Elevar la imagen nacional a partir de acciones concretas
Hay acciones que parecen pequeñas, pero que tienen un gran valor en la imagen del país y el pueblo vietnamita a los ojos de amigos internacionales. Por ejemplo, la historia del Sr. Clément (nacido en 2001, de nacionalidad francesa) cuando llegó a Huế el 28 de enero y perdió su teléfono móvil en el camino. Después de buscar y preguntar a la gente y a las instalaciones circundantes sin resultados, el Sr. Clément fue a la policía del barrio de Kim Long para denunciar el incidente. Inmediatamente después de recibir la información, la policía del barrio de Kim Long implementó urgentemente medidas de verificación, movilizó oficiales y soldados para revisar las áreas relacionadas. Después de unas 3 horas de esfuerzo, el teléfono móvil fue identificado y encontrado. La propiedad fue recogida por un residente y entregada voluntariamente a la agencia de policía. El Sr. Clément se emocionó mucho y siempre agradeció al recuperar su propiedad.
O como en Phu Quoc, el Sr. Terry Wayne Furssedonn y la Sra. Debra Churchill (nacionalidad británica) sufrieron un problema financiero debido a errores en el proceso de pago. Al sacar la tarjeta del cliente para pagar la habitación durante su estancia en un resort perteneciente al grupo 3, barrio de Cay Sao, distrito de Ham Ninh, un empleado de recepción completó erróneamente la cantidad de 292. 425. 000 VND. Mientras tanto, el costo real de la habitación que el turista tuvo que pagar fue de solo 29. 242. 500 VND. Después de recibir la queja del turista, el Jefe de la Policía de la Zona Económica Especial de Phu Quoc ordenó a la fuerza policial que coordinara con los miembros del "Equipo de Respuesta Rápida al Turismo" para verificar y aclarar rápidamente el caso. Después de eso, el turista recibió la cantidad total de más de 260 millones de VND.
Las dos historias anteriores no son aisladas. Cada acción específica publicada por la prensa, difundida por amigos internacionales en el ciberespacio, hace que la imagen de un Vietnam amigable, seguro y hospitalario sea aún más clara.
Sin embargo, la promoción de la imagen nacional a través de los turistas y el sector turístico es solo un canal, se necesita una estrategia integral y unificada, especialmente una solución de comunicación.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo evalúa: "La promoción de la imagen de Vietnam a menudo se lleva a cabo de forma dispersa entre agencias y organizaciones. No existe una estrategia general, vinculante y sincronizada desde el nivel nacional hasta las localidades, lo que provoca inconsistencia en el mensaje e imagen. En el período 2020-2025, el Gobierno Central no tiene una estrategia para construir y promover la imagen de Vietnam en el extranjero para que las localidades tengan una base y orientación para construir y promover la imagen de la localidad".
Construcción de un ecosistema nacional de medios digitales
La Decisión No. 173/QD-TTg que promulga la Estrategia de comunicación para promover la imagen de Vietnam en el extranjero para el período 2026 - 2030, con una visión hasta 2045, firmada y promulgada por el Primer Ministro el 27 de enero, presenta soluciones muy nuevas.
Un nuevo punto importante de la Estrategia es que por primera vez se establece el requisito de construir un mensaje y un conjunto de identidad de imagen nacional unificados a nivel estratégico, como base constante para todas las actividades de comunicación para promover la imagen de Vietnam en el extranjero. Sobre esa base, la imagen de Vietnam ya no se comunica de manera dispersa y dispersa por campo o agencia, sino que se posiciona de manera integral, consistente y flexible para adaptarse a cada mercado, cada región y cada grupo de público internacional.
La estrategia tiene como objetivo construir y difundir la imagen de Vietnam como un país estable políticamente, dinámico económicamente, rico en identidad cultural, con aspiración a la innovación, un entorno de inversión y negocios atractivo, un destino seguro y amigable y un socio confiable y responsable de la comunidad internacional. El pueblo vietnamita con valores modernos pero ricos en tradición, creativos pero ricos en humanidad, profundamente integrado pero aún manteniendo la identidad cultural nacional se identifica como el centro de la estrategia de comunicación de imagen nacional.
La estrategia también enfatiza el requisito de innovar integralmente los métodos de comunicación en una dirección profesional, moderna y acorde con los estándares internacionales. En particular, enfatiza la aplicación enérgica de los logros de la tecnología digital, los big data y la inteligencia artificial en todo el proceso de comunicación de imagen nacional, desde la investigación pública, la construcción de mensajes, la organización de la producción de contenido hasta la distribución y la medición de la eficacia. La construcción de un ecosistema nacional de comunicación digital se identifica como una solución innovadora, que contribuye a mejorar la capacidad proactiva, la adaptabilidad y la eficacia a largo plazo del trabajo de promoción de la imagen de Vietnam en el extranjero.
Con respecto a la prensa, según una encuesta del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, el 77,4% de los sujetos cree que la prensa contribuye o contribuye en una parte muy importante a la construcción de la imagen nacional a través de la información, la promoción de la imagen, el desarrollo de contenido en inglés y otros idiomas a amigos internacionales y la gestión efectiva de la comunicación para evitar traer imágenes negativas o reaccionarias de Vietnam. A partir de ahí, en la estrategia, en el futuro, el Ministerio orientará y dirigirá a las agencias de prensa, medios de comunicación, publicaciones, especialmente al sistema de agencias de prensa exteriores para participar en el trabajo de comunicación para promover la imagen de Vietnam en el extranjero; publicar y distribuir publicaciones de comunicación que promuevan la imagen única de Vietnam en muchos idiomas.
Aumentar la proporción de información positiva sobre Vietnam (al menos el 20%/año) en los medios internacionales (periódicos, redes sociales, plataformas digitales...) y minimizar el impacto negativo de la información errónea y distorsionada relacionada con Vietnam.
La estrategia también identifica la inversión en el desarrollo de recursos humanos para la comunicación de imagen nacional como un factor clave, encaminado a construir un equipo de comunicación con capacidad de comunicación internacional, comunicación digital, multilingüística, capaz de adaptarse al entorno de comunicación global, cumpliendo con los requisitos cada vez mayores del trabajo de promoción de la imagen de Vietnam en el extranjero en la nueva etapa.
