El cambio de mentalidad: de transaccion a experiencia
Como uno de los primeros bancos comerciales de capital en Vietnam, Eximbank siempre estuvo asociado con una imagen tradicional y cautelosa. Sin embargo, en los ultimos años, el banco se ha transformado en un lugar superior para poner al cliente en el centro. Los usuarios modernos no solo esperan variedad en los productos, sino que tambien exigen que cada solucion sea adecuada, facil de usar y ofrezca valor practico. Gracias a ello, Eximbank ha diversificado activamente su cartera, aplicando tecnologias avanzadas y mejorando el proceso de organizacion de productos segun las caracteristicas de cada grupo de clientes.
Eximbank diversifica sus productos con una mentalidad de ecosistema financiero personalizado
Para los clientes individuales, el banco digital Eximbank EDigi se actualiza de forma integral, integrando muchas utilidades como abrir una cuenta de ahorro en linea, pago QR, pago de impuestos, compra de boletos de transporte, carga de dinero por telefono, compras en linea, etc. La tecnologia eKYC ayuda a los usuarios a abrir cuentas remotamente, acortando el tiempo y simplificando los procedimientos. Al mismo tiempo, el banco implemento metodos de pago modernos como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay, etc. que contribuyen a impulsar el pago sin efectivo.
En paralelo con la banca digital, el ecosistema de tarjetas de credito tambien se reubico en una direccion especializada: la tarjeta de credito internacional Eximbank Priority Visa Signature esta destinada exclusivamente al segmento de clientes de alto nivel; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back esta destinada a los amantes del viaje; mientras que Visa Violet es un producto preferente exclusivamente para mujeres, con muchos beneficios de diseño propios.
Para el grupo de clientes empresariales, especialmente para las PYMES, Eximbank desarrolla la plataforma digital EBiz, optimiza los procesos y los costos operativos con utilidades como garantia en linea, firma digital con USB Token, confirmacion de depositos firmados digitalmente, separacion de ordenes de transferencia rapida 24/7... El banco tambien presenta soluciones financieras flexibles como Efast Green, que ayuda a las empresas verdes y a las empresarias a acceder a capital preferencial, o el paquete Exim Metro con una politica gratuita y un interes preferencial en el envio de dinero, asi como paquetes de transferencia internacional preferenciales como The Queen.
Para las empresas de IED, Eximbank esta implementando productos especializados como cuentas de divisas, servicios de pago internacional, emision de L/C, garantia flexible y sistema de atencion separada con un equipo profesional y multilingüe. El banco tambien se esta preparando para lanzar la factura electronica, el sistema de financiacion de la cadena de suministro para apoyar a las empresas para acceder a capital de manera rapida y conveniente.
Invertir en tecnologia para mejorar la experiencia integral
Ademas de centrarse en el producto, Eximbank tambien invierte fuertemente en tecnologia y experiencia del cliente. El banco ha aplicado tecnologia de IA en su centro de atencion al cliente, lo que ha ayudado a aumentar la velocidad de respuesta y mejorar los niveles de satisfaccion.
El sistema CRM (Customer Relationship Management) ayuda a Eximbank a mejorar la interaccion y ofrecer servicios personalizados, desde sugerencias de productos hasta envio de ofertas a tiempo y atencion post-venta. Estas innovaciones han ayudado a Eximbank a crear un ecosistema bancario "automatico pero amigable", que reafirma su compromiso de acompañamiento con los clientes.
Las piedras de crecimiento y el resto del terreno se desarrollan ampliamente
La estrategia de expansion del ecosistema de productos ha dado resultados impresionantes para Eximbank. En 2024, el banco alcanzo una ganancia antes de impuestos de VND 4.188 mil millones, un aumento del 54% con respecto a 2023, el nivel mas alto en 35 años de actividad. Los activos totales, la movilizacion de capital y el saldo crediticio crecieron fuertemente, con un saldo crediticio de 19.7%, el mayor nivel en los ultimos 5 años, lo que muestra la confianza y el apoyo del mercado.
En particular, el aumento del capital establecido a mas de 18.688 mil millones de dongs en 2024 crea una base financiera solida para que Eximbank siga invirtiendo en tecnologia, expandiendo productos y mejorando la calidad de los servicios en la proxima etapa.
Con una mentalidad de soluciones antes de vender productos y una estrategia de reestructuracion de productos, Eximbank esta creando un valor superior para los clientes. Este es un avance que no solo fortalece nuestra posicion en el mercado, sino que abre una nueva era digital con una experiencia de comercio flexible, conveniente y sostenible.
