En el nuevo modelo las personas pueden realizar tramites cerca de casa recibir orientacion dedicada recibir resultados a tiempo e incluso sin tener que salir de casa aun pueden completar muchos procesos a traves de la plataforma digital.
Esta es una señal positiva muy alentadora que muestra que la reforma ha ido en la direccion correcta inicialmente y ha dado resultados positivos.
Se puede resumir que la fluidez inicial del modelo de gobierno de 2 niveles proviene de dos factores centrales: la tecnologia y las personas.
Las localidades muestran la aplicacion de la tecnologia de manera flexible y practica sin dejar de lado el color y la apariencia. Especialmente el hecho de que los barrios y comunas implementen proactivamente 'empleados virtuales' en la plataforma ChatGPT para apoyar a las personas las 24 horas del dia los 7 dias de la semana en la busqueda de tramites administrativos.
Muchos lugares tambien estan abriendo clases gratuitas de ciudadania digital para ancianos pobres adolescentes... Esto muestra la iniciativa en la difusion de la tecnologia no solo esperando maquinas.
La persona lo mas facil de ver es el fuerte cambio en la mentalidad y la actitud de servicio del equipo de funcionarios de base al eliminar la mentalidad de 'el funcionario es superior'.
En los ultimos dias ha habido muchas imagenes hermosas y historias conmovedoras de las localidades sobre funcionarios administrativos guiando personalmente a los ancianos compilando formularios y acudiendo directamente a las casas de los residentes para guiar la instalacion de la aplicacion o explicando pacientemente cada paso de los procedimientos de manera facil de entender y facil de hacer.
Esta es una 'transicion suave' valiosa que ayuda a las personas especialmente a los ancianos y a las minorias etnicas en areas remotas y aisladas a sentirse respetadas y atendidas en el verdadero sentido de la palabra.
La tecnologia ayuda a acortar el tiempo ahorrar costos y evitar molestias a la gente. Pero es la actitud receptiva y el espiritu de servicio dedicado del equipo de funcionarios de base el factor central que crea el exito inicial del modelo.
En otras palabras la tecnologia es la herramienta la persona - el equipo de funcionarios publicos de comunas y barrios - es el alma de la reforma del gobierno local de dos niveles como lo es ahora.
A partir de esta practica se puede extraer una leccion: Solo cuando toda la maquina desde las instituciones hasta las personas cambie realmente hacia el beneficio del pueblo la tecnologia desarrollara todos los valores de apoyo a la gestion.
Por el contrario si falta una mentalidad de servicio la tecnologia por muy moderna que sea no borrara la distancia entre el gobierno y la gente.
