Las clasificaciones se construyen en funcion del nivel positivo de YouGov BrandIndex, una herramienta integral de monitoreo de salud de marca, recopilacion diaria de datos de mas de 350 marcas en Vietnam. Este es el resultado de mas de 18,000 encuestas de consumo en el sector financiero realizado anualmente a traves de esta herramienta.
El ranking de Satisfaccion con los bancos en Vietnam 2025 muestra un cambio significativo en la posicion de las marcas del sector bancario vietnamita. Esto muestra que los consumidores cada vez tienen mas expectativas de un buen banco, lo que hace que el nivel de competencia de la industria sea cada vez mayor.
SHB registra el mayor crecimiento en satisfaccion de su clientela en dos años consecutivos.
SHB subio ocho posiciones en comparacion con el año anterior en el Top 10 de bancos que recibieron el mayor nivel de satisfaccion de los clientes. Este ascenso significativo muestra los esfuerzos de SHB en mejorar sus productos, servicios y fortalecer su conexion para comprender a sus clientes.
2025 es el segundo año consecutivo en que SHB aparece en la clasificacion de los principales bancos de mejora de Decision Lab, con un crecimiento en la satisfaccion del cliente superior al de otras instituciones financieras bancarias en el mercado. Esto es el resultado de los esfuerzos incansables de SHB en mejorar la calidad de los servicios, las soluciones financieras y ofrecer modernas y seguras utilidades a los clientes.
La ventaja continua de un banco como SHB en terminos de crecimiento de la satisfaccion del cliente desde el tercer trimestre de 2023 mostro claramente saltos en el viaje de la innovacion, la transformacion fuerte y integral. El banco coloca a las personas, la cultura corporativa es la fundacion; Tome la tecnologia y la digitalizacion como un avance, aportando la mejor experiencia de servicio a los clientes; Y tomando el desarrollo sostenible, los bancos verdes son objetivos a largo plazo.
El liderazgo de SHB, compartido: "Tomar a los clientes y centrarse en el mercado como uno de los cuatro pilares importantes en la estrategia de conversion fuerte e integral de SHB para el periodo 2024-2025. Despues del viaje de 32 años, SHB continua creando y trayendo prosperidad a los clientes y mas amplios que la comunidad y la comunidad social. El pais en la nueva era".
Los cambios en la clasificacion observados en la clasificacion de 2025 muestran que los consumidores vietnamitas tienen cada vez mas altas expectativas en los servicios bancarios y muestran una disposicion a cambiar a otras marcas en caso de insatisfaccion. Esto aumenta la competitividad de la industria bancaria vietnamita.
El Sr. Thoi Quom Thomasen, CEO de Decision Lab, comento: "La clasificacion de la satisfaccion para los bancos en Vietnam en 2025 proporciona una evaluacion integral del desempeño de los bancos en Vietnam a traves de la satisfaccion del cliente.
Los bancos lograron pasos significativos sobre la satisfaccion del cliente, lo que demuestra que la clave del exito radica en priorizar la innovacion, la transformacion y el enfoque al tomar a los clientes como centro. Las clasificaciones son un recordatorio de que incluso las pequeñas fluctuaciones en los niveles de satisfaccion del cliente pueden afectar significativamente la posicion competitiva de un banco, lo que enfatiza la importancia de esforzarse constantemente por comprender y superar las expectativas de los clientes en la industria bancaria y finanzas de Vietnam. "
