Antes de 2019 cuando las tarjetas de credito aun no eran populares entre los usuarios vietnamitas el mercado de las tarjetas operaba principalmente segun el modelo tradicional. Los productos suelen tener mecanismos complejos muchos tipos de tarifas y la experiencia del usuario no era optima. Al darse cuenta de la fuerte tendencia de desarrollo de los pagos sin efectivo junto con la gran oportunidad de crear un gran avance en el mercado VIB implemento la conversion del segmento de tarjetas de credito desde finales de 2018 sentando las bases para la estrategia de 'Conducir la tendencia de las tarjetas'.
El viaje de transicion del segmento de tarjetas de credito de VIB comienza con la redefinicion de la estrategia pasando del enfoque de la emision de tarjetas convencionales a la creacion de un ecosistema de tarjetas diverso personalizado y profundamente integrado en la vida digital de los usuarios. Esta estrategia se basa en tres pilares principales: Tecnologia - Experiencia - Beneficios.
Un paso adelante gracias al avance tecnologico
La estrategia 'Unir la tendencia de las tarjetas' de VIB esta ligada al fuerte viaje de transformacion digital del banco. Identificando la tecnologia como un factor clave VIB ha invertido y aplicado audazmente tecnologia avanzada creando las primeras huellas en el mercado.
VIB es pionero en la aplicacion de Big Data y IA al proceso de aprobacion de tarjetas desde 2020. Esta tecnologia permite analizar y evaluar los perfiles de los clientes de forma automatica y precisa reduciendo el record de tiempo de apertura de tarjetas de unos pocos dias a solo 15-30 minutos lo que permite a los usuarios registrarse para abrir tarjetas de credito directamente en el ordenador o el telefono sin necesidad de demostrar ingresos ni necesidad de una sucursal.
Como el primer banco en lanzar una linea de tarjetas que permite a los usuarios elegir la funcion Super Card VIB otorga a los titulares de tarjetas el derecho a diseñar su propia tarjeta: desde elegir el campo de devolucion del dinero la fecha de cobro la tasa de pago minima hasta elegir los ultimos 5 digitos de la tarjeta a su gusto.
VIB es el primer banco en utilizar informacion del sistema de identificacion y autenticacion electronica compartida por ciudadanos para abrir tarjetas de credito en linea en la aplicacion VNeID a partir del 17 de octubre de 2024 lo que ayuda a que el proceso de registro y apertura de tarjetas de credito de los usuarios sea rapido y conveniente al tiempo que garantiza la seguridad de la informacion para las personas y las operaciones bancarias.
El banco tambien aplica tecnologia de realidad aumentada (AR) creando una 'carta que sabe hablar' y GenAI para personalizar el diseño de la tarjeta brindando experiencias que van mas alla de las funciones de pago convencionales.
Pionero en experiencia desde la comprension del cliente
VIB ha investigado profundamente el comportamiento y las preferencias de los usuarios para construir una coleccion diversa de tarjetas que satisface desde las necesidades basicas hasta las experiencias de alta gama. No importa quienes sean los clientes cuales sean sus ingresos que edad tengan o cuales sean sus preferencias las 10 lineas de tarjetas de credito especializadas de VIB pueden satisfacer adecuada y suficientemente sus necesidades de gasto al comprar (Cash Back Super Card Online Plus 2in1) viajes (Travel Elite Premier Boundless
Cuando los clientes todavia estan familiarizados con las tarjetas de credito predeterminadas con funciones VIB ha sido pionero en crear una tendencia de personalizacion para que los clientes puedan diseñar sus propios productos segun sus necesidades personales. En consecuencia los clientes pueden diseñar sus propias caracteristicas de tarjeta con Super Card transferir activamente entre el limite de la tarjeta y el limite de prestamo en efectivo de hasta 1.000 millones de VND con la solucion de prestamo flexible Super Cash o gestionar activamente las transacciones a traves de la tarjeta con Super Pay.
Sobre una plataforma tecnologica superior VIB se centra en crear un viaje de experiencia para el cliente sincronico y sencillo donde cada toque puede crear una huella. La aplicacion de banca digital MyVIB se convierte en el centro del ecosistema donde los clientes pueden gestionar facilmente todos los aspectos de la tarjeta: desde activar/desactivar la tarjeta bloquear/desbloquear la tarjeta consultar las cuentas pendientes pagar los saldos pendientes registrarse para pagar a plazos con 0% de interes hasta cambiar los puntos de recompensa acumulados a efectivo vales o tasas anuales.
VIB no solo se detiene en las caracteristicas sino que tambien crea experiencias unicas al aplicar tecnologia de realidad aumentada (AR) a las tarjetas de credito convirtiendo la tarjeta fisica en una 'carta que sabe hablar' proporcionando informacion de incentivos de manera visual y vivida. La aplicacion de IA ayuda a los clientes a diseñar tarjetas con su propia apariencia y color.
En particular en lugar de aplicar politicas generales a todos los clientes VIB implementa incentivos personalizados segun las necesidades de gasto brindando beneficios optimos para cada segmento de clientes.
1 millon de tarjetas - 1 millon de viajes con los clientes
Compartiendo sobre el hito de 1 millon de tarjetas la Sra. Tuong Nguyen Subdirectora General de VIB dijo: “En el contexto de un mercado de pago sin efectivo cada vez mas activo alcanzar el hito de 1 millon de tarjetas es un hito importante no solo para VIB. El significado de este hito no solo reside en los indicadores de crecimiento sino que esta presente en la vida cotidiana de cada cliente. Esas son millones de historias millones de viajes y experiencias memorables de los clientes desde los gastos diarios
Para VIB el hito de 1 millon de tarjetas no es solo un punto de partida sino tambien una afirmacion de la direccion correcta. El banco continuara expandiendo el ecosistema mejorando la experiencia digital y estableciendo nuevos estandares manteniendo asi la posicion de banco pionero de liderazgo en la tendencia de las tarjetas en Vietnam.
