Llevar los trámites administrativos hasta las camas de los pacientes
En la comuna de Cốc San, el maletín de expedientes de los funcionarios del Centro de Servicio Administrativo Público a veces no está en el mostrador de recepción, sino que se abre justo al borde de la cama del paciente.
Ese es el caso de la Sra. Nguyen Thi Hoa (nacida en 1953, aldea de Tong Chu), que ha estado postrada en cama durante casi 20 años. La familia necesita completar el expediente para recibir el régimen, pero no puede ir a la sede de la comuna.
Inmediatamente después de recibir la solicitud, los funcionarios del Centro llevaron el expediente a la casa, revisaron los documentos, guiaron cada contenido y realizaron la certificación de firma de acuerdo con las regulaciones. El expediente se completó inmediatamente en el lugar, ayudando a la familia a resolver los derechos de manera oportuna.
Unos días después, ese maletín de documentos siguió de nuevo a los funcionarios a la casa de la Sra. Pham Thi Nuc, de 103 años. La edad avanzada y la mala salud la impiden caminar para firmar una carta de autorización para servir a las transacciones bancarias.
En solo unos 20 minutos, después de verificar completamente de acuerdo con las regulaciones, el procedimiento se completó inmediatamente en casa.
El Sr. Ngo Dinh Khoa, nieto de la Sra. Nuc, compartió: "La familia agradece mucho a los funcionarios que vinieron a mi casa para ayudar a mi abuela a completar los trámites. Si tuviera que llevarla a la sede de la comuna, sería muy difícil".
Tales viajes ahora se han convertido en un trabajo regular de los funcionarios del Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Coc San.
No solo sirviendo a la gente de la comuna, el Centro también apoya muchos casos en localidades vecinas, incluidas personas con enfermedades graves, ancianos solitarios que ya no pueden viajar.
Según la Sra. Vu Thi Lan Huong, funcionaria del Centro, cada ciudadano tiene una circunstancia diferente. Por lo tanto, además de garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales, los funcionarios siempre se esfuerzan por brindar orientación específica, elaborar formularios de orientación para los procedimientos con muchos componentes de expediente para que la gente se prepare completamente, limitando tener que viajar muchas veces.
Siembrando la fe desde pequeñas acciones
No solo apoya a la gente en la comuna de Coc San, sino que el Centro también resuelve los trámites para muchos casos en otras localidades.
La familia de la Sra. Do Thi Them, en la organización 17 Bac Cuong, barrio de Cam Duong, es una de ellas. Cuando ella contrajo una enfermedad grave, no pudo caminar para certificar la firma en el poder notarial para servir a las transacciones bancarias, los funcionarios del Centro fueron directamente a su casa para completar los trámites.
Lo que los funcionarios reciben después de cada viaje no es solo un expediente completo, sino también un cambio en la forma en que la gente ve al gobierno.
Las historias de llevar expedientes a casa se transmitieron rápidamente de boca en boca entre la gente. De la vacilación porque pensaban que los procedimientos administrativos eran complicados, muchas personas tomaron la iniciativa de acudir al Centro cuando lo necesitaban.
Algunos procedimientos como la división de la herencia, la donación, la transferencia de derechos de uso de la tierra o el nuevo registro civil también registraron un aumento en el número de expedientes después de que los funcionarios bajaran directamente a la base para la propaganda y la orientación.
Desde que el modelo de gobierno local de dos niveles entró en funcionamiento, el Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Cốc San ha apoyado a 168 casos para realizar trámites administrativos en casa.
Esa cifra no solo refleja el volumen de trabajo, sino que también muestra que la forma de hacer las cosas tomando a la gente como centro está demostrando ser efectiva.
El Sr. Le Tuan Anh, Director del Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Coc San, dijo que en el futuro la unidad continuará revisando y apoyando a ancianos, enfermos, hogares monoparentales y casos que tengan dificultades para viajar para que todos los ciudadanos puedan acceder a los servicios administrativos públicos de manera conveniente.
Después de cada expediente resuelto, se reduce un viaje para la gente, especialmente para los ancianos, los enfermos y las personas que no pueden caminar por sí mismas.
Los viajes de trabajo silenciosos de los funcionarios de la comuna de Cốc San, por lo tanto, no solo traen expedientes y documentos, sino que también brindan la sensación de compartir y ser servidos cuando la gente lo necesita.
