En consecuencia, en el pasado, los departamentos, ramas, localidades y unidades se han centrado en la implementación del trabajo de resolución de cartas, sin embargo, algunos casos de quejas aún no se han resuelto por completo, los ciudadanos continúan enviando peticiones a niveles superiores, afectando la situación de seguridad y sociedad en la localidad.
Con el fin de mejorar aún más la calidad de la resolución de quejas de los ciudadanos en la provincia, el Presidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh solicitó a los Directores de los departamentos, Jefes de agencias y unidades dependientes del Comité Popular Provincial y Presidentes de los Comités Populares de comunas y barrios que se centren en dirigir e implementar estrictamente las regulaciones de la ley sobre la recepción de ciudadanos y la resolución de cartas, tales como: Ley de Quejas de 2011; Ley de modificación y adición de algunos artículos de la Ley de Recepción de Ciudadanos, Ley de Quejas, Ley de Denuncias...
En el que, al aceptar y resolver la queja, se deben determinar y aclarar las condiciones de la queja, el denunciante (persona autorizada), el contenido de la queja y la persona con autoridad para resolver la queja; aceptar y resolver la queja de acuerdo con el contenido, el orden y el formulario prescrito; la decisión de resolver la queja debe tener todos los contenidos (conclusión del contenido de la queja, indicando claramente lo correcto y lo incorrecto, base legal...).
Además, en el proceso de resolución de quejas, implementar seriamente el diálogo con los ciudadanos, especialmente la resolución por segunda vez de acuerdo con el orden, los procedimientos y el contenido requerido; solicitar proactivamente opiniones y consultas de agencias especializadas antes de emitir informes de resultados de verificación y decisiones de resolución.
La persona que resuelve la queja es responsable de organizar y dirigir la implementación de la decisión de resolver la queja; informar y divulgar los resultados de la resolución de la queja; establecer, almacenar y administrar el expediente de resolución de la queja y actualizar la información en la base de datos nacional sobre quejas y denuncias de acuerdo con las regulaciones.
Al mismo tiempo, continuar implementando seriamente la Directiva del Presidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh sobre el fortalecimiento del trabajo de recepción de ciudadanos y resolución de quejas y denuncias en la provincia de Bac Ninh.
