En el contexto de que el sector financiero y bancario se está moviendo fuertemente hacia un modelo operativo basado en datos y tecnología, PVcomBank elige la transformación digital como una estrategia de desarrollo a largo plazo. Con la orientación de centrarse en el cliente, los datos como base, la tecnología como motor y las personas como factor decisivo, PVcomBank ha implementado sincrónicamente iniciativas de transformación digital y ha logrado muchos resultados destacados en el período 2025-2026.
El Premio al Banco de Transformación Digital Típico en Vietnam es el reconocimiento de una organización internacional de prestigio a la estrategia de transformación digital que el Banco está persiguiendo firmemente. Con el fin de mejorar la experiencia del cliente y crear valor sostenible, PVcomBank ha implementado sincrónicamente muchas iniciativas en los tres aspectos: experiencia del cliente, tecnología y operación.
Los datos se explotan para comprender las necesidades de cada grupo de clientes, personalizando así productos, servicios y programas de atención. Gracias a las aplicaciones de análisis de datos y marketing automatizado, la tasa de apertura de correos electrónicos de las campañas dirigidas alcanza entre el 30 y el 60%, muchas veces superior al promedio de alrededor del 10% de las campañas masivas. Los escenarios de atención automatizada también contribuyen a aumentar la tasa de conversión y ampliar las oportunidades de venta cruzada de productos.
Paralelamente, PVcomBank está introduciendo gradualmente la inteligencia artificial (IA) en las operaciones comerciales y operativas. La IA se aplica en el análisis de datos, la previsión de la demanda de los clientes, la automatización del marketing y el apoyo a la producción de contenido. El banco también está desarrollando el asistente de IA Pivi, orientado a un modelo de comunicación natural entre clientes y bancos, lo que ayuda a que el acceso a la información y el uso de los servicios sean más rápidos y convenientes. En el nivel operativo, PVcomBank impulsa el proyecto de Oficina Digital para digitalizar los procesos de trabajo, conectar datos entre sistemas y automatizar los informes. Muchos procesos de coordinación, aprobación e implementación de campañas están estandarizados en plataformas digitales, lo que ayuda a acortar el tiempo de procesamiento, mejorar la precisión y reducir la dependencia de las operaciones manuales.
Esos esfuerzos se muestran claramente en la plataforma de banca digital PVConnect, un factor que ayudó a PVcomBank a ser honrado en la categoría de Banco con Iniciativa de Banca Digital y Pago Móvil Típica en Vietnam. No solo satisface las necesidades de transacción, PVConnect se desarrolló como una plataforma financiera digital integrada, conectando utilidades de pago, gestión financiera y servicios digitales en la misma aplicación. Los datos y la IA se aplican para personalizar la experiencia, ayudando a los clientes a acceder a productos, ofertas y servicios adecuados en cada viaje de uso.
Además de invertir en tecnología, PVcomBank identifica a las personas como el factor decisivo para el éxito de la transformación digital. El banco promueve continuamente la cultura de innovación, alentando a los empleados a proponer iniciativas para aplicar la IA, los datos y la automatización en la práctica. Se han implementado muchas ideas, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
La concesión simultánea de dos premios en los ABF Retail Banking Awards 2026 es un reconocimiento a la estrategia de transformación digital implementada de manera sistemática y sustantiva de PVcomBank. Esta es también una motivación para que el Banco continúe invirtiendo en tecnología, datos e inteligencia artificial, desarrollando un ecosistema financiero digital moderno, aportando más valor a los clientes.
