de servicio Le Dac Tuan (linea 114: Estacion de autobuses Yen Nghia - Mieu Mon) entregaron el equipaje al pasajero Dinh Van Lai, que contenia 100 millones de VND en efectivo, telefono y muchos documentos importantes.
Anteriormente, el conductor Vu Xuan Huy y la empleada de servicio Nguyen Thi Thanh Phuong (linea 106: KDT Mo Lao - Centro Comercial Aeon Long Bien) devolvieron oportunamente el bolso con 50 millones de VND a los pasajeros que lo habian olvidado en el coche y que habia sido galardonado con el titulo de "Buena persona - buena accion" por el Presidente del Comite Popular de la ciudad de Hanoi.
