Este logro afirma la posicion pionera de BIDV en llevar el servicio de atencion al cliente de los bancos vietnamitas a los estandares internacionales.
En la conferencia de Contact Center World (CCW) el Centro de Atencion al Cliente BIDV (BCC) gano el premio para el centro de 51 a 249 asesores. Este es un esfuerzo no pequeño que marca el viaje de 10 años de dedicacion responsabilidad y profesionalidad en el servicio al cliente de BCC en particular y de BIDV en general.
Este premio tiene un proceso de evaluacion transparente y estricto: los concursantes participan en 3 regiones (Asia-Pacifico America Latina Europa Oriente Medio - Africa).
Despues de la ronda de expedientes los Contact Centers sobresalientes deben presentarse directamente en la conferencia regional ante cientos de expertos y ser calificados publicamente; las mejores unidades continuan compitiendo en la final global. Gracias a esto el premio se convierte en una medida sustancial de la capacidad operativa y la capacidad de innovacion.
Fundada en 1999 Contact Center World es una organizacion internacional lider en el campo de los Contact Centers y la experiencia del cliente que reune a mas de 230.000 expertos de 200 paises. Ademas de su papel como foro para compartir conocimientos y tecnologia esta organizacion tambien es famosa por el premio a la Mejor Unidad Global considerada como los 'Juegos Olimpicos' de la industria Contact Center.
En la conferencia representantes de BIDV presentaron los valores que dan forma al Centro de Atencion al Cliente de BIDV tales como: Tomar a los clientes como centro personalizar las experiencias de los clientes combinar un equipo de consultores profesionales y dedicados con tecnologia inteligencia artificial...
Ademas estan los valores a los que apunta BIDV como la construccion de bancos verdes el desarrollo sostenible el banco cultural y la felicidad aportando nuevos valores a los clientes.
El premio 'Mejor Centro de Atencion al Cliente de Asia-Pacifico' no solo es un reconocimiento merecido a los esfuerzos persistentes de BIDV sino tambien un trampolin importante para que el Centro de Atencion al Cliente siga avanzando.
En el futuro BIDV impulsara la inversion en infraestructura tecnologica moderna ampliara la aplicacion de inteligencia artificial en la gestion operativa y la atencion al cliente al tiempo que optimizara los procesos para atender a los clientes de forma mas rapida conveniente y sincronizada en todos los canales.
Paralelamente a eso el banco continua prestando atencion al desarrollo de un equipo de consultores: 'embajadores de marca' profesionales y aptos a la cultura de 'poner al cliente como centro' para que cada interaccion traiga satisfaccion y cohesion.
Con un espiritu pionero y una aspiracion creativa BIDV no solo tiene como objetivo construir un Contact Center que cumpla con los estandares internacionales sino que tambien se ha fijado el objetivo de elevar el servicio de atencion al cliente a un nuevo nivel contribuyendo al desarrollo sostenible del banco y afirmando la posicion de un banco lider en Vietnam.
