No solo mejorando el espacio de diseño homogeneo, se espera que el nuevo modelo brinde experiencia moderna, digitalizacion integral de transacciones, personalizacion a cada cliente, optimizado en cada punto de contacto y expanda el acceso al cliente a los clientes. Esta estrategia es una parte importante de la "transformacion financiera de TechCombank, elevando el valor vivo" de TechCombank con la posicion del primer banco "superior", pionero en liderar la industria financiera hacia el mejor estandar.
El proyecto se implemento para garantizar que todas las sucursales de Techcombank en todo el pais cumplan con los nuevos estandares de espacio, servicio y experiencia del cliente. En consecuencia, la imagen de la banca de modelo moderno y digitalizado de Techcombank contribuira a configurar un nuevo estilo de servicio en la industria bancaria.
Se espera que para el segundo trimestre de 2025, 19 sucursales provinciales operen bajo el nuevo modelo. Vung Tau fue la primera sucursal provincial en ser trasladada a un nuevo establecimiento y mejorar su identidad de marca este año, seguida por Tientsin, Lang Son, Baekjeong y otras provincias. Paralelamente a la mejora de su sistema de sucursales, Techcombank tambien amplio su red en areas clave para atender a mas clientes, especialmente en provincias con un alto ritmo de crecimiento economico.
En el mundo, muchos bancos han cambiado el modelo de sucursal para adaptarse a la tendencia digital global. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC o Citibank han implementado futuras versiones de sucursales (sucursal insignia o sucursal inteligente), donde los clientes pueden realizar la mayoria de las transacciones automaticamente, mientras que los empleados del banco se centran en asesoramiento financiero intensivo. UnionBank en Filipinas convierte el modelo de sucursal tradicional en "arca" - espacio de diseño creativo, donde combinando experiencias digitales y bancos fisicos para optimizar la eficiencia de la transaccion. En 6 meses, el ARK fue testigo de la cantidad de clientes que abrieron una cuenta que aumento 6 veces, con un tiempo de transaccion acortado del 20%.
Vietnam se esta convirtiendo en un punto brillante global para el crecimiento de los activos, el mas rapido en el mundo con un aumento del 25% en los proximos 10 años, segun World Health (febrero de 2024). Este impulso de ganancia no solo se concentra en grandes ciudades, sino que tambien se extiende por las provincias y ciudades. En el primer trimestre de 2023, GRDP Hai Phong registro un avance, que alcanza el 9.65%, junto con Quang Ninh y Hung Yen, mostrando el crecimiento uniforme y sostenible de la economia. Esto lleva a una creciente demanda de servicios bancarios, con la expectativa de una experiencia especializada y elegante de los clientes en estas localidades.
Pionero en el viaje de transformacion digital de la industria bancaria, Techcombank ha impresionado al ser el primer banco en tener un edificio de oficinas que ha sido certificado LEED Gold por el Consejo de Edificios Verdes de los Estados Unidos (USGBC) por su calidad ecologica, que ha sido calificado como una obra de arquitectura de tecnologia moderna y estilo moderno".
La rapida promocion de la implementacion de la estrategia de innovacion de rama en las provincias traera un modelo de transaccion moderno y sincronico desde la sede a cada rama. Este modelo señala el indice de transacciones, pero tambien optimiza el espacio de diseño, crea una sensacion amigable y tambien integra tecnologia para ayudar a los clientes a tener un acceso integral y rapido a los productos y servicios bancarios. De este modo, cada sucursal sera un punto de contacto, donde los clientes siempre son el foco de todas las estrategias del banco.
La Sra. Thai Minh Diem Tu, Directora de Division de Marketing de Techcombank afirmo: “Cada sucursal es un punto de contacto estrategico, que ayuda a generar confianza y acompañar a los clientes en el viaje de aumento de los activos sostenibles. Con la orientacion pionera para liderar la transformacion financiera, siempre ponemos a los clientes como el centro de todas las decisiones, no solo ampliamos la cobertura de TechCombank para aumentar el toque fisico, pero tambien a los clientes a la nueva y en el centro de todas las decisiones, sino que solo expandimos la cobertura de TechCombank a la cobertura fisica a la nueva y en la nueva linea, sino que tambien, sino que tambien, sino que tambien lo ponemos a los clientes. Un estandar nuevo y desarrollado de la rama.
El mayor avance del nuevo modelo de diseño en la rama es la eliminacion por completo del mostrador de diseño tradicional. No mas paneles o estantes de vidrio separados, los clientes entraran en un espacio flexible, donde cada toque esta optimizado para mejorar la experiencia. Los consultores abiertos, el estilo agil ayudan a aumentar la conexion y brindar una sensacion de comodidad al chatear con un experto financiero, en lugar de hacer una transaccion bancaria regular. En el area de servicio al cliente, las transacciones basicas se convierten completamente en plataformas digitales. Los clientes pueden experimentar y explorar activamente el ecosistema del ecosistema de Techcombank a traves de dispositivos electronicos inteligentes organizados aqui.
Cada una de las sucursales esta diseñada en un estilo moderno, organizada por segmento de cliente. Las areas dedicadas a clientes prioritarios llevan su distintivo sello y optimizan la funcionalidad y el estilo de la decoracion lujosa. Aqui, los clientes experimentan un espacio de asesoramiento privado, con un equipo de expertos financieros experimentados acompañando a 1:1 durante el viaje de gestion y creacion de patrimonio.
TechCombank tambien implemento una solucion de comercio sin papel en la plataforma IDO. En consecuencia, las transacciones se llevaran a cabo en tabletas para apoyar las diversas necesidades de los clientes, eliminar todos los procesos manuales, ayudar a reducir el tiempo de transaccion de un promedio de 5.37 minutos a 1.85 minutos en una transaccion, aumentar la consulta intensiva entre los empleados y los clientes, contribuyendo a aportar diferentes experiencias. Esta solucion innovadora utiliza tecnologias avanzadas para verificar la identidad a traves de datos biometricos en chips CCCD/CC.
La industria bancaria esta entrando en una etapa de gran transformacion, donde los modelos de negocio tradicionales estan siendo reestructurados para adaptarse a la tecnologia digital y al comportamiento cambiante de los clientes. La transformacion de las sucursales fisicas es necesaria y satisfara mucho mejor las necesidades de los clientes.
