Las PYMES se enfrentan a la presion de la transformacion digital y optimizan el viaje de los clientes
Segun un estudio en profundidad a traves de datos de decenas de miles de clientes que han recibido servicios de VPBankSME durante casi 10 años la mayoria de las PYMES no son optimas y al mismo tiempo los tres eslabones importantes en el viaje de los clientes: tocar - comprar - vincularse.
El taller con el tema 'Experience Matters: Cuando la experiencia es la clave del crecimiento' de VPBankSME se implementa para superar estas deficiencias equipar a las empresas con pensamiento de gestion moderno y habilidades de operacion digital para ayudarlas a comprender cada eslabon del camino para construir un perfil de cliente leal y construir un modelo de crecimiento sostenible basado en datos.
Este Workshop es una de las actividades de la serie de proyectos del proyecto 'Be phong tiep suc DN Nu chu' con el pilar Be phong Kien thuc implementado en coordinacion por VPBankSME y Care VN.
El comportamiento del consumidor cambia: Tocar correctamente al cliente es un factor de supervivencia
El Dr. Dinh Mong Kha - Director de Operaciones de VietGuys Company (grupo Accretr Inc. Japon) - destaco la importancia de la personalizacion en el marketing moderno: 'Los clientes de hoy no solo quieren que la marca los entienda sino que tambien quieren ser comprendidos en el momento adecuado'.
Analizo como las empresas construyen campañas de marketing basadas en una profunda conciencia de los clientes en lugar de seguir las tendencias ayudando a las empresas a aparecer en el lugar adecuado en el momento adecuado y en las necesidades.
El Sr. Nhu Van Thanh director del Centro de Digitalizacion y Soluciones de Pago de VPBankSME llevo a las empresas al punto de encuentro 'compra' con la opinion: 'Una buena experiencia debe ser vivida en cada transaccion y las transacciones solo son fluidas cuando el pago es realmente fluido'.
Analizo los puntos de congestion comunes: flujos de dinero no digitalizados pagos manuales falta de conexion multicanal. Para resolver este punto de congestion VPBankSME ha implementado la solucion OmniPay para ayudar a las PYMES a optimizar el proceso de compra reducir los riesgos aumentar la velocidad de transaccion y una experiencia fluida aumentando asi la tasa de retencion de clientes y reduciendo la tasa de abandono de pedidos. En el contexto del auge del comercio digital la integracion de pagos multicanal se ha convertido en un requisit
Alegria inteligente: Convertir transacciones individuales en relaciones a largo plazo
La Sra. Nguyen Thuy Linh (Jefa del Departamento de Soluciones del Departamento de Desarrollo de Socios de LynkiD) enfatizo la importancia de la'relacion': Mantener a los clientes no con muchas ofertas sino con valor cada vez que regresan.
La Sra. Linh analizo como los programas de fidelizacion inteligentes basados en datos comportamiento y frecuencia de compra ayudan a las empresas a optimizar los costos de servicio aumentar el CLV (Valor de vida util del cliente) y convertir las transacciones individuales en relaciones a largo plazo. De hecho las PYMES que aplican la fidelizacion personalizada pueden aumentar la frecuencia de recompra hasta en un 20-25% reducir los costos de marketing y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente convirtiendose en herramientas estrategicas en un contexto de competencia cada vez mas feroz.
Despues de la parte de la explicacion teorica las empresas participantes experimentaron la practica con la parte de simulacion de una startup de bebidas que necesita establecer una estrategia de experiencia del cliente.
Los invitados que participan directamente reciben orientacion sobre la construccion de estrategias en tres ejes: Tocando (definiendo el perfil del cliente diseño de mini campañas de 3 a 6 meses) comprando (buscando puntos criticos de congestion de pagos offline/online) y proponiendo soluciones OmniPay) y unido (construyendo un programa de fidelizacion con el objetivo de mantener - aumentar - vender cruzado). La actividad practica ayuda a las empresas a ver de inmediato como optimizar el viaje del cliente de principio a fin aplicando el conocimiento al modelo real.
Los grupos presentan sucesivamente ideas comparten soluciones y al mismo tiempo aportan ideas para completar juntos creando un espacio de aprendizaje conexion y creatividad real.
La Sra. Nguyen Mai Lan propietaria de LanTea - modelo de te saludable y almuerzo compartio: 'No solo entiendo claramente cada punto de contacto con los clientes sino que tambien experimento la practica bajo la guia de expertos. Esto me ayuda a aplicar inmediatamente el modelo de negocio desde el marketing el pago hasta la fidelizacion'.
